It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

5 manieren om je SMS campagne te verbeteren

3 minutes read

Zakelijk SMS

Ondanks de technologische ontwikkelingen in mobiele communicatie de afgelopen twintig jaar, blijft SMS een hoofdrol spelen. Misschien wel doordat SMS betere ontvangstcijfers heeft dan alternatieven als WhatsApp, Facebook Messenger en Push berichten. Maar zeker ook omdat SMS een vertrouwd en gebruiksvriendelijk communicatiemiddel is waarvoor je klant geen persoonlijke informatie hoeft af te staan. Een aantal nieuwe ontwikkelingen maken SMS campagnes nu nog waardevoller.

1. Geen SMS campagne zonder schone database 
Een succesvolle SMS campagne begint bij je database. Verzamel mobiele nummers die je vanuit je CRM gemakkelijk kan selecteren voor gerichte SMS campagnes. Dit betekent dat je klantprofielen nodig hebt en deze zo volledig mogelijk moet invullen om zo op de juiste variabelen -bijvoorbeeld woonplaats of tijd sinds laatste aankoop- te kunnen segmenteren. Maar onderschat ook zeker het belang van juistheid hierin niet. Het is onvermijdelijk dat sommige telefoonnummers foutief worden ingevoerd of dat er ongeldige nummers worden opgegeven. Met Nummer Verificatie schoon je de database in één handeling op en verstuur je kostenefficiënte campagnes met een groter bereik en een lagere no-response ratio.                               
Meer over Nummer Verificatie >

2. Interactie met je SMS campagne
Een succesvol verstuurd en ontvangen bericht is de basis van je SMS campagne. Veelal kun je de waarde van de SMS campagne verhogen door hierbij een interactiemogelijkheid te bieden. Met Two-way Messaging stel je ontvangers in staat om via SMS een reactie te sturen, bijvoorbeeld in de vorm van een vraag of antwoord. Hiervoor zijn speciale numerieke afzenders beschikbaar. Deze interactiemogelijkheid draagt bij aan de merkbetrokkenheid en stelt je in staat om belangrijke feedback te ontvangen over je merk, product of dienst. Ook kun je ervoor kiezen om webapps toe te voegen aan je communicatiemiddelen, waardoor je het gesprek bijvoorbeeld ook via Facebook Messenger kan voortzetten. Maar hierover later meer.  

3. Push met SMS fallback
Eerst nog even terug naar SMS. Hoewel SMS het communicatiekanaal is met de hoogste open ratio (98%, waarvan het merendeel al binnen een paar minuten), kan het voordelig zijn om ook de mogelijkheden van Push messaging te bekijken. Door Push berichten te versturen naar gebruikers van jouw app, deel je jouw berichten voordeliger met je doelgroep. Ondanks de lagere kosten van Push, betekent dit communicatiekanaal wel dat klanten/medewerkers die offline zijn of die je app niet geïnstalleerd hebben, je bericht niet ontvangen. Met Hybrid messaging ontvangen deze personen het bericht dan alsnog via SMS. Zo kies je voor jouw campagnes voor het hoogste bereik tegen de laagste kosten. 

4. Integreer SMS in je klantenservice met GIN
Zoals gezegd zijn er naast SMS meerdere manieren om je klanten effectief te bereiken en bovendien bereikbaar te zijn voor je klanten. Er zijn vele messaging apps beschikbaar waarmee je klanten te woord kan staan en zo de klantenservice kan verbeteren. Zo kun je naast SMS onder andere Facebook Messenger en Telegram integreren in je klantenservicestrategie. Dankzij de customer contact tool GIN, heb je in één overzicht alle communicatiemiddelen gebundeld. Zo kun je vanuit dit dashboard SMS berichten versturen, maar ook reageren op berichten die je via Facebook Messenger ontvangt. Zo maak je de drempel naar interactie met je klant nog lager. 

Meer weten over GIN > 

5. Data voor de beste SMS campagnes
Hierboven noemde ik meerdere manieren om het succes van je SMS campagne te verbeteren. Maar om te zien hoe succesvol je campagne nu precies is, heb je inzicht nodig in de data. Met CM’s SMS Campaigns app, heb je in één oogopslag inzicht in alle data die ertoe doen. Zo heb je inzicht in de delivery rates, conversies en ontvangersgegevens. Door deze ingebouwde analytics, kun je de live resultaten volgen en je inzichten gebruiken in de optimalisatie van je volgende SMS campagne.

De genoemde features zijn slechts een greep uit de mogelijkheden die het CM platform biedt voor het versturen van SMS campagnes. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden of verstuur direct je eerste SMS campagne. Registreer en probeer nu gratis.

PROBEER NU



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.