Klantenservice optimaliseren in de Leisure sector

Jouw full-service oplossing voor geoptimaliseerde klantenservice in de leisure sector

Meer informatie Naar Mobile Service Cloud

De eenvoudigste manier om de klantervaring te verbeteren

Veel bedrijven in de leisure sector zijn zich ervan bewust hoe mobile verweven is in het leven van hun bezoekers. Themaparken, musea, sportscholen, dierentuinen: velen van hen integreren mobile in de klantervaring.

Maar hoeveel van hen benutten alle mogelijkheden van mobile al? En nog belangrijker, doe jij dat al?

De Mobile Service Cloud bevat alles wat je nodig hebt om alle inkomende berichten op ieder kanaal efficiënt af te handelen of meldingen te verzenden. Verbeter CSAT, FCR, AHT en NPS en bied een klantervaring die ervoor zorgt dat je gasten blijven terugkomen.

  1. Aanwezig op alle communicatiekanalen

    WhatsApp Business, Apple Business Chat, Viber, SMS en meer. Voeg elk kanaal toe dat je nodig hebt. Help je klanten, waar ze ook zijn, vanuit één inbox met uitgebreide klantprofielen.

  2. Van conversatie naar conversie

    Bied meer dan een geweldige klantenservice. Verander een gesprek in een verkoopkans met in-channel betalingen.

  3. Chatbot voor efficiënte ondersteuning

    Neem alle hindernissen en repetitieve processen weg. Stel out-of-office berichten, quick replies en zelfs een chatbots in om kostbare tijd te besparen.

Neem contact met ons op Naar Mobile Service Cloud

Waarom is klantenservice belangrijk in de leisure branche?

Interactieve kaarten, trainingroosters, online bestellen, mobiele kaartverkoop, boeking apps. Slechts enkele voorbeelden van hoe leisure steeds meer mobiel is geworden de afgelopen jaren. En met groot succes. De meest voordehandliggende toepassing van mobiele interactie met je gasten is echter vaak nog geen prioriteit. Voor een effectieve klantenservice zou mobile een prioriteit moeten zijn.

Consumenten komen naar jou toe om van hun kostbare tijd te genieten. Wanneer ze onverwachts een probleem tegenkomen, wil je dat dit probleem zo makkelijk en snel mogelijk wordt opgelost.

Customer Contact in Leisure

Hoe technologie de leisure- en toeristenbranche verandert

Voor vragen, klachten en verzoeken willen je gasten de snelste weg naar de klantenservice. Met hun mobiele telefoon in de hand is mobiel een voor de hand liggend uitgangspunt.

Verplaats jezelf eens in je gast. Als je een vraag hebt, wat doe je dan? Bellen en wachten totdat de klantenservice opneemt? Een formele e-mail sturen waarvoor je de benodigde gegevens moet opzoeken en dagen moet wachten op een antwoord? Of stuur je gewoon een WhatsApp-bericht en vervolg je je dag zonder dat je hoeft te wachten op een reactie? Dat dus!

Customer support WhatsApp

Makkelijker voor hen, makkelijker voor jou

Mobiele chat apps als WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram en Twitter maken het jou ook makkelijker. Hoezo? Omdat je met Customer Contact beschikbaar bent op al deze kanalen vanuit één dashboard.

Werk eenvoudig samen tussen teams, schakel chatbots in om de wachttijd te verkorten en verander zelfs je conversaties in conversies met in-channel betalingen.

Customer care

Nieuwe uitdagingen voor leisure en toerisme

De leisure sector is al tijden booming, doordat consumenten meer uitgeven en grotere afstanden afleggen. Toch werd de sector hard geraakt door de huidige hygiënemaatregelen als gevolg van de COVID-19-uitbraak. Naast de gemiste inkomsten in 2020, zal de sector proactief gasten moeten informeren en snel antwoord moeten geven op een hele nieuwe reeks vragen.

Gelukkig is de CM Bot er om snel antwoord te geven op vragen die hij zelf kan beantwoorden en om gesprekken over te dragen die menselijke interactie vereisen. Zo optimaliseer je jouw klantenservice in een mum van tijd met slechts minimale inspanning!

Customer Care

De Mobile Service Cloud

Stel je eigen Mobile Service Cloud samen met deze set aan tools om je merk te integreren in het dagelijkse leven van consumenten.

Customer Contact
Beheer alle gesprekken vanuit één overzichtelijk dashboard.

Eén oplossing voor jouw communicatiekanalen, met intuïtieve software voor klantenondersteuning, gecombineerd in één dashboard voor alle gesprekken.

Communicatiekanalen
Welke kanalen wil je aanbieden?

SMS, WhatsApp, RCS, Viber, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Apple Business Chat, welke kanalen selecteer je?

Een helpende hand van de CM Chatbot
Verrijk het contact met je klant met de CM Bot

Nieuw bij chatbots? We zijn er om je te helpen bij het bouwen, verbeteren en onderhouden van jouw bot.

Eén oplossing voor jouw communicatiekanalen, met intuïtieve software voor klantenondersteuning, gecombineerd in één dashboard voor alle gesprekken.

SMS, WhatsApp, RCS, Viber, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Apple Business Chat, welke kanalen selecteer je?

Nieuw bij chatbots? We zijn er om je te helpen bij het bouwen, verbeteren en onderhouden van jouw bot.

Stel je eigen Mobile Service Cloud samen

  1. Voeg features toe

Is this region a better fit for you?

Go