WhatsApp Business vanaf nu beschikbaar voor bedrijven

3 minutes read

WhatsApp Business mobiele telefoon

Het moment waarop veel bedrijven hebben gewacht is aangebroken: WhatsApp Business is officieel uitgerold in België zodat ook bedrijven nu met hun klanten kunnen communiceren via deze chatdienst. Bedrijven kunnen de (voorlopig) gratis zakelijke applicatie downloaden in de Google Play Store. Maar wat kun je precies doen met deze eerste versie?

Whatsapp Business installeren

Om te voorkomen dat we je blij maken met een dode mus, moeten we eerst vermelden dat WhatsApp Business nu nog niet beschikbaar is voor iOS. Ook de API is op dit moment nog niet beschikbaar. Wanneer dit verandert, weten we nog niet. Wel weten we dat Android gebruikers WhatsApp Business nu gratis kunnen downloaden in de Play Store

Als je de app hebt geïnstalleerd, kun je deze koppelen aan een mobiel nummer, mits deze niet al in gebruik is voor je privé WhatsApp applicatie. Tenzij je het niet erg vindt om zowel privé als zakelijke berichten in hetzelfde overzicht op dezelfde telefoon te ontvangen. Nadat je de nodige toestemming hebt gegeven, en je telefoonnummer hebt geverifieerd, kun je een bedrijfsnaam en -logo instellen. Let er wel op dat je de bedrijfsnaam in één keer goed invult. Deze kun je later niet meer wijzigen. En dan ben je eigenlijk al klaar om aan de slag te gaan. Maar, wat kun je er nu precies mee?

Functionaliteiten van gratis WhatsApp Business

Deze versie van WhatsApp Business is voornamelijk gericht op het MKB. Waar je dat voornamelijk aan merkt, is dat niet alle functionaliteiten uit de pilotversie van KLM in deze eerste officiële versie beschikbaar zijn. De zakelijke WhatsApp lijkt dan ook het meeste op het privé WhatsApp account zoals je dat al kent met een overzicht van chats, je status en oproepen. 

Wel heb je in WhatsApp Business meer ruimte om bedrijfsinformatie te delen. Denk bijvoorbeeld aan je adres met locatie op een kaart, bedrijfscategorie, openingstijden, e-mailadres en website(s). Ook kun je, in tegenstelling tot de particuliere WhatsApp, statistieken (zoals verzonden, afgeleverde, gelezen en ontvangen berichten) inzien. De verwachting is dat dit overzicht later zal worden uitgebreid. 


Een waardevolle toevoeging van WhatsApp Business is de mogelijkheid om afwezigheidsberichten en een standaard eerste begroeting in te stellen. En je hoeft er niet over in te zitten dat je keer op keer dezelfde antwoorden op veelgestelde vragen hoeft te sturen. Je kan namelijk ook ‘snelle antwoorden’ instellen die je middels een keyword kan versturen naar een klant met een veelvoorkomende vraag.         

 

Ook kun je gesprekken labels geven, bijvoorbeeld om aan te geven of het gaat om een klacht, of dat er nog een rekening openstaat bij die klant. Daarnaast kun je gesprekken archiveren, en zo een duidelijk overzicht behouden. Je kan gewoon door dit archief scrollen en gesprekken terugzetten naar actief. 

WhatsApp als volledig communicatiekanaal

Het lijkt er dus op dat veel bedrijven aan de slag kunnen met WhatsApp Business. Toch zijn de mogelijkheden om WhatsApp zakelijk te gebruiken nu nog beperkt. Zo kun je nog niet met meerdere gebruikers op één WhatsApp kanaal werken. Ook is het, door het ontbreken van een WhatsApp Business API, nog niet mogelijk om proactieve, persoonlijke service te bieden op grote schaal. 

Zodra de WhatsApp Business API beschikbaar wordt gesteld, zal WhatsApp worden opgenomen als officieel communicatiekanaal op ons platform. Daardoor zal je het kunnen gebruiken voor onder andere (multi-channel) campagnes met alle features van onze Messaging oplossingen en klantenservice via ons Klant Contact platform. Dit stelt je in staat om zakelijk WhatsApp eenvoudig toe te voegen aan je klantenservicekanalen, en gebruik te maken van onze features zoals chatbots. 

Zodra de technische WhatsApp koppeling beschikbaar is, houden we je uiteraard op de hoogte zodat je zo snel mogelijk alle mogelijke voordelen van WhatsApp voor bedrijven kan benutten. Houd onze blog in de gaten of lees hier meer over de laatste updates over WhatsApp Business.

MEER OVER CHATAPPS


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende Online bezoekersregistratie voor professionele events: de grootste voordelen
Vorige How to: Verhoog je SMS conversie met emoji
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

WhatsApp Business updates: Newsfeed met laatste ontwikkelingen
Een nieuwe maar blijvende band tussen chatbots en klantenservice
GIN: een vertrouwd gezicht in een nieuw jasje
Ontwikkelingen met oog voor de mobiele toekomst
Checklist klantcontact: Voldoe jij aan de verwachtingen?

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.