Mobiele Customer Journey

De mobiele customer journey: mobiele bedrijven gaan voor de overwinning

Een potentiële nieuwe klant. Hoe zorg je ervoor dat zijn customer journey naar je product of dienst leidt? Als je deze klant voor je wilt winnen, moet hij jouw bedrijf tijdens elke stap van zijn klantreis tegenkomen.

Meer en meer consumenten beginnen en eindigen hun zoekactie voor producten of diensten op hun mobiele telefoon. Dus nu de mobiele telefoon een steeds belangrijkere rol speelt in het leven van consumenten, hangt het succes van bedrijven af van hun mobiele aanwezigheid. Mobiel biedt meer kansen voor bedrijven dan je misschien denkt.

See more
Ontdek onze innovaties in elke fase

Je bereikt klanten via hun mobiele telefoon

Mobiel blijft groeien

Het aantal mobiele telefoons wereldwijd blijft stijgen. Bovendien neemt de tijd die we doorbrengen op onze mobiele telefoon toe. Dat is waarom we zeggen dat mensen niet alleen verbonden, maar ook verweven zijn met hun mobiele telefoon. Dit maakt het dan ook het perfecte kanaal om consumenten direct en efficiënt te bereiken.

  • 6000
  • 5000
  • 4000
  • 3000
  • 2000
  • 1000
  • 0
  • 2010
  • 2011
  • 2012
  • 2013
  • 2014
  • 2015
  • 2016
  • 2017
  • 2018
  • 2019
  • 2020

Mobiel neemt het over van de PC

Consumenten zoeken steeds vaker online naar informatie. Denk aan productinformatie, aanbiedingen en online beoordelingen. Ondertussen is mobiel de pc voorbijgestreefd in gebruiksfrequentie door consumenten. Dit betekent dat de consument via de smartphone eenvoudig je bedrijf en alle relevante informatie over je producten moet kunnen vinden. Tenminste, als je niet wil dat zijn klantreis eindigt bij de concurrent.

Mobile & Tablet 51.3%
Desktop 48.7%

Wij helpen bedrijven om consumenten en werknemers te bereiken via de mobiele telefoon

Jeroen Van Glabbeek CM

Jeroen Van Glabbeek

CEO en mede-oprichter van CM.com

"De klant is koning, dus de consument bepaalt. Consumenten tonen duidelijk een verschuiving naar mobiel. Ze willen producten vinden via hun mobiele telefoon, betalen via beveiligde mobiele apps en contact opnemen met bedrijven via hun gebruikelijke mobiele kanalen.

Het is dus aan bedrijven om te beslissen of ze dit al dan niet willen doen. Hoewel veel bedrijven het nog niet geloven, is de technologie er klaar voor. Bij CM zorgen we ervoor dat bedrijven deze techniek kunnen gebruiken tijdens elke stap in de customer journey. Omdat we alle mobiele contactpunten in de klantreis vanaf één platform mogelijk maken, kun je niet alleen voldoen aan de verwachtingen van de klant, maar deze zelfs overtreffen."

Onze visie op de toekomst van de customer journey

2018: alle touchpoints van de customer journey op een platform

Er is al veel geschreven over de customer journey, met veel verschillende benamingen van de stappen in dit proces. Hoewel er veel verschillende interpretaties zijn, vind je de hier genoemde stappen terug in elke customer journey.


Dit is slechts een greep uit de beschikbare oplossingen om je customer journey te optimaliseren. Wanneer je de mobiele oplossingen van CM gebruikt, kun je elke stap van de mobiele klantreis optimaliseren vanaf één platform. Wil je meer weten over onze producten en hoe je de customer journey van je klant kunt optimaliseren met de mogelijkheden van mobiel? Neem dan contact met ons op.

Praat met Sales

Neem contact op