Terug naar blog
Het herhaaldelijk beantwoorden van dezelfde vragen kan een tijdrovende klus zijn. In de logistieke sector is het niet moeilijk om je voor te stellen hoe gestandaardiseerde berichten - denk aan vragen over een andere planning van de levering of verloren pakketten - de druk op de klantenservice kunnen verminderen. Zou het niet makkelijker zijn als vragen beantwoord zouden worden voordat ze gesteld worden? En dat terugkerende vragen automatisch voor je beantwoord worden? De WhatsApp Business API maakt het leven van je klantcontactcenter een beetje gemakkelijker. Hoe? Met Message Templates.
Message Templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die kunnen worden verzonden voor zowel inkomende als uitgaande communicatie met je klanten. Deze berichten kunnen worden gebruikt om meldingen te versturen naar klanten met een actieve opt-in voor WhatsApp notificaties. Of om je te helpen snel antwoorden te sturen wanneer een consument contact opneemt met je supportdesk via WhatsApp.
Vooraf ingesteld maar persoonlijk
Wat de usecase ook is, deze berichten moeten waardevol, informatief en relevant zijn. Personalisatie in dus de sleutel. Om het bericht te personaliseren, kun je de genummerde place holders {x} gebruiken. Elk van deze placeholder kan worden ingevuld met letters, cijfers, speciale tekens en spaties. Dit kan het beste worden uitgelegd aan de hand van een voorbeeld.
Onderstaand geef ik een aantal voorbeelden hoe deze Message Templates gebruikt kunnen worden in de sportsector om de klantenservice te optimaliseren.
Goedemorgen {1}. Vandaag is de dag! Het is marathontijd! Ben je er klaar voor? Zorg dat je je koolhydraten eet vanmorgen en je je loopschoenen klaar hebt staan! Laat deze QR-code zien bij de toelatingsbalie en je bent klaar om te vertrekken!
Hoi {1}, dit is dag 7 van je 30 dagen Ab Challenge! Vandaag gaan we voor 40 situps, 20 crunches, 20 leg raises en 30 sec plank! Klaar om die buikspieren aan te vallen!
Beste {1}, helaas is onze {2} training vandaag geannuleerd, omdat de leraar geblesseerd is. In plaats daarvan zal virtuele Rico hier zijn om ons een boksles te geven. Zelfde tijd en plaats. Schrijf je hier in {3} voor de les!
Je abonnement eindigt over 2 maanden. Als je je abonnement wilt verlengen of wijzigen, kun je dat vanaf vandaag doen!
Je bent klaar met je triatlon! Je mag echt trots zijn op je prestatie vandaag. En voor het geval dat mensen niet geloven dat je het gedaan hebt, hier is een foto dat je de finish oversteekt in {1}
Hoi, hier is je wekelijkse fitnesstip! Vandaag draait het allemaal om het herstel. Hoeveel rust heb je nodig? Hier {2} kun je het juiste aantal rustdagen vinden voor je trainingsfrequentie!
Tijdens de feestdagen zijn onze openingstijden iets anders. Op 24 december sluiten we om 16 uur en op 25 en 26 december zijn we gesloten. Op 27 december zijn we er om je te supporten bij het verbranden van de kerstkalorieën vanaf 9 uur 's ochtends. Vrolijk Kerstfeest!
Deze week is Bring Your Friend week. Heb je je vriend, broer, moeder of collega al ingeschreven? Je kunt maximaal 4 personen een gratis weekpas geven!
Hoi {1}, de sportschool zal drukker zijn dan normaal door de Bring Your Friend Week. We verwachten een piek tussen 7 en 10 uur 's avonds. We weten dat je meestal 's avonds komt sporten, maar als het past, wil je misschien vroeger komen deze week!
Maar laten we eerlijk zijn, je hebt waarschijnlijk al geweldige ideeën over hoe je dit berichtenkanaal kunt gebruiken om met je publiek in contact te komen. En als u dat niet doet, zal deze NIKE campagne je creativiteit zeker aanwakkeren!
Aangepaste Message Templates
Dit waren slechts een aantal van de vele voorbeelden hoe je de WhatsApp Business API Message Templates kunt gebruiken om klanten actief te informeren voor grotere klanttevredenheid, meer betrokkenheid en hogere conversie. WhatsApp en je WhatsApp Business API distributeur kunnen je voorzien van Message Templates of je kunt je eigen template aanvragen. De goedkeuring van Message Templates wordt gedaan door WhatsApp en je erkende distributeur voor de WhatsApp Business API-oplossing.
Belangrijk om te weten is dat je voor uitgaand gebruik van deze templates een actieve opt-in van je klant nodig hebt. Anders kunnen ze alleen worden gebruikt in het door de klant geïnitieerde customer care venster. Als de klant na ontvangst van je meldingen nog verdere vragen heeft, kan hij om meer informatie vragen door op je bericht te antwoorden en een dergelijk customer care venster te openen waarin je vrij kunt communiceren. Dus naast het gebruik van Message Templates kun je natuurlijk ook spontaan chatten, waarbij je berichten kunt typen met rijke media als reactie op een door de klant geïnitieerd gesprek.
Aan de slag met WhatsApp Business
Wil je je klantenservice naar een hoger niveau tillen? Vraag vandaag nog een WhatsApp Business account aan en ontdek de vele andere mogelijkheden die deze oplossing te bieden heeft voor je bedrijf. Ga nu van start met WhatsApp.
+32 (0) 2 255 66 11
