It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

De apotheek van de toekomst

4 minutes read

Apotheek Huythuysen automatiseerde met sms waardoor de apotheek rust terugbracht

Een van de apotheken van de toekomst staat in het Limburgse Heythuysen. Michael Boon automatiseerde zijn apotheek met een opslag- en uitgiftesysteem voor geneesmiddelenverpakkingen, ServiSoft Track & Trace met berichtenservice voor cliënten en een ServiLocker. “Het versturen van SMS- en e-mailberichten heeft rust gebracht in de apotheek.”

Michael Boon is eigenaar van apotheek Heythuysen, de enige apotheek in het gebied. Toen hij in 1992 begon, zat zijn apotheek naast de Jumbo. Die wilde uitbreiden, wat zoveel betekende dat Michael Boon en zijn apotheek op zoek gingen naar een nieuwe locatie.

Voorraad efficiëntie

Hij verhuisde in 2012 naar zijn huidige locatie. “Dat moment diende uitstekend om een efficiencyslag te maken met de apotheek”, vertelt drs. Michael Boon. “Als enige apotheek in dit gebied kreeg ook ik het drukker: mensen gaan nu eenmaal meer medicijnen gebruiken. Ik kwam in contact met de makers van een robot, speciaal voor apotheken. De robot laadt de groothandelskratten volautomatisch in en slaat de verpakkingen op compacte wijze op. Vervolgens worden de geneesmiddelen na het aanschrijven volledig geautomatiseerd geëtiketteerd uitgegeven op een efficiënte (werk)locatie in de apotheek.

Recepten

Boon investeerde flink om het logistieke proces in de apotheek te verbeteren om zo voor eens en altijd af te zijn van de welbekende drukte en wachtrijen waarmee vrijwel iedere apotheek kampt. Naast de robot werd ServiSoft Track & Trace geïmplementeerd, een handig tool die de apotheek in staat stelt om volledig inzicht te krijgen in de actuele locatie van af te halen recepten. Door het scannen van een receptbarcode in combinatie met de positie waar het recept zich bevindt, wordt de actuele locatie geregistreerd. Eén van de directe voordelen hiervan is dat het zoeken in de apotheek tot het verleden behoort, een direct merkbare efficiencyslag.

Verruiming openingstijden met de komst van de ServiLocker

De ServiLocker is een zelfbedieningssysteem dat ervoor zorgt dat cliënten hun herhaalmedicatie, op elk gewenst tijdstip af kunnen halen. Cliënten ontvangen zodra er een pakje in de ServiLocker gelegd wordt automatisch een SMS en/of E-mail met hierin een unieke afhaalcode. De cliënt kan vervolgens naar de ServiLocker gaan. Nadat de afhaalcode en ter bevestiging de verjaardag van de cliënt is ingetikt via het aanraakscherm, zal de ServiLocker automatisch het deurtje openen waarna de cliënt eenvoudig zijn of haar recept kan uitnemen. Patiënten kunnen dag en nacht hun medicijnen ophalen. “Ontzettend handig, omdat sommige mensen nachtdiensten draaien en overdag slapen”, aldus Boon.

Berichtenservice voor cliënten

Door de koppeling tussen Autopharma en de SMS Gateway van mobiele serviceprovider CM worden er sms-berichten verstuurd. Deze sms-berichten kunnen bijvoorbeeld informatie bevatten over medicijnen die afgehaald kunnen worden of als een recept in nazending is.  

Boon: “Met de sms-dienst hebben we de regie in de logistiek in handen. Die heeft rust gebracht in de apotheek. We kunnen volledig sturen zodat mensen langskomen op momenten dat het rustig is. Dat is niet alleen prettig voor hen, maar ook voor ons. De apotheek stond aanvankelijk bekend als druk. Wachtrijen en veel cliënten. Dat is voorbij. Cliënten krijgen een sms-bericht of e-mail als hun medicijnen klaarliggen of als er een nazending onderweg is. Cliënten komen niet meer onverrichter zaken naar de apotheek en bellen ook niet om te vragen of hun recept al is verwerkt en klaarligt. Ze zijn gewend geraakt aan de sms-berichten die ze op de hoogte stellen. Het gevolg: minder onderbrekingen in het werk van de medewerkers in de apotheek, geen wachtrijen. Geen stress.” 

Dataverzameling voor de berichtenservice

Het verzamelen van data als telefoonnummers vormde aanvankelijk nog wel een klein struikelblok. “Cliënten waren toch wat huiverig om hun telefoonnummer af te geven”, stelt Boon. “Nu zijn ze er echter aan gewend om notificaties van de apotheek op hun mobiele telefoon te krijgen. Sterker: ze zijn er steeds meer van afhankelijk dat deze worden verstuurd. Ze verwachten simpelweg dat je ze via deze weg informeert.”

Met de tijd mee

En inderdaad: er heerst rust in apotheek Heythuysen. In een uurtje tijd komt een handjevol mensen hun recepten ophalen. En dat gaat vlot, er staat immers geen wachtrij. Naast sms gebruikt apotheek Heythuysen een app om herhaalrecepten aan te vragen.Technologie, een gezonde hang naar innovatie en vooruitstrevendheid kan de apotheek allerminst worden ontzegd. “Je moet ook met de tijd mee”, verklaart Boon. “Sommige collega’s investeren nog duizenden euro’s in een systeem dat meer efficiëntie aanbrengt in de wachtrijen. Met de systemen van Autopharma en CM heb ik niet eens wachtrijen meer.”

Lees meer over SMS in de zorg



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.