Wachttijden beperken in de gezondheidszorg met SMS

sms afspraakherinneringen zorg

In oktober duiken meestal de eerste griepsymptomen op en lopen de wachtruimtes van de dokterspraktijken overvol. In deze periode is het daarom juist belangrijk dat (huis)artsen hun praktijk zo efficiënt mogelijk laten draaien. Mobiel biedt hiervoor verschillende mogelijkheden.

Bij overvolle wachtruimtes wil je er zeker van zijn dat je tijd zo efficiënt mogelijk besteed wordt. Dat betekent dus dat je no-shows als eerste wil voorkomen. En dat is eenvoudiger dan je misschien denkt. Met een SMS bericht voorafgaand aan de afspraak, bijvoorbeeld een paar uur op voohrand, kun je de patiënt herinneren aan zijn afspraak. Bovendien kun je hierin nogmaals vermelden hoe laat de afspraak precies is, zodat hierover ook geen onduidelijkheid kan ontstaan.

Resultaten van SMS herinneringen

Verschillende medische diensten in België herinneren hun patiënten aan hun afspraak per SMS. Zo wil bijvoorbeeld het UZ Gent het aantal no-shows verminderen en ook de wachttijd voor (dringende) afspraken terugdringen. Vier dagen voor hun afspraak krijgen patiënten van wie het mobiele nummer gekend is een sms-herinnering. In 2016 werd voor 1 op de 2 geplande afspraken een herinnering uitgestuurd per sms.

Ook het AZ Damiaan in Oostende heeft SMS-herinneringen ingevoerd om het aantal no-shows terug te dringen. Om alle patiënten goed van dienst te kunnen zijn, is het noodzakelijk alle spreekuurplekken te gebruiken. Daarom is het jammer als patiënten niet op komen dagen. Twee dagen voor de afspraak, ontvangen patiënten nu een SMS bericht om hen aan de afspraak te herinneren. 

Een afpsraakherinnering via SMS is eenvoudiger en voordeliger dan een herinnering via post en blijkt samen met Spraakberichten de beste invloed te hebben op het verlagen van no-shows. Bovendien bleek SMS ook een zeer effectief middel voor gedragsverandering bij patiënten, zoals regelmatig ziekenhuisbezoek en medicijninname. 

Voorkomen is beter dan genezen: SMS voor therapietrouw 

Real Time Medication Monitoring (RTMM) is een ‘slim medicijndoosje’ dat automatisch een SMS bericht stuurt wanneer het medicijndoosje niet op tijd wordt geopend, om de patiënt te herinneren aan zijn medicijninname. SMS herinneringen bleken zo consequente medicijninname positief te beïnvloeden. Andere effectieve manieren om via SMS therapietrouw te verbeteren is door patiënten er tijdig aan te herinneren om nieuwe medicijnen op te halen, of bijvoorbeeld een afspraak te maken voor de griepprik. Door zo therapietrouw te verbeteren en met SMS-herinneringen no-shows terug te dringen, draait de praktijk met minimale inspanning al snel veel efficiënter. 

Wil je meer weten over hoe je SMS kan inzetten om patiënten te herinneren aan afspraken en medicijninname? Neem dan nu contact op met Ger Thijssen, sectorspecialist Gezondheidszorg of probeer SMS nu gratis.   

MEER OVER SMS



Verder lezen

Vorige CM keynote op Digital First – Brussel
Volgende Verbeter je online beveiliging met CM Authenticator
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.