Articles from Suzanne Caron

Dec 23, 2020 • Laatste nieuws

De 20 hoogtepunten van 2020

Wat een jaar is het geweest! Als we terugkijken op 2020, zullen veel mensen meteen denken aan COVID-19 en hoe we ons allemaal hebben moeten aanpassen. Natuurlijk heeft dit ook invloed gehad op onze organisatie. Toch kijken we terug op een aantal mooie prestaties. Voor CM.com is het een geweldig jaar geweest op verschillende aspecten. Dus, voordat we aftellen tot 2021, nemen we je mee terug naar onze hoogtepunten van 2020 (in willekeurige volgorde).

Dec 23, 2020 • Platform Features

Platform Updates: december 2020

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Dec 04, 2020 • Conversational Commerce

Hoe je met Conversational Commerce optimaal inspeelt op de veranderende klantbehoefte

Messaging apps zoals WhatsApp en Facebook Messenger zijn onlosmakelijk verbonden aan ons dagelijks leven en bieden bedrijven een scala aan mogelijkheden om de conversatie met klanten aan te gaan. Dankzij Conversational Commerce kun je deze kansen optimaal benutten en onder meer je customer experience sterk verbeteren, mits je organisatie aan een aantal belangrijke voorwaarden voldoet.

Nov 25, 2020 • Laatste nieuws

De digitale communicatietrends van 2021 die je bedrijf een boost geven

Een verbeterde klantervaring is essentieel geworden voor bedrijven die klanten willen aantrekken en behouden. Nu de wereld steeds meer digitaliseert, hebben nieuwe communicatiekanalen en geavanceerde dataplatformen mogelijkheden gecreëerd voor organisaties om de ervaring van hun klanten te verbeteren en zich aan te passen aan nieuwe manieren van zakendoen.

Nov 20, 2020 • Betalingen

De toekomst van online betalingen: 6 belangrijke trends

Steeds meer mensen betalen online en deze trend is onder andere door de uitbraak van Covid-19 versneld. Een van de belangrijkste ontwikkelingen daarbij is dat mensen het gemak van mobiel betalen ontdekken en omarmen. Samen met Noor Pierik, Group Lead Payments bij CM.com, zetten we een aantal belangrijke betaaltrends op een rij.

Nov 11, 2020 • Laatste nieuws

Hoe de juiste balans tussen technologie en mens de klantervaring verbetert

De belofte van machine learning is enorm groot. Zo is al jaren de verwachting dat chatbots de taken van mensen op de live chat gaan overnemen, maar is de techniek in veel gevallen nog niet zo ver. Wat we wel zien is dat de juiste combinatie van mens en technologie kan leiden tot waardevolle efficiëntieslagen en een betere klantervaring.

Oct 28, 2020 • Laatste nieuws

Platform Updates: oktober 2020

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Oct 27, 2020 • Laatste nieuws

Van conversatie naar conversie: als klantcommunicatie en betalingen samenkomen

Vandaag de dag willen we alles meteen hebben. De noodzaak van zelfisolatie heeft ons meer naar bedrijven gedwongen die voor snelheid gaan. Of het nu gaat om direct beschikbare series op Netflix of op dezelfde dag bezorgen van elektronica via Coolblue, we zijn gewend alles direct te krijgen. Als het gaat om consumentengedrag, dan is ongeduld de nieuwe mode.

Oct 07, 2020 • Laatste nieuws

Hoe conversational commerce je volledige mobile customer journey optimaliseert

De manier waarop consumenten in contact staan met bedrijven verandert in rap tempo. Consumenten die interesse hebben in je product of dienst, willen via hun favoriete communicatiekanaal real time contact en direct de interactie aan kunnen gaan. Deze conversatie zal steeds vaker mobiel en via één kanaal plaatsvinden. Als bedrijf is het zaak om zo optimaal mogelijk in te spelen op deze klantbehoefte door daar te zijn waar de klant is.

Sep 23, 2020 • Platform Features

Platform Updates: september 2020

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Aug 27, 2020 • Platform Features

Platform updates: augustus 2020

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Aug 07, 2020 • Laatste nieuws

Bedoel je customer experience, customer service of customer care?

De woorden in de titel worden de laatste tijd veel gebruikt. En niet omdat ze buzzwords worden genoemd, maar omdat bedrijven moeten investeren in het opbouwen van een sterke customer experience als ze hun concurrenten willen voorblijven. Als je het over customer experience hebt, moet je de customer service en customer care niet vergeten. In dit blog verduidelijken we de verschillen tussen deze termen.

Jul 31, 2020 • Betalingen

Laat bezoekers contactloos genieten van optredens met mobiel bestellen en betalen

Hoewel de coronapandemie nog niet voorbij is en we nog te maken hebben met verschillende restricties, starten er langzaamaan wel weer verschillende initiatieven om mensen van muziek te laten genieten. Zo heeft Tribe Company na het versoepelen van de regelgeving voor de horeca en samenkomsten in korte tijd de initiatieven De Tuin van 2020 en Het Strand van 2020 op poten gezet.

Jul 24, 2020 • Laatste nieuws

Platform updates: juli 2020

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Jul 09, 2020 • Events

Techniek van CM.com maakt eerste corona proof optredens mogelijk

CM.com maakt het mogelijk dat bezoekers van De Tuin en Het Strand van 2020 de optredens corona proof kunnen ervaren. Met een chatbot voor een gezondheidscheck en het veilig bestellen en betalen van eten en drinken via de mobiele telefoon, zorgt CM.com ervoor dat niemand zich zorgen hoeft te maken over gezondheidsrisico’s.

Is this region a better fit for you?

Articles from Suzanne Caron

Select Your Region

Select Your Region