Usecase

De KLM Open: 50.000 tickets verkopen binnen 30 seconden

Van 12 tot 15 september 2019 vindt de 100e editie van het golftoernooi KLM Open ('Dutch Open') plaats. Met zo’n 45.000 bezoekers moeten ticketverkoop en toegangscontrole vlekkeloos verlopen. Wij spraken hierover met Demi Schreuder, Projectmanager bij TIG Sports, al 16 jaar organisator van het KLM Open. Met hun innovatieve aanpak, mag niets een geslaagd golfevenement nog in de weg staan.

KLM Open TIG Sports

Ticketverkoop in 3 stappen

Ticketverkoop voor het KLM Open moet laagdrempelig zijn. Om te beginnen moet de ticketshop door TIG Sports makkelijk in te richten zijn, volledig volgens branding van het KLM Open. Maar zeker ook aan de kant van de consument moet ticketverkoop zo makkelijk mogelijk zijn. In 3-stappen een kaartje kopen, daar gaat het om. Bij veel ticketshops moeten bezoekers een account aanmaken. Bij de KLM Open zijn deze en andere onnodige stappen verwijderd.

Versneld proces zonder login

Demi: “We wilden het proces versnellen en zo conversie verhogen. Als het makkelijker is om je kaartje te kopen, zullen meer mensen dat ook doorzetten. De login zorgde toch nog voor veel uitstappers. Dus is die stap verwijderd.”

Een wachtwoord voor een account dat je één keer per jaar gebruikt moeten onthouden, is niet bepaald gebruiksvriendelijk. In plaats daarvan stuurt TIG Sports iedereen die vorig jaar het KLM Open heeft bezocht een uitnodiging om het evenement opnieuw te bezoeken. Via een persoonlijke URL komen geïnteresseerden in de ticketshop waar alle bekende gegevens vooraf zijn ingevuld. Dit zijn bijvoorbeeld naam en e-mailadres. Ook het aantal tickets dat vorig jaar is besteld, wordt vooraf ingevuld. De consument kan vervolgens de gegevens controleren, wijzigen en de tickets kopen.

Mobile first tickets

In een bevestigingsmail vanuit onze Email Campaigns tool ontvangt de koper zijn ticket(s). Hierbij wordt uiteraard rekening gehouden met de rol die mobiel speelt voor de consument. Als hij de tickets op zijn telefoon opent, openen deze als mobile tickets. Opent hij de mail via Desktop, dan worden ze als printbare PDF getoond. Demi: “Ook ontvangt de koper een dag voor het evenement een e-mail met de laatste informatie. Zo heeft de bezoeker altijd de meest actuele informatie bij de hand.”

Dit is slechts het begin van de mobiele toepassingen die TIG Sports inzet om het ticketingproces voor de KLM Open te optimaliseren. Lees hier het hele succesverhaal!

Lees hier het hele verhaal!

Naar de klantcase
Naar de klantcase

Gerelateerde artikelen

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go

If you have any questions or suggestions, you can always contact us.