2021: Trends en innovaties in de online betaalmarkt

Je favoriete webwinkel? Die heeft net 3 nieuwe betaalmethoden toegevoegd. Eén klik en je nieuwe must-haves worden zonder gedoe bij je thuis afgeleverd! Die aardige vrouw die altijd van deur tot deur gaat om te collecteren voor goede doelen? Ze heeft nu een QR-code sticker op haar collectebus zodat je veilig en zonder contant geld bij de hand kunt doneren! Ook zo’n zin in de Formule 1 Grand Prix van Nederland? Koop je tickets via WhatsApp!

Bedrijven en ondernemingen voelen nu meer dan ooit de noodzaak om te moderniseren. Covid-19, en de regelgeving die daarop volgde, heeft klanten ertoe aangezet hun boodschappen online te doen. Winkels die nooit echt deelnamen aan de "online rage" openden hun diensten online en de 50-plussers zijn ook aan het online shoppen geslagen. Een nieuwe groep bedrijven en een nieuwe groep klanten betreedt de online markt, wat leidt tot nieuwe kansen en innovaties. Laten we de huidige trends eens bekijken.

Trend 1: WhatsApp; Conversational Commerce

Een van de grote nieuwkomers op de betaalmarkt is conversational commerce. De meeste van onze dagelijkse gesprekken worden nu gevoerd via mobiele messaging apps zoals WhatsApp. Dit is waar conversational commerce in het spel komt.

Wanneer je het gesprek aangaat met je klanten op WhatsApp kun je niet alleen met je klanten praten, maar je kunt hen ook aankopen laten doen en rechtstreeks via de app laten betalen. De communicatie is persoonlijk en snel. De vragen die een klant heeft kun je direct beantwoorden via WhatsApp, wat ervoor zorgt dat je klanten minder snel hun (online) winkelwagen achterlaten of hun aankoop annuleren.

De verwachting is dat in 2021 54% van de totale e-commerce omzet afkomstig zal zijn van conversational commerce. Zorg er dus voor dat je op de hoogte blijft van deze trend!

Trend 2: Mobile Wallets; het voortdurend groeiende marktaandeel

Mobile Wallets of e-wallets winnen aan momentum en vervangen steeds meer traditionele betaalmethoden. Een Mobile Wallet is, zoals de naam al doet vermoeden, een digitale portemonnee. Klanten voegen hun betalingsgegevens toe aan de Mobile Wallet van hun voorkeur en kunnen daarna met één klik of tik online betalen. Mobile Wallets kunnen ook factuur- en adresgegevens opslaan en klanten loyalty-beloningen aanbieden, waardoor betalingen ongelooflijk eenvoudig en belonend worden. Klanten hoeven alleen maar op de knop te tikken om de betaling te accepteren en hun bestelling verschijnt zonder gedoe op hun deurmat, met een extra loyaliteitsbeloning erbovenop.

Mobile Wallets kunnen zowel in de online als in de offline wereld worden gebruikt. Via NFC-technologie op smartphones kunnen klanten betalen met een chip in hun mobiele telefoon. Het enige wat ze hoeven te doen is de telefoon voor een betaalterminal houden en de klus is geklaard.

Mobile Wallets zijn in sommige delen van de wereld al razend populair! Volgens het Global Payment Users report van Emarketer betaalt maar liefst 81,1% van de Chinese klanten met een Mobile Wallet dankzij de 1,5 miljard actieve gebruikers van Alipay en WeChat Pay. In Europa lopen de Scandinavische landen voorop in het gebruik van de Mobile Wallet met de adoptie van Mobile Pay, Vipps en Swish.

Het aantal gebruikers van de Mobile Wallet groeit nog steeds, dus het is het zeker waard om deze betaalmethode aan je diensten toe te voegen.

Trend 3: QR-betalingen; Waar offline en online betalingen samenkomen

QR-codes zijn bezig aan een comeback binnen de betaalindustrie. QR-betalingen werden voor het eerst geïntroduceerd in 2012, maar zijn nooit echt van de grond gekomen. De huidige pandemie heeft deze betaalmethode echter een tweede kans gegeven.

Waarom? Omdat QR-betalingen het voor jouw klanten heel gemakkelijk maakt om voor producten en diensten te betalen, of om een donatie te doen zonder dat ze iets anders hoeven aan te raken dan hun eigen telefoon. Je kunt een QR-code op de kassabon of factuur printen, of met een sticker op producten of collectebussen plakken, zodat uw klanten direct en Covid-proof kunnen betalen. Een leuke bijkomstigheid is dat klanten met QR-betalingen ook minder kans hebben om fouten te maken met hun betaalgegevens.

Trend 4: Omnichannel; online en offline voldoen aan de behoeften van de klant

Stenen winkels hebben het moeilijk tijdens deze pandemie. Lockdown en klanten die het fysieke contact niet fijn vinden vergen een andere aanpak nu de offline omzet daalt. Er is behoefte aan omnichannel beschikbaarheid. 2021 is het jaar waarin de kloof tussen offline en online moet worden gedicht. Pluk de vruchten van beide!

Omnichannel beschikbaar zijn betekent niet dat je al je producten op een website zet en dan klaar bent. Het gaat om de balans vinden tussen offline en online verkoop en de beste klantervaring te creëren.

Digitale kanalen kunnen helpen om de klantervaring in de winkel te personaliseren. Klanten kunnen online aankopen reserveren en/of afhalen in een vestiging, zodat ze artikelen meteen kunnen uitproberen en ruilen. Daarnaast kunnen online bestellingen worden verzameld en verzonden vanuit winkels om zo de online besteltijd te optimaliseren.

Mits goed uitgevoerd kunnen offline en online winkels elkaar naadloos aanvullen om zo de klant de beste ervaring te geven. Daarnaast kunnen we er alle vertrouwen in hebben dat zodra we deze pandemie hebben overwonnen, de meeste klanten weer graag jouw (fysieke) winkels komen bezoeken. Ook dan kan de omnichannel-strategie jouw klanten van de best mogelijke service voorzien.

Conclusie

Wat moet je nou doen met de informatie uit dit blog? Realiseer je goed welke trends er in 2021 in de betaalmarkt zijn en maak gebruik van deze (nieuwe) mogelijkheden. Jouw diensten en producten moeten betrouwbaar, veilig en gebruiksvriendelijk zijn voor klanten, vooral in het betalingsproces. Zorg ervoor dat je contact maakt met klanten op sociale kanalen en creëer persoonlijke, laagdrempelige betalingstransacties om de omzet en klanttevredenheid te verhogen. Meer informatie nodig over hoe je dit kunt doen? Neem contact met ons op! Wij helpen je graag om jouw bedrijf klaar te stomen voor 2021 en de jaren daarna.

Nu horen we je denken, dat is leuk en aardig. Maar wat maakt jullie een expert op dit gebied? Nou, we staan dit jaar (weer) op de Emerce100 lijst van beste Payment Service Providers van Nederland. Met 5,5 sterren behoort CM.com tot de top van de e-business bedrijven en daar zijn we erg trots op.