Klantcontact via meerdere kanalen

Stel je je team van klantenservice-medewerkers voor. Ze beantwoorden telefoontjes, reageren op chats, hebben een ander venster open voor vragen van klanten via WhatsApp, een ander voor verzoeken die binnenkomen via Facebook Messenger, een ander voor Telegram, enzovoort. In de tussentijd typen ze hun aantekeningen in een CRM-systeem. Best een uitdaging!

Met onze Klant Contact software hoef je niet meer van tabblad naar tabblad over te schakelen of gesprekken op verschillende plaatsen op te slaan. Klantcontact was nog nooit zo eenvoudig!

Probeer het nu

Combineer SMS, Viber, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook Messenger, Email en Voice in één dashboard. Meer kanalen worden continu toegevoegd. Dit dashboard creëert orde in de overload aan communicatiekanalen, bespaart kostbare tijd van je werknemers en verhoogt je NPS.

1-op-1 gesprekken, afgeschermd en beveiligd
Integreer klantprofielen in je eigen CRM systeem
Gebruik quick replies en out-of-office meldingen
Chats naadloos doorverbinden naar andere afdelingen

Klant Contact biedt ingebouwde functies voor het beheren en beantwoorden van berichten.

Klanten verzenden ook vaak buiten kantooruren berichten. Beheer klantverwachtingen met een aangepast afwezigheidsbericht. Verbeter je dienstverlenging door quick replies in te stellen om automatische antwoorden op veelgestelde vragen te geven.

Wil je een geautomatiseerd proces? We kunnen je helpen bij het opzetten van een chat-bot. Het gebruik van een bot zal je klantenserviceteam waardevolle tijd besparen. De bot kan antwoorden op veelgestelde vragen of je klanten door het authenticatieproces leiden zonder menselijke tussenkomst.

Verbind je software met onze Business Messaging API of gebruik een van onze plugins. Via één enkele API bieden wij toegang tot verschillende messaging kanalen. Bekijk onze API documentatie of bezoek onze Multi Channel Messaging-pagina voor meer informatie.

Multi-channel Messaging