9 mobile marketing fouten die je niet meer maakt in 2019

4 minutes read

9 mobile marketing fouten die je niet meer maakt in 2019

Het mag geen geheim zijn dat mobiel het kanaal is om klanten te bereiken en direct aan te zetten tot verkoop. Maar dat betekent wel dat je mobiel slim moet inzetten. Deze mobile marketing fouten willen we in 2019 dan ook echt niet meer zien!

1. UX niet optimaliseren voor mobiel 


Nog te vaak zien we dat bedrijven mobiel inzetten als verlengstuk van hun bestaande marketingstrategie. Dat wil zeggen dat dezelfde boodschap op dezelfde wijze wordt verstuurd. Maar dan naar het kleine scherm van de mobiele telefoon. En hier laten marketers nog altijd kansen liggen. Mobile responsiveness is hierin slechts een begin. Ook de inhoud van je mobiele landingspagina is wat anders dan die voor desktop. De opvatting dat het maken van een speciale website voor mobiel veel inspanning, tijd en geld kost, klopt allang niet meer. 


2. Geen knop boven de fold

Een belangrijk onderdeel van een mobiele landingspagina is het hebben van een aantrekkelijke call to action button. Deze zijn eenvoudig toe te voegen, en ontbreken daardoor vrijwel nooit meer. Maar er komt meer bij kijken. De plaatsing van die knop is cruciaal voor het klikratio’s. Vooral bij mobiele marketing geldt dat de knop een zichtbare plek moet hebben boven de fold, dus direct zichtbaar zonder dat de ontvanger moet scrollen. Voeg je knop toe zonder te veel afleiding, en test met drag and drop welke plek de hoogste conversie oplevert. 

3. Kanalen niet aanpassen op doelgroep

Er komt natuurlijk meer kijken bij mobile marketing dan enkel het maken van mobiele landingspagina’s. Je zal de beschikbare kanalen slim in moeten zetten om bezoekers naar die landingspagina’s te krijgen. Helaas zien we dat veel bedrijven zich vaak nog te veel beperken tot kanalen die in het verleden hebben gewerkt, waarbij e-mail met stip bovenaan staat. Toch zijn er zoveel meer kanalen beschikbaar waarmee je, als je deze slim afstemt op je doelgroepen, hogere open en clickratios kan behalen. Denk bijvoorbeeld aan Facebook Messenger, Voice, SMS en WhatsApp. En vergeet ook zeker niet te kijken naar kanalen die over de grens het meest populair zijn, zoals Viber.

4. Marketing zonder CDP

Het volgende punt ligt in het verlengde van bovenstaande. We weten steeds meer over onze klanten en verschillen in subgroepen. Door gebruik te maken van een Customer Data Platform krijg je inzicht in verschillen en gedragingen van je doelgroep. Zo kun je slimme flows bouwen om jouw consument alleen relevante berichten te sturen op de momenten die ertoe doen.


5. Geen mobielvriendelijke betaalmethoden aanbieden

Je verstuurt de meest relevante boodschap op het geschikte moment via het juiste kanaal, volledig mobielvriendelijk. De ontvanger is overtuigd en wil jouw product kopen of een ticket bestellen. Maar dan stuur je hem naar een andere website om zijn betaling af te ronden. En daar gaan je conversies. Zonde. Zorg er daarom voor dat je, door gebruik te maken van een Payment Service Provider, directe integraties kan maken van veilige mobielvriendelijke betaalmethoden in je mobiele campagne.

6. Verschillende platformen voor verschillende stappen

De kern van een succesvolle mobiele strategie is een soepele ervaring. Of dat nu met of zonder betaalmoment is, de customer journey moet een naadloze ervaring zijn. Als je voor customer care verschillende kanalen gebruikt voor verschillende contactmomenten, moet de consument hier geen hinder van ondervinden. Dat betekent vooral dat je op alle kanalen snel bereikbaar bent, en inzicht hebt in eerdere contactmomenten via andere kanalen. Dit is alleen mogelijk wanneer je alle kanalen via één platform, een hub als het ware, monitort en volledige klantprofielen maakt. 

7. Je beperken tot tekst

Voor wie al een tijdje gebruik maakt van mobile marketing ligt de tijd waarin je enkel gebruik kan maken van tekstboodschappen in SMS waarschijnlijk nog vers in het geheugen. Inmiddels is mobile marketing allang niet meer beperkt tot tekst alleen, en kun je rijke media meesturen, aantrekkelijke landingspaginas maken en gesprekken voeren alsof je face-to-face communiceert. Maar dat dit allemaal mogelijk is, wil nog niet zeggen dat alle bedrijven deze mogelijkheden benutten. En dat is zonde, want de consument verwacht dit wel. Onderzoek daarom hoe jouw consument met jouw merk wil communiceren, en selecteer die producten en features die daarop aansluiten. 

8. Niet het gesprek aangaan

Speelt conversational commerce nog geen prominente rol in je marketingstrategie? In 2019 kom je niet meer weg met een verkoopproces waarin consumenten van het ene naar het andere platform moeten overstappen. Conversational Commerce betekent dat je een gehele transactie met klant of consument kan starten en afronden vanuit één messaging channel. Dit betekent bijvoorbeeld dat je als webshop producten kan aanbevelen én verkopen vanuit een chatgesprek. 

9. Mobile marketing vermijden uit angst voor GDPR 

Met de komst van de nieuwe GDPR/AVG regelgeving in 2018, zijn veel bedrijven terughoudender geworden in het benaderen van consumenten via mobiel. Toch is dat nergens voor nodig. Het is gemakkelijk om te voldoen aan de privacyregelgeving. Het belangrijkst is feitelijk dat je expliciet om toestemming vraagt om marketingberichten te sturen. GDPR proof beginnen met mobile marketing, doe je in deze 4 stappen.

  1. Breid je huidige lead flows uit met een veld voor mobiele telefoonnummers en een opt-in checkbox.
  2. Biedt een heldere privacy policy aan en verwijs hiernaar in je campagne.
  3. Maak je bericht persoonlijk en relevant.
  4. Zorg voor een geschikt opt-out management systeem.


Met deze 9 tips zet jij mobiele marketing optimaal in. Ook aan de slag met mobile marketing? Maak nu je account aan op CM.com en ontdek de mogelijkheden van ons platform nu met 10 gratis credits. 


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende Terugblik op 2018: innovaties en hoogtepunten
Vorige CM.com zet de volgende stap in een high availability platform
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Wat betekent 24/7 monitoring van de SMS Gateway API bij CM?
Wekelijkse tips voor Mobile Growth: de beste tips voor mobiel in je inbox
CM als beste beoordeeld in Emerce 100
Kijkt u even binnen bij CM?
CM voltooit overnames van smstrade, smspromote en Mobilant in Duitsland

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.