Customer Success Story - KNLTB

De KNLTB wil de kaartverkoop van evenementen bevorderen en beter inspelen op de wensen van hun doelgroep.

Optimalisatie customer journey ticketverkoop KNLTB events

De Nederlandse tennisbond KNLTB wil in de toekomst al zijn tennisevenementen uitverkopen. Wij spraken met Guus van Berkel, eventmanager bij de KNLTB: "Om de kaartverkoop van onze evenementen te bevorderen, willen we beter inspelen op de wensen van onze doelgroep. Daarvoor maken we gebruik van de technieken van CM.com."

Robin Haase KNLTB tennis

Sneller en makkelijker tickets verkopen

In het verleden verzamelde de KNLTB al verschillende gegevens van bezoekers van zijn tennisevenementen. Daarmee werd alleen nog weinig gedaan. Tot september 2018, toen de KNLTB startte met actief gebruik van deze en nieuw verzamelde data. Met deze data wordt nu de customer journey bij kaartverkoop geoptimaliseerd. Guus: "Uiteindelijk willen we bij elk tennisevenement een uitverkocht stadion. Als je inzicht hebt in je bezoekers, dan kan je daar slim op inspelen bij de kaartverkoop."

De KNLTB gebruikt gegevens van de bezoekers van het NK Tennis en de uitverkochte Fed Cup om kaarten voor volgende tennisevenementen sneller en makkelijker te verkopen. Zo ontvangt bijvoorbeeld een bezoeker die jaarlijks het NK Tennis bezoekt en altijd hetzelfde aantal kaartjes koopt een vooraf ingevuld bestelformulier. Hij hoeft dan alleen nog maar op bestellen te klikken en de tickets te betalen. Dit is slechts één voorbeeld van hoe de KNLTB data gebruikt om het aankoopproces makkelijker en leuker te maken.

Optimalisatie customer journey bezoekers

De bezoekersdata die verzameld zijn door de kaartverkoop van de Fed Cup kunnen in de toekomst gebruikt worden. Het is bekend wie de bezoeker is, welke leeftijd hij heeft en of hij vaker een KNLTB evenement bezoekt. Informatie over toekomstige evenementen en ticketverkoop kan direct met deze groep worden gedeeld.

Guus: "Met optimalisatie van de customer journey wil je bezoekers in het voortraject attent maken op het evenement, tijdens het evenement informatie verstrekken en na het evenement zorgen voor een goede aftercare. CM.com kan ons, met hun digitale tools, helpen op marketing- en communicatiegebied. Onze marketingafdeling zorgt hiermee dat de beste acties worden uitgezet en de juiste doelgroep wordt bereikt."

Uitnodigen zakelijke relaties

Naast de publiektickets beheert de KNLTB ook de zakelijke tickets voor hun tennisevenementen. Veel partners, sponsors en andere relaties worden door de tennisbond uitgenodigd voor een KNLTB evenement. Dit is soms tot wel 50 procent van de tickets. Guus: “Toch was het voorheen nog een gedoe om de juiste tickets bij de juiste sponsor of partner te krijgen.” Zij moesten op hun beurt die PDF-tickets weer verdelen onder hun relaties. Veel foutgevoelige handelingen met een hoge no-show. Met de komst van de GuestManager van CM.com is dit verleden tijd.

Guus: "Met behulp van de GuestManager versturen onze sponsors en partners de tickets zelf makkelijk, digitaal naar hun relaties. Een sponsor heeft zo meer controle over de uitgifte van de tickets, omdat eerst via mail gevraagd wordt of iemand beschikbaar is. Daarna wordt het digitale ticket verstuurd. Als een genodigde toch niet kan komen, wordt het ticket makkelijk digitaal aan iemand anders verstuurd. Dit leidt hopelijk tot minder lege stoelen. Een uitverkocht stadion is soms vrij leeg, omdat zakelijke relaties niet altijd komen. Dan vragen supporters zich echt af hoe dat kan."

Facts & Figures KNLTB

De Koninklijke Nederlandse Lawn Tennisbond (KNLTB) is overkoepelend orgaan van de tennissport Nederland. Het is na de KNVB de grootste sportbond van Nederland.

Het is aan de KNLTB om tennis in Nederland groter te maken en meer mensen in aanraken te laten komen met tennis. Mede om dat voor elkaar te krijgen worden er diverse evenementen georganiseerd door de KNLTB, waaronder het NK Tennis, de Davis Cup en de Fed Cup.

  1. De tweede sportbond van Nederland met 570.000 leden

  2. Organiseert topevents zoals de Davis Cup, FedCup en alle NK's

  3. Gebruiken database voor verbeterde customer journey bij topevents

  4. Gaan met CM.com de mogelijkheden voor mobiele marketing inzetten

CM.com GuestManager bij Fed Cup

De GuestManager wordt zowel voor tickets met toegewezen zitplaats als vrije zitplaats gebruikt. Voor de Fed Cup in de Maaspoort in ’s Hertogenbosch (februari 2019) werd de GuestManager inclusief seatplan gebruikt. Guus: “Zo bepalen we zelf makkelijk welke klant naast welke klant zit. Daar zijn wij heel erg mee geholpen.”

Voor de KNLTB is de efficiëntie van de GuestManager de belangrijkste reden om het te gebruiken. Menselijke foutjes worden geminimaliseerd. Daarnaast oogt het zeer professioneel en is het volledig opgemaakt in de KNLTB huisstijl. Een andere reden voor het gebruik van de GuestManager is de mogelijkheid om de bezoeker extra informatie te geven. Naast praktische informatie zoals route en parkeren, geven we ook informatie over het evenement. Guus: "Je wil dat de bezoeker meer gevoel krijgt bij het evenement, dus wil je meegeven in welke fase we zitten met het team, wat er gebeurt als we winnen of als we verliezen. Daar kan je dan ook nog een commerciële actie aan verbinden."

Verder vernieuwen in de toekomst

In april 2018 heeft CM.com Events IT overgenomen, de voormalige ticketingprovider van de KNLTB. De samenwerking tussen de KNLTB en CM.com wordt in de toekomst verder uitgebreid. Guus: "De overstap naar CM.com brengt extra expertise en mogelijkheden met zich mee vergeleken met enkel een ticketingpartij." De KNLTB ziet daarbij vooral extra mogelijkheden voor marketing. Met de ticketverkoop wordt nu al beter ingespeeld op de bezoeker. De verzamelde data worden nu slim ingezet in de ticketverkoop van tennisevenementen. Guus: “Als organisatie zijn we sinds kort beter ingericht op het marketingonderdeel van de evenementen. Dan is het fijn dat we een partij als CM.com hebben die daar veel in kan betekenen.”



Foto's credit: Henk Koster

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go

If you have any questions or suggestions, you can always contact us.