Contact Help
Contact Aanmelden

Mobile Service Cloud voor gastvrije klantenservice.

Met onze klantenservice software bied je je klanten een unieke ervaring - om te genieten voor, tijdens en na hun vakantie.

Praat met een expert
Mobile Service Cloud Travel & Hospitality

Optimale bereikbaarheid

Reizigers kunnen je makkelijk bereiken, altijd en overal. Via hun favoriete kanaal. Waar op de wereld ze ook zijn.

Snelle reactietijd

Een snelle reactie draagt bij aan een zorgeloze vakantie. Met Mobile Service Cloud reageer je snel en efficiënt.

Persoonlijke communicatie

Op reis wil je niet hoeven uitleggen wie je bent en waar je bent. Personaliseer communicatie op basis van klantprofielen.

Geen vraag onbeantwoord

Reizigers hebben veel vragen, zeker tijdens de COVID-19 pandemie. Met de juiste software beantwoord je ze allemaal.

Het vakantiegevoel - ook in service

Reizigers en gasten willen genieten. Van de voorpret bij het boeken, tot de reis en het verblijf op de bestemming. Zij moeten kunnen vertrouwen op de service die jij biedt, om hun vakantie onvergetelijk te maken. Met Mobile Service Cloud bied je persoonlijke, goede én snelle klantenservice.

cm.com chatbot

Iedere klant snel geholpen

Help al je gasten gedurende hun reis met efficiënte klantenservice en productieve klantenservice medewerkers. In Mobile Service Cloud staat het gesprek met de klant centraal. In hetzelfde scherm werk je makkelijk samen met collega's en externe partners. Gebruik een chatbot voor veelgestelde vragen. Zo kun je je klanten nog sneller helpen. Jij wilt toch ook snel reactie?

  1. Efficiënt samenwerken in één Omnichannel Inbox

  2. Routing naar de juiste persoon, voor het juiste antwoord

  3. Automatiseer herhalende of eenvoudige gesprekken met een chatbot

Meer over Chatbots
klantenservice reisbranche

Ben bereikbaar, de gehele reis

Een klant wil geen moeite hoeven doen om jou als reisorganisatie, luchtvaartmaatschappij of hotel te bereiken. Met Mobile Service Cloud maak je het zo makkelijk mogelijk. Ongeacht de vraag of het probleem, het antwoord is binnen handbereik via ieder kanaal.

  1. Alle kanalen: van telefoon en e-mail tot Live Chat en WhatsApp.

  2. In één overzichtelijke Omnichannel Inbox

  3. Laat geen vraag onbeantwoord

klantprofielen

First-class service

Als jouw klanten een reis boeken of onderweg zijn, willen ze snel geholpen worden. Zonder zich meerdere keren te hoeven voorstellen of te herhalen. Met Mobile Service Cloud en de juiste integraties transformeer je een service kanaal tot een persoonlijk kanaal. Zorg voor een first-class service.

  1. Creëer een 360° klantprofiel voor persoonlijke communicatie

  2. Integreer met jouw ERP of CRM

  3. Verbind al je databronnen voor up-to-date klant- & reisinformatie

Een zorgeloze reis met Mobile Service Cloud

Voldoe aan klantverwachtingen

Wensen van klanten blijven stijgen, het wordt steeds lastiger om aan de verwachtingen te voldoen. Met de krachtige functionaliteiten van Mobile Service Cloud stel je je klant centraal. Zo kun je service bieden, waar de klant om vraagt.

Waarborg snelle en relevante service

De moderne klant verwacht snel een goed antwoord. Zorg dat je je klant kent en begrijpt. Met de juiste integraties kun je klant goed helpen, waar ze ook zijn.

Ben jij benieuwd hoe je met Mobile Service Cloud meer tevreden klanten realiseert? Bekijk dan de demo video.

Je klantenservice verbeteren?

Wil je weten hoe jij je klantenservice nog gastvrijer maakt? Onze experts denken graag met je mee. Praat met een expert en ontdek wat Mobile Service Cloud voor jou kan betekenen.

Praat met een expert

Laatste artikelen

8 Hot topics in Hospitality

Jul 16, 2021 • Mobile Service Cloud
De hospitality industrie is bijzonder omdat de klantervaring hét product is. Succes wordt behaald door consistent een uitstekende klantervaring te leveren. De echte uitdaging ligt bij de alsmaar veranderende wensen van jouw gasten. Wat vandaag als een uitstekende ervaring wordt beschouwd, is over een jaar wellicht anders. Nieuwe trends ontwikkelen zich op hoog tempo en worden ook beïnvloed vanuit andere industrieën. In het huidige tijdsbeeld waar digitaal en fysiek vervlochten zijn, staat snelle en intelligente (self)service centraal. Hieronder een overzicht van de digitale hospitality trends die zich versneld ontwikkeld hebben vanwege COVID-19.

5 tips om de beste chatbot te maken

May 21, 2021 • Mobile Service Cloud
Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van chatbots. Helaas zijn er ook een aantal valkuilen, waardoor je chatbot misschien niet de meest optimale ervaring geeft. Gelukkig kun je deze valkuilen voorkomen of oplossen. Met de tips uit dit artikel zorg je voor een succesvolle chatbot.

Platform updates: april 2021

Apr 26, 2021 • Mobile Service Cloud
Elke dag werken meer dan 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je graag over de laatste wijzigingen om ons platform te verbeteren.

Waarom 2021 het jaar is om te starten met een chatbot

Mar 11, 2021 • Mobile Service Cloud
Hoewel chatbots de laatste jaren pas echt populair worden, bestaan ze al een tijdje. In 1966 maakte Eliza - de eerste chatbot – haar debuut, al kon zij slechts een paar eenvoudige vragen beantwoorden. Door de snelle ontwikkeling van technologieën zoals Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP), worden chatbots met de dag slimmer. Hoe gaat dit verder?

Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf

Feb 10, 2021 • Mobile Service Cloud
Klanten tevreden stellen zou het hoofddoel moeten zijn van de klantenservice. Natuurlijk, klantgerichtheid is niets nieuws. Maar zet jij de klant echt op de eerste plaats? Om je prestaties op het gebied van klantenservice te verbeteren, moet je data omzetten in actie. Wij delen 8 KPI's om te beginnen met je data en je klantenservice te verbeteren.

17 tips om jouw customer experience te optimaliseren met Business Messaging

Jan 26, 2021 • Mobile Service Cloud
Het internet heeft ervoor gezorgd dat consumenten veel makkelijker bedrijven kunnen bereiken. Waar tot een paar jaar geleden e-mail de norm was voor digitale communicatie, zijn de mogelijkheden tegenwoordig sterk uitgebreid. Met name berichtenkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden steeds meer gebruikt door bedrijven om het gesprek aan te gaan met klanten. Maar hoe zet je deze kanalen optimaal in? Om je op weg te helpen hebben we enkele bewezen voorbeelden op een rij gezet. Laat je inspireren en verbeter je customer experience vandaag nog!

9 mobile marketing fouten die je in 2021 wil vermijden

Jan 12, 2021 • Mobile Service Cloud
Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2021 echt niet meer mag maken.

WhatsApp Business Policy Update - Nieuwe mogelijkheden

Jan 08, 2021 • Mobile Service Cloud
WhatsApp Business kan waardevol zijn voor je bedrijf, als het op de juiste manier wordt ingezet. Door de WhatsApp Business Policy te volgen, kun je ervoor zorgen dat alle communicatie die via WhatsApp verloopt, relevant is voor de ontvanger: jouw klanten. De WhatsApp Business Policy is opgesteld, zodat snelle, veilige en betrouwbare communicatie gewaarborgd blijft. Ontdek wat het nieuwe beleid voor jou kan betekenen.

De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag

Dec 17, 2020 • Mobile Service Cloud
Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijf als klant. Echter, de afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten ook sterk veranderd . Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?
CM.com
Nederlands (BE)
Select your region
+31 (0) 76 572 70 00
CM.com is a GSMA Member

Is this region a better fit for you?

Go