It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

CM’s SIP Trunking verbindt marktonderzoeker Global Data Collection Company

2 minutes read

SIP Trunking

Callcenter GDCC biedt kwalitatief hoogwaardig telefonisch veldwerk aan, onder zowel consumenten als bedrijven, en heeft een brede ervaring in het interviewen van respondenten uit diverse sectoren. GDCC koos voor SIP Trunking van CM door de daadkrachtige samenwerking, sterke routering en korte lijntjes tussen GDCC en CM.

Achtergrond

Marktonderzoeker en callcenter GDCC (Global Data Collection Company) werkt in opdracht van wereldwijde klanten aan marktonderzoeken. Het bedrijf, een callcenter in hartje Rotterdam waarbij zo’n 500 mensen werken op drie locaties, specialiseert zich in outbound telefonisch marktonderzoek.

De 500 medewerkers van GDCC verzamelen telefonisch gegevens over specifieke markten. Zo werkt GDCC veel voor consultants en onderzoeksbedrijven. Zij benaderen GDCC om voor hen telefonisch informatie te verzamelen. Het Rotterdamse bedrijf opereert sinds 2013 tevens vanuit Istanboel en sinds kort heeft het een kantoor in Londen.

Focus

De focus ligt op telefonisch veldwerk in de sectoren Informatie Technologie, Fast Moving Consumer-Goods companies en de farmaceutische en financiële industrie. In de visie van GDCC is het meer te danken aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige interviews dan de focus op bepaalde industrieën.

Uitdaging

GDCC zocht een partner die het bedrijf snel kan voorzien van een netwerk om veel outbound telefoonverkeer te kunnen verwerken in de overstap van een traditioneel ISDN-netwerk naar bellen op basis van (S)IP-verbindingen. De grotere telecomoperators waren geen optie door de grootte van de bedrijven. De grootte maakt die bedrijven logger dan hun kleinere concurrenten, wat van invloed is op het serviceniveau. Een eventuele storing wordt daardoor doorgaans traag opgepakt. De diensten van GDCC vereisen daarnaast een hoge kwaliteit routering. Ook speelde de prijs mee in de keuze voor de nieuwe partner.

Oplossing

GDCC koos voor CM vanwege de snelheid van handelen door het Voice SIP Trunking team en de routeringmogelijkheden die CM kan bieden. “Het team van CM liet zien direct actie te kunnen nemen”, stelt General Manager van GDCC Kees-Jan Mars.

De SIP Trunking-oplossing van CM biedt ons veel voordelen”, zegt Kees-Jan Mars. “Niet alleen de prijs telt mee. CM is specialist in het slim routeren van belverkeer naar meer dan 240 landen wereldwijd. CM kiest hier niet louter en alleen voor de beste prijs maar ook voor de beste kwaliteit van de verbinding zodat gesprekken zonder problemen snel tot stand komen en de geluidkwaliteit optimaal is. Het SIP Trunkingteam toont kunde en pragmatisme.”

Meedenken in uitdagingen

SIP Trunk-specialist en accountmanager Sven van Gurp van CM: “GDCC heeft met de keuze voor CM een behoorlijke besparing gerealiseerd, maar GDCC ook geholpen en ondersteund bij de technische migratie van hun telefonieoplossing naar SIP. Het meedenken in de uitdagingen heeft GDCC geholpen zaken sneller en beter voor elkaar te krijgen.

Meer over SIP Trunk



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.