Customer Success Story - WiSH Outdoor

Verrijking bezoekersdatabase WiSH Outdoor met slimme tools

WiSH Outdoor Nederland wil hun opgebouwde database verrijken voor slimme marketing toepassingen. Zo kan de gekozen doelgroep via het meest geschikte kanaal met een toegepaste boodschap bereikt worden. Over deze toepassingen en gerelateerde toekomstplannen spraken wij Jimmy van der Leemputten van Bromios Event Crafters, organisator van WiSH Outdoor: “Ons uiteindelijke doel is om zoveel mogelijk tickets te verkopen, door de bezoekers gericht te informeren over hun interesses krijgen we dat beter voor elkaar.”

WiSH Outdoor terrein

WiSH Outdoor facts & figures

WiSH Outdoor is een driedaags muziekfestival (18+) in Oost-Brabant, wat plaatsvindt in het eerste weekend van juli. Naast het festival is er ook een campingterrein en zondag is familiedag zonder minimum leeftijd. De line-up is zeer gevarieerd van hardstyle, naar R&B, dance en Nederlandstalig. De beleving van het festival in zijn totaliteit is belangrijk voor WiSH; het decor, het verhaal, de eindshow, alles moet kloppen.

  1. Ruim 60.000 bezoekers in één weekend

  2. Veel verschillende soorten tickets te koop via één platform

  3. Datagedreven oplossingen voor zowel bezoeker als WiSH Outdoor

  4. Pre-registratie effectief benutten

WiSH Outdoor podium

Ticketverkoop

WiSH Outdoor biedt een enorme hoeveelheid tickets aan. Van driedaagse tickets met camping verblijf, tot dag- en munttickets. Jimmy: “Een ticket kopen moet makkelijk en snel kunnen. Daarom vragen we alleen om de hoognodige bezoekersdata, zoals naam en e-mailadres. Wanneer deze data al bekend is, wordt dit automatisch ingevuld. Later proberen we die data te verrijken om in onze marketing toe te passen.”

Na aankoop krijgen alle ticketkopers de vraag de tickets te personaliseren, dus niet alleen de besteller van de tickets. Alle festivalbezoekers moeten hun persoonlijke gegevens, zoals naam, geboortedatum en e-mailadres achterlaten om uiteindelijk het ticket te ontvangen. Op deze manier verzamelt WiSH Outdoor data van alle bezoekers. Daardoor kan WiSH Outdoor iedere unieke bezoeker bereiken. 

Verrijken data via andere kanalen

Een andere manier waarop WiSH Outdoor de database verrijkt is via pre-registratie. “Met als trigger om te registreren, dat de potentiële bezoeker 24 uur voorafgaand aan de officiële kaartverkoop al een kaartje kan bestellen”, legt Jimmy uit. In dit formulier wordt, naast de hoognodige data, bijvoorbeeld gevraagd om het telefoonnummer en het favoriete muziekgenre van de bezoeker. De bezoekers die pre-registreren, zijn al geïnteresseerd in WiSH Outdoor en nemen de tijd om zich te registreren.

Ook in de bevestigingsmail van de ticketaankoop wordt gevraagd naar muziekinteresse. Via een link kunnen bezoekers in een online formulier hun eigen gewenste line-up aangeven door hun artiesten top-5 te noemen. Ditzelfde formulier is via WiSH Outdoor op social media gedeeld en is volledig vormgegeven in de WiSH Outdoor look & feel.

Jimmy: “Al de verzamelde bezoekersdata komt in het datasysteem van CM.com terecht. CM.com heeft alle diensten om iets moois met deze data te doen. De analyses uit de verzamelde data voeren we door in onze marketing en dat is gewoon goud.”

Marketing van verzamelde data

Met het verrijken van de database wil WiSH Outdoor de doelgroep beter bereiken. Jimmy: “Data is key voor alles in de toekomst. In de verzamelde data zitten veel variabelen die interessant zijn voor gerichte marketing. Zo kunnen we mensen die geïnteresseerd zijn in hardstyle targetten, bijvoorbeeld op Instragram, door een hardstyle artiest voor WiSH Outdoor bekend te maken.” Het tegenovergestelde wordt ook toegepast. Iemand die al een kaartje heeft wordt bijvoorbeeld weggelaten uit de ontvangers van een Facebook post over het kopen van een kaartje. Een bepaald bezoekersprofiel ziet dus alleen de informatie die voor hem interessant en relevant is. Daarmee voorkomt WiSH Outdoor dat iedere bezoeker dezelfde informatie ontvangt, ondanks verschil in informatiebehoefte.

Jimmy: “Door de tools van CM.com kunnen wij bezoekers slimmer voorzien van de juiste informatie. Dat biedt ook meerwaarde voor de bezoeker. Hoe meer we weten van mensen, hoe mooier de service die we bieden.” Dat moet uiteindelijk allemaal leiden tot de verkoop van zoveel mogelijk kaarten ieder jaar weer.

Toekomst

Het doel van WiSH Outdoor is festivalkaarten verkopen door gebruik te maken van de uitgebreide database met bezoekersprofielen. Deze database wil WiSH continu uitbreiden. Een toekomstdroom voor de uitbreiding is weten wat een bezoeker tijdens het festival precies doet, wat hij drinkt en welke stages hij bezoekt. Een oplossing hiervoor ligt in cashless payments. Jimmy: “Maar wij denken dat onze bezoekers daar nog niet klaar voor zijn. Festivalbezoekers komen vaak in groepen en leggen muntjes in als iemand drinken gaat halen. Eén pas voor een groep die niet continu samen is, dat werkt niet.” Als er een oplossing is voor cashless payments voor op festivals, bijvoorbeeld via mobiel, levert dat waardevolle informatie op. WiSH Outdoor ziet dan wat de bezoeker bestelt bij welke bar, hoe vaak hij iets bestelt en dus wat zijn uitgaven zijn. Een bezoeker die veel tickets koopt, een heel weekend komt of veel uitgeeft op het festival is een goede ambassadeur van het festival. WiSH geeft die bezoeker graag wat extra aandacht.

Hoewel deze oplossing nog in ontwikkeling is, zijn er in de tussentijd genoeg mogelijkheden om de bezoekersdatabase uit te breiden. Jimmy: “We weten al veel van de bezoeker. Komt hij vroeg of laat naar het festival? Koopt hij veel tickets? Komt hij vaak? Opent hij alle mails en klikt hij dan op alle links?” Die data wordt toegepast door bijvoorbeeld een bezoeker eerder naar het festival te krijgen of om een bezoeker die er vroeg is een bepaalde actie aan te bieden.

Samenwerking WiSH Outdoor en CM.com

De flexibiliteit en kennis van CM.com zorgen bij WiSH Outdoor voor een positief toekomstbeeld over het verrijken van de bezoekersdatabase. Jimmy: “Het is een echte samenwerking met CM.com, in plaats van zuiver een dienst afnemen. We luisteren naar elkaar, en denken beide datagericht. In combinatie met wat CM.com kan leveren, is dat goud waard voor ons.”

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go