Messaging Channels

De rol van Chatbots in de toekomst

Van chatbots met maar één functie, het reageren op veelgestelde vragen van consumenten, tot geavanceerde digitale assistenten die tijdens het verwerken van informatie het gesprek evalueren. De populariteit van chatbots neemt toe, steeds meer bedrijven zetten proactief een chatbot in om gepersonaliseerd diensten aan te kunnen bieden.

jumping-girl-channels

De chatbots van tegenwoordig zijn slimmer en nuttiger dan ooit. Met dank aan geavanceerde kunstmatige intelligentie, machine learning en natuurlijke taalverwerking transformeren chatbots de manier waarop we communiceren. Zaken doen en communiceren in een digitale samenleving gaat door, zelfs tijdens de aanhoudende COVID-19 pandemie. Een crisis als deze dwingt bedrijven wereldwijd, in vrijwel elke branche, om nogmaals na te denken over hun klantenservice-strategie.

Met het ontbreken van persoonlijke interacties en tastbare ondersteuning wenden meer bedrijven zich tot slimme digitale oplossingen. Zo blijft het mogelijk om het contact met de klant in een tijd van crisis en onzekerheid te onderhouden.

Bekijk de mogelijkheden voor chatbots in jouw bedrijf, welk type chatbot zou je willen gebruiken en hoe kun je gebruik maken van menselijke betrokkenheid? Dit alles, om zelfs tijdens een periode van onzekerheid, aan de meest dringende behoefte van jouw klanten te kunnen voldoen.

Mogelijke chatbot varianten

De verschillen tussen chatbots zijn groot, zo ook de chatfunctionaliteiten, het implementatieproces en kosten die erbij gemoeid zijn. Het is belangrijk om de verschillende typen te onderzoeken om een passende chatbot voor jouw zakelijke behoefte te selecteren.

Wil je een chatbot die alleen de eerste, vaak veelvoorkomende vragen afhandelt? Dan is een dure of complexe AI-implementatie overbodig, een op regel gebaseerde chatbot zal hiervoor voldoende zijn. Op regel gebaseerde bots brengen, zoals de naam al zegt, gesprekken in kaart via een reeks gedefinieerde regels. Deze variant van een chatbot is hierdoor eenvoudig, betaalbaar en snel te implementeren. Binnen enkele dagen heb je een chatbot die gemakkelijk te gebruiken en begrijpen is. Medewerkers kunnen ingrijpen wanneer nodig of de stroom beter laten aansluiten middels een eenvoudig, intuïtief drag-and-drop principe.

Zijn je behoeften complexer? Dan zal een geavanceerde Al-bot een uitstekende aanvulling zijn op jouw klantenserviceteam. Deze chatbots leren van interacties en gebruiken de verkregen informatie om hun eigen antwoorden te genereren met behulp van natuurlijke taalreacties. Na verloop van tijd zullen je klanten niet kunnen onderscheiden of ze met een mens of een robot praten. Het implementeren van deze geavanceerde technologieën zal meer tijd en moeite met zich meebrengen. Ze komen ook met uitgebreidere ‘gebruikershandleiding’. 

De voordelen van een Chatbot 

Ongeacht voor welke chatbot je kiest, procesverbetering en een verbeterde klantenservice zijn slechts voordelen die jouw bedrijf uit deze technologie kan halen. Door de behoefte aan directe interactie te verminderen, stellen chatbots bedrijven in staat honderden klanten tegelijkertijd te bedienen. Door op een persoonlijke manier antwoord te geven, tillen chatbots de klantenservice naar een hoger niveau.

Misschien wel de meest relevante waarde die chatbots bedrijven en klanten bieden, is het leveren van service en gemak via chat apps. Hierdoor kunnen mensen moeiteloos contact maken met bedrijven via hun persoonlijke apparaten en via hun favoriete chatkanalen - een belangrijk aspect in de hedendaagse maatschappij.

Verschillende overheidsinstanties, zorginstellingen en financiële- en detailhandelsbedrijven hebben tijdens het COVID-19 virus dit voordeel al benut door chatbots te gebruiken om de bekendheid over het virus te vergroten en vragen van klanten te beantwoorden.

Chatbot overwegingen

De waarde die chatbots toevoegen is duidelijk, maar hoe integreer je ze in je klantenservicesystemen?

Klantgegevens zijn een cruciaal uitgangspunt - voordat je een chatbot gaat gebruiken, moet je weten wie je klanten zijn en wat ze zoeken. Inzichten van huidige gesprekken, inclusief wat er wordt gezegd en hoe men reageert, zullen helpen te bepalen wat voor soort chatbot-oplossing geschikt is voor jouw bedrijf. Het is belangrijk om nog voor de implementatie de behoeften, bedrijfsdoelen en chatbotvereisten te beoordelen. Zo weet je zeker dat je aansluit op de juiste verwachting. 

Om de nieuwste technieken te gebruiken en volledig aan te laten sluiten op de verwachting wordt er doorgaans samengewerkt met een communicatie- en technologiedeskundige. Die helpt je de nieuwste manieren te ontdekken om je klanten nog efficiënter te bereiken.

Of je nu kiest voor een geavanceerde data gedreven chatbot of eenvoudigere een op regels gebaseerde versie, chatbots zijn er om je te blijven ondersteunen. Net als andere AI-tools zullen de mogelijkheden blijven groeien en ons leven in een digitale wereld verbeteren – zelfs nog lang na de COVID-19 pandemie.

Gerelateerde artikelen

Is this region a better fit for you?

Go