Wie in 2020 niet gevonden wordt, doet niet meer mee.

2 minutes read

Het fysieke winkelpunt wordt een verkoop - en belevingsruimte

Het fysieke winkelpunt wordt een verkoop - en belevingsruimte. Daarnaast dient de responsive webshop de mogelijkheid te geven om je goederen te reserveren (en af te halen in het winkelpunt) of thuis te laten leveren.

Een grote groep ondernemers beseft dit onvoldoende. De ene heeft de kennis niet, kan niet mee met de nieuwe technologieën of wenst niet meer te investeren. Bijgevolg verliezen ze alle contact met de klant. En met de markt. De veranderende retailstructuur vraagt om een andere aanpak. Deze structuur biedt echter ook aanknopingspunten om te excelleren. Maar nog te weinig ondernemers grijpen die kansen.

Investeren in de toekomst

Het is cruciaal dat ondernemers zelf bereid zijn te veranderen en toch te investeren in de toekomst. Alleen dan kunnen zij een gezonde toekomst tegemoet zien. De retail moet zich veel meer verdiepen in het veranderende denk- en handelgedrag van de consument. Het vindbaar zijn van de winkel op het internet wordt, naast het opzetten van een webwinkel en het inzetten van mobiele applicaties, cruciaal. De consument gaat steeds meer zelf bepalen wie hij toelaat in zijn (mobiele) wereld.

Stenen winkel

Want voor die laatste is de 'stenen' winkel in 2020 niet meer het vanzelfsprekende kanaal om er zijn aankopen te doen. Combinaties van fysieke en online winkels - die de retailer exploiteert- bieden mogelijkheden. Het aantal zelfstandige ondernemers zal met 30 procent tot 50 procent afnemen, daar vele ondernemers vanwege hun leeftijd willen stoppen. Opvolgers dienen zich nauwelijks aan. Ook zal een behoorlijk percentage gedwongen moeten stoppen. 

Internet en mobiel worden cruciaal

Internet en mobiel worden cruciaal. Toch zijn er tegelijk ook ondernemers die al volop van de nieuwe mogelijkheden profiteren. Het vindbaar zijn van de winkel op internet en het inzetten van mobiele applicaties wordt cruciaal, en dat beseft hij.  De “crossmediale jongeren” van gisteren zijn uw klanten van morgen. Bij CM Telecom krijgen we dagelijks de vraag vanuit verschillende sectoren – grote en kleine spelers – hoe we hen kunnen adviseren en begeleiden in hun zoektocht naar “hun” toekomst in het mobiele verhaal. 

Consumentbetrokkenheid en de klantenbinding  

Mobiele applicaties verrijken de consumentbetrokkenheid en de klantenbinding in de retailmarkt. Mobile messaging in retail verhoogt de omzet met eenvoudige en efficiënte mobile marketingoplossingen voor communicatie en betalingen, allemaal in één platform. Met ons communiceer je één-op-één met al je potentiële of bestaande klanten, via sms, pushnotificaties en betalingen. Messaging via sms of pushnotificaties verbetert merkbekendheid, klantenbinding en -betrokkenheid. Messaging is dan weer een actieve methode om je publiek op de hoogte te stellen van nieuws, events, promoties, nieuwe collecties en diensten.

Hoe eraan te beginnen? De eerste stap is reeds gezet door het lezen van dit artikel. Neem contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Geert Vonck

Retailer en Manager CM Telecom

 

Contact


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende Randstad vormt werkgelegenheid België met SMS van CM Telecom
Vorige CM breidt uit met Payment Service Provider (PSP) CM Payments
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Een nieuwe maar blijvende band tussen chatbots en klantenservice
GIN: een vertrouwd gezicht in een nieuw jasje
Mobiele trends voor 2018: wat staat ons te wachten?
Van pratende compressors tot bezorgupdates: De spraakmakendste cases van 2017
Bent u klaar voor de vierde industriële revolutie?

Over de auteur

CM verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Connect met CM via

LinkedIn, Twitter.