RCS

Waarom 2020 geweldig wordt: Trendwatchers over Top Tech innovaties

Benieuwd wat volgend jaar voor je in petto heeft? Het CM.com team bestaat uit een hoop tech enthousiastelingen die de nieuwste innovaties op de voet volgen. We vroegen onze eigen trendwatchers: naar welke innovaties in 2020 kijken jullie het meest uit?

Mobile Tech innovations 2020

1.     Hyper personalisatie

"In deze tijd kunnen exacte productaanbevelingen of inhoudssuggesties op basis van de behoeften van de klant niet langer als magie worden beschouwd. Het komt erop neer dat je je data op een slimme en geautomatiseerde manier gebruikt. Door relevante gegevens te verzamelen - zoals je waarschijnlijk al doet tijdens elke stap van de customer journey - kun je rijke klantprofielen creëren binnen een Customer Data Platform.

In 2020 is het gebruik van deze profielen om op maat gemaakte customer journey's te maken geen keuze, maar een noodzaak. Waarom? Omdat mensen worden overspoeld met informatie. Dat terwijl onze verwerkingscapaciteit beperkt is. Als coping mechanisme hebben we geleerd om irrelevante gegevens uit te filteren. Hoe kunt je als marketeer de kans vergroten dat je boodschap door dat filter komt? Ik ben enthousiast om te zien dat merken de resultaten ontdekken van de toekomstige succesfactor: het combineren van de Marketing Cloud en je Customer Data vanaf één platform.".

Colinda Leemans, Data Consultant @ CM.com

2.     Het jaar van Conversational Commerce

"In 2019 was het belangrijkste buzz woord 'Conversational Commerce'. In 2020 zal het geen buzz woord meer zijn, maar een kwestie van doen. Met de opkomst van rijke messaging kanalen - zoals WhatsApp Business, Apple Business Chat en de langverwachte Rich Business Messaging (RCS), in combinatie met in-channel betaalmethoden - kan elk gesprek leiden tot een succesvolle conversie. Consumenten kunnen je producten kopen vanuit hun favoriete messaging kanaal. De mobiele telefoon wordt een echte marktplaats waar merk en consument elkaar ontmoeten. De plek waar bedrijven de klantenbetrokkenheid verhogen met eenvoudig te gebruiken technologie".

Jan Saan, CTO @ CM.com

3.     Marketing Automation

"De afgelopen jaren is chatbot technologie enorm geëvolueerd. Dit zou niet mogelijk zijn geweest zonder slimme integratie van data, en zelflerende bots die deze data gebruiken. Live chat is dus niet de enige plaats waar data cruciaal is. Slim gebruik van beschikbare klantgegevens stelt bedrijven in staat om Artificial Intelligence te gebruiken in geautomatiseerde gesprekken met klanten, bezoekers en leads. Verrijk je klantprofielen door de juiste Customer Data tool te combineren met je Customer Contact tooling. Doe dit om je boodschap precies af te stemmen op de behoeften van je gebruikers. Met marketingautomatisering kun je relevante data verzenden in elke stap van de customer journey".

Naomi Bogert, Digital Marketer @ CM.com

4.     Rijke communicatie met Apple Business Chat

"Dit nieuwe berichtenkanaal is in 2019 door Apple toegevoegd aan ons aanbod van Conversational Commerce. Apple's Business Chat is een krachtige nieuwe manier voor bedrijven om rechtstreeks met klanten in contact te komen. Wereldwijd zijn er meer dan 1,4 miljard actieve gebruikers van iOS-apparaten. Van iPhones tot Apple Watches, consumenten dragen hun mobiele toegangspoort tot de wereld altijd met zich mee, waar ze ook gaan. Dit betekent dat ze een manier hebben om contact met je op te nemen, waar ze ook zijn. Als je consumenten als klant wilt winnen, moet je altijd beschikbaar zijn op hun favoriete kanalen. Met Business Chat kunnen je klanten eenvoudig toegang krijgen tot uitgebreide diensten voor hulp, het plannen van afspraken, direct vanuit de Messaging-app.

Apple's Business Chat geeft klanten ook de mogelijkheid om hun aankopen af te ronden met Apple Pay, binnen de conversatie in hun Messaging-app. Apple Pay in Business Chat biedt klanten een eenvoudige en veilige manier om te betalen voor producten en diensten. Gebruikers kunnen snel en veilig hun betalings-, verzend- en contactgegevens opgeven, zodat ze met één muisklik kunnen afrekenen".

Marilla Ruczynski – Product Marketing Manager @ CM.com

5.     Focus on 5G

"Over 5G-technologie wordt al jaren gepraat. De eerste succesvolle uitrol is een feit en de eerste resultaten zijn veelbelovend. In 2020 zullen 's werelds grootste telecommunicatiebedrijven zich nog meer richten op de inzet van 5G-technologie. Tegen 2025 verwacht Ericsson "dat 5G 2,6 miljard abonnementen zal hebben die tot 65% van de wereldbevolking dekken en 45% van het totale mobiele dataverkeer in de wereld genereren". De implementatie van 5G over de hele wereld belooft hogere snelheden, betrouwbaardere draadloze en mobiele netwerken, maar bovenal een constante lage latency. En dat is geweldig nieuws, want dit zal een grotere mate van automatisering mogelijk maken, waar ter wereld je je ook bevindt.

5G zou van grote invloed worden op de automotive-, game- en gezondheidszorgsector. We zijn vooral enthousiast over de normen die de GSMA zal stellen voor messaging binnen 5G, en welke rol zal worden gegeven aan alle mogelijkheden en bijvoorbeeld de goedkeuring van RCS in de 5G standaard".

Jan Saan, CTO @ CM.com

6.     Het einde van Smishing in 2020 

"Dit is een tijdperk van nepnieuws, datalekken en privacyzorgen. Dat betekent dat vertrouwen en transparantie voor bedrijven steeds belangrijker worden. Consumenten zullen alleen zaken doen met merken als ze bewijzen dat ze kunnen worden vertrouwd met onze gegevens. Geen wonder dat de mogelijkheid om te weten of een bericht van een echt bedrijf afkomstig is, in de top 3 staat van wat consumenten zouden veranderen aan de manier waarop zij berichten op hun mobiele telefoon van bedrijven krijgen.

Google's Verified SMS-oplossing zal een van de belangrijkste oplossingen zijn voor dit probleem in 2020. Verified SMS maakt verificatie van A2P-berichten en merkvermelding in berichten mogelijk. Gebruikers kunnen met A2P messaging SMS blijven gebruiken vanwege de bekendheid van het protocol. Verified SMS is dus de dienst die ertoe gaat doen in 2020".

Kristina Ristovska-Vidakovic – Product Manager @ CM.com

 7.     Opvouwbare telefoons

"Een van de belangrijkste attracties van MWC Barcelona dit jaar was de opvouwbare telefoon. Vooral de onthulling van Huawei's opvouwbare Mate X zorgde voor grote ogen. Na jaren van smartphone-releases die er allemaal 'min of meer' hetzelfde uitzien, zien we nu een echte verandering in het ontwerp van de smartphone. De opvouwbare smartphone belooft de consumentenervaring en het gebruiksgemak van de mobiele telefoon te verbeteren.

De verwachting is dat mobiele telefoons een nog grotere rol zullen spelen in het leven van mensen dan nu al het geval is. Als dit ook echt nuttig blijkt te zijn, en niet slechts een gimmick, zullen we binnenkort veel meer van deze telefoons zien. Ik ben benieuwd hoe merken deze nieuwe functie gaan gebruiken om je apps, mobiele website en content te optimaliseren op deze futuristische telefoon."

Charlotte van Unen – Communication Specialist @ CM.com



8.     ​Next-Gen Betalingen

"Wat hebben Amazon, Apple, WeChat, VISA en ING gemeen? Ze maken allemaal deel uit van ons huidige betalingssysteem. Big tech is de drijvende kracht achter de manier waarop we vandaag de dag betalen; online en offline. Denk aan mobile wallets zoals Apple Pay en WeChat Pay. En hoe zit het met het gebruik van NFC, QR-technologie en Grab and Go oplossingen zoals Amazon Go en AH to Go. Next Gen-betalingen worden snel onderdeel van het dagelijks leven. Het succes van deze betaalinnovaties wordt bepaald door de klantervaring: de focus voor 2020!

Om de perfecte klantervaring te creëren, moet je in de eerste plaats zijn waar je klanten zich al bevinden. Of dat nu WeChat, WhatsApp of in-app is. Daar moet je ze de tools geven om makkelijk te winkelen, te bestellen, te identificeren en te betalen. We verwachten dat dit principe in 2020 meer zal worden toegepast, zowel in de retailsector als daarbuiten."

Jessica de Korte - Senior Product Marketeer Payments @ CM.com

9.     Augmented Reality

 "Er is de laatste jaren veel gesproken over Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR). In 2020 kunnen we belangrijke Augmented Reality use-cases verwachten, waarbij zowel Google als Apple de developers community ondersteunen met hun AR-platform (ARCore en ARKit). AR wordt geen exclusief domein voor Amazon en Ikea, die AR in hun apps bouwen. De bredere bedrijfswereld zal de mogelijkheden van AR gaan ontdekken.

Met mobiele apparaten met AR capaciteiten worden de barrières om het AR-domein te betreden enorm verlaagd. Er zijn geen dure en onhandige Head-Mounted displays meer nodig voor AR en VR. Creëer een Conversational Commerce ervaring binnen je messaging kanaal. Een augmented reality ervaring, zonder de noodzaak om een app te installeren of dure AR-apparaten te kopen. Ik verwacht niet dat dit in 2020 mainstream zal zijn, maar de eerste AR ervaringen op je mobiele apparaat zullen realiteit worden.".

Richard van Anholt – Director of Global CPaaS @ CM.com



10. Machine Learning

"Als software-ontwikkelaar en data junkie ben ik enthousiast over de innovaties in de wereld van machine learning. Hoewel artificial intelligence en machine learning al lang bestaan, is het de laatste jaren steeds praktischer geworden om te gebruiken. De beschikbaarheid van enorme rekenkracht is zeker een belangrijke drijfveer. Het helpt natuurlijk ook dat grote cloudaanbieders heel gemotiveerd zijn om deze zware inspanningen op de markt te brengen en te verspreiden, omdat het niet big data maar ook big money voor ze is. Maar zelfs als je alle propaganda met een korreltje zout neemt, valt niet te ontkennen dat het gebruik van machine learning gemakkelijk genoeg wordt om ermee te beginnen, ook zonder een master in wiskunde of data science.

In 2020 zullen we meer software zien die niet alleen onze besluitvorming versterkt, maar de beslissing ook zelf neemt. De discussie verandert van een technische discussie naar een meer functionele en zelfs ethische discussie. Het blootleggen van onze eigen vooroordelen. Onze eigen tekortkomingen. Dit zijn belangrijke discussies die leiden tot goed doordachte besluitvormingsprocessen. Het nemen van beter verantwoorde en meer onderbouwde beslissingen dan één persoon alleen ooit zou kunnen nemen."

Robbie van Hoof - Development Manager @ CM.com

11. Fanbeleving op evenementen

“Het aantal festivals en evenementen dat wordt georganiseerd neemt snel toe. Wil je die concurrentie overleven? Verleg je focus dan naar de lange termijn. Bied op jouw event zo’n unieke fanbeleving, dat de bezoeker aan het eind van je evenement maar wat graag ingaat op je aanbod om nu al tickets te kopen voor volgend jaar!

Denk bijvoorbeeld aan een Whatsapp berichtje over de line-up, en dat je favoriete DJ over 10 minuten gaat draaien op de Main Stage. Bied daarna de mogelijkheid om exclusieve DJ merchandise te kopen via mobiel. En draait die DJ volgend jaar weer? Natuurlijk geef je deze fan dan als eerste die exclusieve scoop. Op deze manier inspelen op de behoeftes van je bezoekers via een Customer Data Platform, zorgt ervoor dat jouw event op de lange termijn vaste prik blijft in de agenda van je bezoekers.”

                   Lorenzo Martopawiro - Product Marketer Ticketing @ CM.com

 

Gerelateerde artikelen

Is this region a better fit for you?

Go