WhatsApp updates Opt-in en Quality rating policy

Oude opt-in policy

Vooraleer je je klanten een notificatie kan sturen, moet je als bedrijf een actieve opt-in verkrijgen. WhatsApp heeft een beleid dat beschrijft hoe zo'n opt-in eruit moet zien. Wat staat er in de oude policy? Er waren 3 belangrijke punten:

1. Een opt-in moet worden verkregen via een kanaal van een derde partij.
2. Er moet een visueel element aanwezig zijn, zoals een selectievakje met het WhatsApp-logo en informatie waar je voor kiest.
3. Een klant moet zijn telefoonnummer kunnen wijzigen of zich kunnen afmelden.

Nieuwe opt-in policy

In het nieuwe opt-in beleid van WhatsApp worden de regels vereenvoudigd. Je bent verplicht om een opt-in te vragen die duidelijk aangeeft:

1. Dat de klant zich aanmeldt voor het ontvangen van berichten via WhatsApp.
2. De naam van het bedrijf waarvoor de klant zich aanmeldt.
3. Het bedrijf is verantwoordelijk voor het naleven van de lokale toepasselijke wetgeving.

Eeenvoudig gezegd, je moet dus een duidelijke opt-in verkrijgen, maar waar je deze opt-in verkrijgt is aan jou. Je kunt nu creatief zijn en een IVR flow gebruiken of gewoon een opt-in aanvragen terwijl je met je klant praat op WhatsApp. Zolang je maar een duidelijke opt-in verkrijgt, is het goed.

High quality messaging

WhatsApp blijft een kwalitatief sterk berichtenkanaal, waarbij de gebruikersbeleving veruit het belangrijkste aspect is. Daarom is de opt-in policy een belangrijk onderdeel van het contract dat je afsluit met je WhatsApp Business Solution Provider.



Je streeft naar de beste service en koopervaring voor je klanten. Het laatste wat je wilt is dat je klanten of zelfs potentiële klanten je communicatie via WhatsApp als spam rapporteren of je zelfs blokkeren. Lees daarom onderstaande tips hoe je een hoge quality rating kunt waarborgen. Want een flexibeler opt-in beleid betekent niet dat je je minder moet bekommeren om de klantervaring die je aanbiedt. 

3 tips om de klantervaring op niveau te houden:

1. Vertel je klanten wat voor soort updates je van plan bent te versturen, bijvoorbeeld reserveringsupdates, beleidsupdates, herinneringen aan afspraken enzovoort.
2. Spam je klanten niet, maar stuur alleen meldingen die echt nuttig zijn. 
3. Geef je klanten een instructie hoe ze zich kunnen afmelden.

Kijk voor meer informatie over de updates in het bedrijfsbeleid in de WhatsApp Business policy.

Of neem contact op met onze experts voor een beter begrip van het nieuwe WhatsApp opt-in beleid.