Mobile Service Cloud - Journey
Eén inbox van waaruit je snel en persoonlijk elke conversatie kan beheren vanuit alle kanalen, ja echt alle kanalen!
Hier heb je een duidelijk overzicht van alle gesprekken. De persoonlijke inbox toont alleen items die nu aandacht nodig hebben - de rest kan je snoozen. Kleurcodes helpen je daarbij, want die geven aan hoeveel tijd je nog hebt om te beantwoorden, gebaseerd op SLA's.
En kijk, er komen vragen binnen! Laten we aan de slag gaan om deze mensen te helpen.
Start het gesprekBekijk de hele demo videoEen klant wil weten waar een bepaald product beschikbaar is. Je forward het gesprek naar een store manager, welke bevestigd dat het in die winkel beschikbaar is. Dat laat je de klant vervolgens weten.
Later blijkt dat het product beschadigd is en dat laat de klant weten, dit keer via Facebook Messenger.
Laten we de klant helpen!Bekijk Collab VideoHoe blijf jij in contact met je collega's? Er zijn tegenwoordig vele opties. Wist je dat je ook binnen jouw klantenservice software contact kan hebben met jouw collega's?
In Mobile Service Cloud zit een interne chat functie, waardoor je klantvragen snel kan oplossen met de hulp van een collega of externe partner. Volledig binnen het zelfde gespreksvenster. Wel zo handig.
Laten we verdergaanBekijk hele demo videoJe zou graag de klant helpen, maar een andere collega weet meer over het behandelen van beschadigde producten en is ook beschikbaar.
Dankzij geavanceerde skill-based routing wordt de klant automatisch doorverbonden met de juiste medewerker. Jouw collega krijgt daarbij ook inzicht in het vorige gesprek dat via WhatsApp heeft plaatsgevonden.
Dit betekent dat jouw collega sneller het juiste antwoord kan geven. Een win-win voor jou en de klant!
Op naar de volgende stap!Bekijk hoe routing werktEén van de grootste frustraties in klantenservice is de vraag of het probleem opnieuw moet uitleggen.
Met Mobile Service Cloud zorg je er voor dat jouw klanten direct worden verbonden met de juiste expert gebaseerd op geavanceerde routing mogelijkheden. Denk aan routing op basis van afdeling, kanaal, beschikbaarheid en skills.
Laten we verder gaanBekijk hele demo videoJouw collega heeft de klant geholpen en het probleem opgelost!
Echter, sommige vragen kunnen zelfs nog sneller worden opgelost! Dat kan door een stukje te automatiseren via een scripted chatbot. Automatiseer eenvoudige en terugkerende vragen, welke eenvoudig kunnen worden beantwoord.
Wanneer de vraag niet gelinkt is aan een antwoord, wordt de vraag automatisch doorgezet naar een beschikbare medewerker.
Wat is de volgende stap?Bekijk de chatbot optiesBinnen Mobile Service Cloud heb je de mogelijkheid om een chatbot te maken. Je kan daarbij eenvoudig flows aanmaken om klantvragen door de bot op de juiste wijze te laten behandelen. Lanceer de chatbot op elk kanaal, zoals WhatsApp.
Bekijk hele demo videoVul jouw gegevens in, in het formulier hiernaast. Je krijgt vervolgens toegang tot de volledige Mobile Service Cloud demo video.
Of kom in contact met eén van onze collega's.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
