Contact Help
Contact Aanmelden

Mobile Service Cloud voor gastvrije klantenservice.

Met onze klantenservice software bied je je klanten een unieke ervaring - om te genieten voor, tijdens en na hun vakantie.

Praat met een expert
Mobile Service Cloud Travel & Hospitality

Optimale bereikbaarheid

Reizigers kunnen je makkelijk bereiken, altijd en overal. Via hun favoriete kanaal. Waar op de wereld ze ook zijn.

Snelle reactietijd

Een snelle reactie draagt bij aan een zorgeloze vakantie. Met Mobile Service Cloud reageer je snel en efficiënt.

Persoonlijke communicatie

Op reis wil je niet hoeven uitleggen wie je bent en waar je bent. Personaliseer communicatie op basis van klantprofielen.

Geen vraag onbeantwoord

Reizigers hebben veel vragen, zeker tijdens de COVID-19 pandemie. Met de juiste software beantwoord je ze allemaal.

Het vakantiegevoel - ook in service

Reizigers en gasten willen genieten. Van de voorpret bij het boeken, tot de reis en het verblijf op de bestemming. Zij moeten kunnen vertrouwen op de service die jij biedt, om hun vakantie onvergetelijk te maken. Met Mobile Service Cloud bied je persoonlijke, goede én snelle klantenservice.

cm.com chatbot

Iedere klant snel geholpen

Help al je gasten gedurende hun reis met efficiënte klantenservice en productieve klantenservice medewerkers. In Mobile Service Cloud staat het gesprek met de klant centraal. In hetzelfde scherm werk je makkelijk samen met collega's en externe partners. Gebruik een chatbot voor veelgestelde vragen. Zo kun je je klanten nog sneller helpen. Jij wilt toch ook snel reactie?

  1. Efficiënt samenwerken in één Omnichannel Inbox

  2. Routing naar de juiste persoon, voor het juiste antwoord

  3. Automatiseer herhalende of eenvoudige gesprekken met een chatbot

Meer over Chatbots
klantenservice reisbranche

Ben bereikbaar, de gehele reis

Een klant wil geen moeite hoeven doen om jou als reisorganisatie, luchtvaartmaatschappij of hotel te bereiken. Met Mobile Service Cloud maak je het zo makkelijk mogelijk. Ongeacht de vraag of het probleem, het antwoord is binnen handbereik via ieder kanaal.

  1. Alle kanalen: van telefoon en e-mail tot Live Chat en WhatsApp.

  2. In één overzichtelijke Omnichannel Inbox

  3. Laat geen vraag onbeantwoord

klantprofielen

First-class service

Als jouw klanten een reis boeken of onderweg zijn, willen ze snel geholpen worden. Zonder zich meerdere keren te hoeven voorstellen of te herhalen. Met Mobile Service Cloud en de juiste integraties transformeer je een service kanaal tot een persoonlijk kanaal. Zorg voor een first-class service.

  1. Creëer een 360° klantprofiel voor persoonlijke communicatie

  2. Integreer met jouw ERP of CRM

  3. Verbind al je databronnen voor up-to-date klant- & reisinformatie

Een zorgeloze reis met Mobile Service Cloud

Voldoe aan klantverwachtingen

Wensen van klanten blijven stijgen, het wordt steeds lastiger om aan de verwachtingen te voldoen. Met de krachtige functionaliteiten van Mobile Service Cloud stel je je klant centraal. Zo kun je service bieden, waar de klant om vraagt.

Waarborg snelle en relevante service

De moderne klant verwacht snel een goed antwoord. Zorg dat je je klant kent en begrijpt. Met de juiste integraties kun je klant goed helpen, waar ze ook zijn.

Ben jij benieuwd hoe je met Mobile Service Cloud meer tevreden klanten realiseert? Bekijk dan de demo video.

Je klantenservice verbeteren?

Wil je weten hoe jij je klantenservice nog gastvrijer maakt? Onze experts denken graag met je mee. Praat met een expert en ontdek wat Mobile Service Cloud voor jou kan betekenen.

Praat met een expert

Laatste artikelen

5 Voordelen van Google's Business Messages

Nov 19, 2021 • Mobile Service Cloud
Met Business Messages van Google sta je altijd klaar voor je klanten waar en wanneer ze jouw nodig hebben. Lees meer over Google's Business Messages en welke vijf voordelen dit kanaal kan hebben voor jouw bedrijf.

Live Chat verbeteren? Vier tips om klanttevredenheid én conversies te verhogen.

Oct 19, 2021 • Mobile Service Cloud
Klanten waarderen live chat: 46% geeft de voorkeur aan live chat boven alle andere vormen van digitale communicatie. In plaats van naar cheesy deuntjes te moeten luisteren terwijl ze wachten op een telefonische klantenservicevertegenwoordiger, biedt live chat klanten het gemak van korte wachttijden - terwijl ze toch met een medewerker spreken. 

Chatbot vs. Live Chat: wat voor chat software kies jij?

Oct 15, 2021 • Mobile Service Cloud
Chat is voor veel consumenten de favoriete manier om met merken te communiceren. Of het nu gaat om het snel oplossen van problemen of om meer informatie over de producten of diensten van een bedrijf te krijgen. Chat is snel, efficiënt en kent niet de lange wachttijden die vaak gepaard gaan met telefoongesprekken of heen-en-weer e-mails.

Hoe flexibiliteit jouw marketingstrategie succesvol kan maken

Sep 15, 2021 • Mobile Service Cloud
Iedereen weet dat de enige constante in het hedendaagse bedrijfsleven verandering is (Forbes, 2017). Zonder ingebouwde flexibiliteit in hun marketingstrategieën, kunnen bedrijven zich niet makkelijk aanpassen aan verandering, en er niet op inspelen. Je kunt de allerbeste marketingstrategie ter wereld hebben, maar als deze je niet in staat stelt om direct te profiteren van een kans, of jouw communicatie aan te passen op schommelende marktomstandigheden, blijft je strategie niet lang succesvol. Veranderingen in consumentengedrag of nieuwe concurrerende aanbiedingen kunnen elke goede marketingstrategie achterhaald maken, maar het vermogen om zich aan te passen zorgt ervoor dat bedrijven in staat zijn om op problemen te reageren en om nieuwe kansen te grijpen op het moment dat ze zich voordoen. Hier lees je hoe communicatieplatforms bedrijven kunnen helpen om kansen te identificeren en flexibel te reageren, zodat ze een voorsprong op de concurrentie kunnen nemen.

7 tips om je eCommerce customer experience te verbeteren

Aug 27, 2021 • Mobile Service Cloud
De consument van vandaag wil graag een makkelijke shopervaring, waarbij ze vragen of problemen snel en eenvoudig op kunnen lossen - hoe sneller, hoe beter. In dit blog delen we 7 manieren om je customer service experience te verbeteren en je klanten te behouden.

8 Hot topics in Hospitality

Jul 16, 2021 • Mobile Service Cloud
De hospitality industrie is bijzonder omdat de klantervaring hét product is. Succes wordt behaald door consistent een uitstekende klantervaring te leveren. De echte uitdaging ligt bij de alsmaar veranderende wensen van jouw gasten. Wat vandaag als een uitstekende ervaring wordt beschouwd, is over een jaar wellicht anders. Nieuwe trends ontwikkelen zich op hoog tempo en worden ook beïnvloed vanuit andere industrieën. In het huidige tijdsbeeld waar digitaal en fysiek vervlochten zijn, staat snelle en intelligente (self)service centraal. Hieronder een overzicht van de digitale hospitality trends die zich versneld ontwikkeld hebben vanwege COVID-19.

5 tips om de beste chatbot te maken

May 21, 2021 • Mobile Service Cloud
Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van chatbots. Helaas zijn er ook een aantal valkuilen, waardoor je chatbot misschien niet de meest optimale ervaring geeft. Gelukkig kun je deze valkuilen voorkomen of oplossen. Met de tips uit dit artikel zorg je voor een succesvolle chatbot.

Platform updates: april 2021

Apr 26, 2021 • Mobile Service Cloud
Elke dag werken meer dan 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je graag over de laatste wijzigingen om ons platform te verbeteren.

Waarom 2021 het jaar is om te starten met een chatbot

Mar 11, 2021 • Mobile Service Cloud
Hoewel chatbots de laatste jaren pas echt populair worden, bestaan ze al een tijdje. In 1966 maakte Eliza - de eerste chatbot – haar debuut, al kon zij slechts een paar eenvoudige vragen beantwoorden. Door de snelle ontwikkeling van technologieën zoals Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP), worden chatbots met de dag slimmer. Hoe gaat dit verder?
Belgium
CM.com logo +31 (0) 76 572 70 00

Is this region a better fit for you?

Go