CM

De 19 highlights van 2019 voor CM.com

Voordat het aftellen naar 2020 begint, maken we een reis door de herinnering met een countdown van de 19 grootste hoogtepunten van '19 voor CM.com, 19 jaar geleden opgericht. We vroegen onze oprichters, CEO Jeroen van Glabbeek en COO Gilbert Gooijers, naar hun hoogtepunten van afgelopen jaar!

CM.com 19 hoogtepunten van 2019
Disclaimer: De volgorde van deze 19 hoogtepunten is willekeurig.


19. Formule 1 Dutch Grand Prix

De Dutch Grand Prix keert in 2020 terug naar Nederland. Als evenementsupporter van de Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix had CM.com de kans om een geheel nieuwe manier van Ticketing te introduceren. Met een enorme belangstelling voor de meer dan 100.000 beschikbare tickets, werkte de Dutch Grand Prix met pre-registratie: van dagkaarten voor volgend jaar tot 3-daagse passe-partouts voor de komende 3 jaar. Geen verrassing, de kaarten waren in een mum van tijd uitverkocht! Lees hier meer over de case >

18. Verified SMS 

Een belangrijke mijlpaal op gebied van veiligheid was de samenwerking met Google voor Verified SMS, die in december werd bekendgemaakt met een persbericht. Met de controlemethode Verified SMS kunnen bedrijven het aantal vervalsingen en misbruik van hun bedrijfsmerk tegengaan of verminderen. Jeroen van Glabbeek: “Als partij die zich volledig richt op Conversational Commerce kan een oplossing als Verified SMS niet ontbreken in ons aanbod. Het maakt betrouwbare verbinding tussen bedrijven en consumenten mogelijk. We zijn daarom erg blij met deze samenwerking met Google.”

17. WhatsApp Business

Sinds begin 2019 is de WhatsApp Business API beschikbaar via CM.com, geautoriseerde distributeur van de WhatsApp Business oplossing. Met meer dan 1,5 miljard WhatsApp-gebruikers in 180 landen opent de WhatsApp Business oplossing nu een wereld van mogelijkheden voor bedrijven om met klanten te communiceren, de druk op de klantenservice te verminderen en de frictie op de weg naar aankoop te minimaliseren. En, je kunt nu terecht bij CM.com om er deel van uit te maken!

Meer over WhatsApp >

16. Apple Business Chat

Maar dat is nog niet alles! Dit jaar hebben we ook Apple Business Chat toegevoegd aan ons aanbod Conversational Commerce. Apple Business Chat biedt een krachtige en aantrekkelijke nieuwe manier voor bedrijven om altijd en overal contact te leggen met klanten op Apple-apparaten met de Messaging app. Bedrijven die CM.com gebruiken, kunnen zich eenvoudig aanmelden om Apple Business Chat beta te proberen.

Apple Business Chat

15. CM Campus

Vorig jaar hebben we het startsein gegeven voor de uitbreiding van ons hoofdkantoor naar de CM Campus. Dit jaar hebben we ons derde (!) gebouw geopend. Samen met onze nieuwe kantoren in Dubai, Barcelona en Singapore (lees meer bij punt #4), staat de teller van CM.com kantoren inmiddels op 15! Wil je de nieuwe CM Campus zelf zien? Kom ons bezoeken op CM Inspires januari aanstaande. 😉

CM Campus

14. Customer Success Stories

De beste manier om de kracht van het CM.com-platform aan te tonen? Laten zien hoe onze klanten - zowel grote als kleinere merken - onze oplossingen voor messaging, betalingen en ticketing gebruiken om hun marketing, verkoop of service te verbeteren. Daarom geven we onze klanten een podium in onze succesverhalen. Lees over het meest innovatieve en slimme gebruik van chat-apps, betalingen en ticketing door onze klanten op onze website.

Customer Success Stories

13. WebSummit

Net als vorig jaar heeft CM.com de Web Summit in Lissabon bijgewoond met tonnen aan demo's op ons Conversational Commerce platform. WebSummit is een jaarlijkse technologieconferentie die is uitgegroeid tot de grootste Europese technologieconferentie en de grootste technologische innovatiemarkt ter wereld.

12. CM Summer Week

In september 2019 organiseerden we de allereerste CM Summer Week. Een week om collega's van over de hele wereld te ontmoeten, die werden ingevlogen voor een week vol activiteiten in en rond de CM Campus. Onze klanten werden op de Campus uitgenodigd voor een nieuwe editie van CM Inspires, gevolgd door het CM Food Truck Festival. De verrassingsact van de Vengaboys maakte dit een week om niet te vergeten! 

CM event

11. Samenwerking met BMW Group

CM.com kondigde in december de samenwerking met BMW Group aan. CM.com levert de infrastructuur voor het versturen van geautomatiseerde SMS berichten als onderdeel van de wereldwijde ConnectedDrive-diensten van de autofabrikant. Jeroen van Glabbeek: “Met deze use case en service laten we zien dat we klaar zijn om het internationale IoT/M2M SMS verkeer te verwerken, dat in de toekomst een snelgroeiende markt is naast de standaard A2P-diensten. We verwachten dat meer bedrijven in de IoT-industrie van deze diensten gebruik willen maken."

10. MWC 2019

Mobile World Congress Barcelona is het grootste mobiele evenement ter wereld, met de nieuwste innovaties en geavanceerde technologie van meer dan 2.400 toonaangevende bedrijven, met een hooggewaardeerd conferentieprogramma dat de hedendaagse visionairs samenbrengt om de populairste onderwerpen die de industrie beïnvloeden te onderzoeken. De belangrijkste mobiele trend was ongetwijfeld Conversational Commerce.

9. CM Academy

Het delen van kennis is cruciaal voor de groei. Daarom hebben we dit jaar de CM Academy geïntroduceerd. Van producttraining tot persoonlijke ontwikkeling, en van vaardigheidstraining tot leuke cursussen. Externe sprekers en CM-collega's betraden het podium om hun wijsheid te delen. Deze terugkerende trainingen worden in 2020 voortgezet!

CM academy

8. NAC Ticketing

Begin 2019 opende voetbalclub NAC Breda een nieuwe online ticketshop. In samenwerking met CM.com is NAC Breda druk bezig geweest met de vernieuwing van NACtickets.nl. Met de lancering van de nieuwe digitale ticketing omgeving zet NAC Breda een volgende stap in het optimaliseren van de online service aan haar fans en supporters.

7. Wereldwijd bereik

In dit artikel belichten we een aantal evenementen, maar in totaal bezochten we bijna maandelijks evenementen over de hele wereld, waarbij we het publiek te woord stonden op de meest toonaangevende evenementen in onze branche. We willen van deze gelegenheid gebruik maken om al onze toegewijde collega's te bedanken die de hele wereld overvlogen om Conversational Commerce te demonstreren.

CM events team

6. Cordaid: Fondsenwerving voor goede doelen

We zijn er trots op dat we deel hebben uitgemaakt van de Cordaid-campagne met een compleet nieuwe manier van fondsenwerving. Door gebruik te maken van Conversation Commerce, in dit geval de slimme combinatie van SMS, mobiele betalingen via iDEAL en een chatbot voor opt-ins, hebben we het voor de consument makkelijker gemaakt om een donatie te doen. Toegankelijk, veilig en vooral succesvoller. Dat is niet alleen goed nieuws voor Cordaid, maar ook voor meer dan 15.000 meisjes in de armste landen ter wereld die nu naar school kunnen gaan.

5. KWF Kankerbestrijding

Tijdens de collecteweek voor KWF Kankerbestrijding hebben 80.000 collectanten in heel Nederland zich ingezet om zoveel mogelijk geld in te zamelen voor de strijd tegen kanker. KWF Kankerbestrijding maakte donatie zo eenvoudig mogelijk met QR-codes. Collectanten voegden een gepersonaliseerde QR-code toe op de collectebus. Door deze code te scannen, kwamen donateurs in een beveiligde betaalomgeving terecht waar ze het voorgedefinieerde bedrag konden aanpassen. 

Lees hier hoe niet alleen het KWF, maar ook de Nierstichting gebruik maakt van iDEAL QR >

KWF

4. Opening van ons kantoor in Singapore

Vers van de pers: In december kondigden we de opening aan van een regionaal kantoor voor Zuidoost-Azië in Singapore voor klanten in Maleisië, Thailand, Vietnam, de Filippijnen en Indonesië. Vanuit de hub in Singapore zal CM.com zich kunnen richten op het efficiënter bedienen van zowel nieuwe als bestaande regionale klanten en partners en ervoor zorgen dat deze bedrijven hun Conversational Commerce-kanalen kunnen ontwikkelen met de support van het hub-team.

3. Lowlands: Mobile Order

Tijdens de 27e editie van muziekfestival Lowlands introduceerden organisator Mojo Concerts B.V. en CM.com een nieuwe manier van betalen voor festivalbezoekers: Mobile Order. Met CM.com's Mobile Order kunnen bezoekers via de Lowlands app drankjes en eten bestellen. Eric van Eerdenburg, directeur van Lowlands: "CM.com brengt het gemak van betalen naar onze app en dus direct naar de bezoekers. Geen wachtrijen bij de kassa's, maar bestellen waar en wanneer je maar wilt en vervolgens de bestelling ophalen met een QR-code. Voor de bezoeker, maar ook voor ons als organisator, kan het bijna niet eenvoudiger."

2. CM Inspires

Op donderdag 19 september vond de jaarlijkse editie van CM Inspires plaats. Sprekers van Albert Heijn to go, Fit For Free en The Tosti Club betraden het podium en gaven een kijkje in hun innovatieve toepassingen voor een optimale customer journey. Met een enorme opkomst kijken we nu al uit naar onze volgende editie van CM Inspires. Kom je op 22 januari ook het CM kantoor in Breda? Reserveer je tickets hier!

CM Inspires

1. Awards

CM.com is voor het achtste jaar op een rij door Deloitte uitgeroepen tot Best Managed Company! Bedrijven worden beoordeeld met het Business Maturity Model, ontwikkeld door Deloitte in samenwerking met de Universiteit van Utrecht. De matrix onderzoekt alle belangrijke aspecten van de organisatie van de onderneming, zowel intern als extern.

Daarnaast werd CM.com in 2019 door Emerce als een van de beste e-business bedrijven genoemd. Jeroen van Glabbeek, CEO: "Het is voor ons een mooi compliment om 5 sterren te krijgen. Het laat zien dat onze innovatieve aanpak wordt gewaardeerd.". De Emerce 100 is een jaarlijkse publicatie die beschrijft hoe beslissers op het gebied van online marketing, ICT en e-business de prestaties van dienstverleners op het gebied van e-business en marketing het afgelopen jaar hebben beoordeeld.

Natuurlijk is het belangrijk om goede tijden te vieren, maar ook om vooruit te kijken en nieuwe doelen te stellen voor volgend jaar. We zijn enthousiast over wat er komt! Wil je als eerste op de hoogte zijn van alle innovaties? Onze eigen trendwatchers delen hun voorspelling voor de grootste trends voor 2020!

Gerelateerde artikelen

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go