Customer Story - Rode Kruis•

Dankzij Mobile Marketing Cloud van CM.com kon het Rode Kruis zijn collectanten persoonlijk aansturen en activeren.

Maaike den Besten is Projectleider Collecte bij het Rode Kruis. Maaike: “De collecte werd georganiseerd door de districten van het Rode Kruis. Het Verenigingskantoor ondersteunde hen daarbij. De opbrengsten van de collecte kwamen ten goede aan onze lokale hulpverlening. Dus als je aan de collecte doneerde, werd het geld ook in jouw buurt besteed.”

Sinds 2021 konden donateurs naast contant geld in de collectebus ook via iDEAL QR doneren. De flow daarvan liep goed, maar de customer journey was nog vrij summier.

Digicollect van Kentaa met Mobile Marketing Cloud van CM.com

In 2021 en 2022 werd er zowel een digitale collecte als een huis-aan-huiscollecte georganiseerd. Echter heeft het Rode Kruis ervoor gekozen de collecte te stoppen vanwege te weinig collectanten en dus tegenvallende inkomsten. Nieuw aan de huis-aan-huiscollecte was dat donateurs nu ook via iDEAL QR konden doneren. Dankzij de koppeling tussen CM.com en Collecteweb kon het Rode Kruis precies zien hoeveel een collectant via iDEAL QR had opgehaald. Na een geslaagde iDEAL QR-betaling, kwamen donateurs in een interactieve chat terecht waarbij ze na achterlating van hun e-mailadres de minigids EHBO ontvingen.

Voor het digitaal collecteren was het Rode Kruis volgens Maaike op zoek naar “een schaap met vijf poten”. “We wilden een collectesysteem waarbij van tevoren al de collectebussen van de collectanten werden klaargezet. Dan hoefde men alleen nog maar zelf een foto en motivatietekst in te vullen. Maar ook collectanten die nog niet bij ons bekend waren en zich in de collecteweek nog wilden aanmelden, moesten natuurlijk een collectebus kunnen aanmaken. Vaak kom je dan uit op 2 collectesystemen. Wij wilden er echter maar één, zodat je alles ook maar één keer hoeft in te vullen en klaar te zetten. Daarnaast wilden we graag een customer journey kunnen inrichten, waarbij we snel konden inspelen op ontwikkelingen en daar waar nodig bijsturen van de collecte.”

Kentaa en CM.com hadden de handen ineengeslagen en konden ons een oplossing bieden: collectesysteem Digicollect van Kentaa met daaromheen Mobile Marketing Cloud van CM.com om de customer journey in te richten.

Alle Digicollect data van Kentaa, zoals de aangemaakte collectebussen en donaties, komen automatisch in het Customer Data Platform (CDP) van Mobile Marketing Cloud. Maaike: “Met Mobile Marketing Cloud konden we zelf persoonlijke customer journeys om de collectanten heen bouwen en onze collectanten extra motiveren. Het feit dat we dit met Mobile Marketing Cloud konden doen, betekende voor ons meer en betere contactmomenten met onze collectanten.”

Zelf aan knoppen draaien en samenwerken

Maaike: “De functionele kant van onze keuze voor CM.com zat hem in de handige koppeling met het Kentaa-platform. Verder weten we uit eigen ervaring dat CM.com een uitstekende samenwerkingspartner is. Ze zoeken altijd samen met ons naar de juiste oplossing. Het is dus niet: hier is je wachtwoord en succes ermee, CM.com denkt echt met je mee. We hebben een training gehad om alles op te zetten en ik kon altijd bellen als er iets was. Ook buiten kantoortijden! Ik vond het persoonlijk wel fijn om zelf nog aan de knoppen te kunnen draaien in plaats van compleet ontzorgd te worden. Die flexibiliteit aan de kant van CM.com is ontzettend prettig.”

Het directe contact met collectanten was dan ook het belangrijkste resultaat van de samenwerking voor Maaike: “We hebben heel positieve reacties van collectanten gekregen op de sms’jes en mails die we naar hen stuurden tijdens de collecteweek. Mensen vonden het leuk en raakten extra gemotiveerd. Vooral het trigger based sturen van berichten wanneer er bijvoorbeeld € 100 in de collectebus zat, leverde veel positiviteit op. Halverwege de week hebben we een aanmoedigingsvideo met tips gestuurd van de collectant met het hoogste bedrag in haar digitale collectebus. We zagen dat zo’n filmpje goed werkt."