De toekomst van mobile in 2019: What to expect?

3 minutes read

Mobiele trends 2019 Cpaas Conversational Commerce Wearables

2019 staat voor de deur. Met de komst van vele technische innovaties, stijgen ook de verwachtingen van consumenten snel. De volgende 5 woorden staan centraal in mobile en klantcontact in 2019. Ben jij op de toekomst voorbereid?

1. Next-gen Payments

De innovatieve app Tap to go van AH to go gaf al een blik op de toekomst. Consumenten willen snel kunnen shoppen, en cash verdwijnt langzaam maar zeker uit het straatbeeld. Zo kun je bij AH to go nu snel je eten kopen zonder uberhaupt langs een kassa te hoeven. En een portemonnee is ook niet nodig. Scan de digitale schapslabels simpelweg met je mobiele telefoon en loop de winkel uit om verder te gaan met je drukke dag. Over betaling hoef je je geen zorgen te maken, na 10 minuten inactiviteit van Tap to go wordt het bestede bedrag automatisch afgeschreven van de gekoppelde bankrekening. Dit schept weer precedent voor de toekomst van mobiel en de verwachtingen van de consument. De adopatiegraad van mobiele betalingen zal in 2019 dan ook aanzienlijk stijgen. Ben jij al klaar om de consument deze service te bieden?

Download hier de gratis whitepaper met de grootste betaalinnovaties van dit jaar >

2. Conversational commerce

In 2019 kom je niet meer weg met een verkoopproces waarin consumenten van het ene naar het andere platform moeten overstappen. Conversational Commerce betekent dat je een gehele transactie met klant of consument kan starten en afronden vanuit één messaging channel. Dit betekent bijvoorbeeld dat je als webshop producten kan aanbevelen én verkopen vanuit een chatgesprek. Conversational commerce stelt gebruikers zo in staat om taken te regelen via een natuurlijke dialoog. Het gaat hier dus om het bieden van gemak en personalisatie. Zo wil je consumenten ervan overtuigen dat jij de beste dienst of het beste product biedt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan integraties met het Customer Data Platform en integratie van belangrijke betaalmethoden.

3. Customer Data

Hierboven werd het Customer Data Platform al kort genoemd. Een Customer Data Platform (CDP) brengt al je marketinggegevens bij elkaar om een volledig (360 graden) profiel van klanten te creëren. Met toegang tot rijke profielen kan je CDP de communicatie met je klanten of leads orkestreren en automatiseren. Hoe fijner je begrip van een persoon is, des te beter kun je hem targeten met informatie die relevant is binnen de context waarin ze zich momenteel bevinden en ze verbinden met onderwerpen die van belang zijn. Data in een CDP bestaan onder meer uit: Persoonlijke informatie, contactinformatie, transactionele of eCommerce gegevens, web- en gedragsgegevens, tevredenheidsscores en contextuele informatie. Om je publiek te bereiken, moet je heel veel filtreren voor relevantie. Een Customer Data Platform is je hulpmiddel om dit te doel bereiken.

Lees hier waarom je een CDP nodig hebt >

4. CPaaS & Multichannel

CPaaS, oftwel Communication Platform as a Service, stelt bedrijven in staat om alle communicatiekanalen te beheren vanaf één overzichtelijk en gebruiksvriendelijk platform. Bedrijven kunnen gebruik maken van een CPaaS voor real-time communicatie met klanten en succesvolle bedrijven integreren deze communicatiekanalen in hun bedrijfsprocessen. Onze CpaaS biedt een allround Multichannel platform om al je processen en stroomlijnen en verbindt je met diverse messaging apps, bellen, e-mail en zelfs post. CM.com biedt naast een CPaaS ook de mogelijkheid om te combineren met een uitgebreid betalingsplatform en digitale identiteitsservices. Dit zorgt voor een volledige customer journey verbetering in je digitale transformatieproces. Je bedrijfsprocessen kunnen worden verrijkt vanuit een enkel platform dat communicatie, betalingen en identiteit aanbiedt.

Meer over CPaaS >

5. Wearables

Naast de mobiele telefoon gaan ook wearables een steeds grotere rol spelen in het leven van de consument. Denk bijvoorbeeld aan de smartwatch waarop je niet alleen je sportresultaten, maar ook je mobiele berichten ontvangt, en waarmee je zelfs je betalingen in een simpele polsbeweging kan afhandelen. Even je horloge langs de betaalautomaat, en klaar. Dit betekent een nog snellere ervaring voor de klant waarbij minimale handelingen nodig zijn. De wearables-markt zal in 2019 naar verwachting met 64% stijgen. Om deze reden experimenteren steeds meer bedrijven met mogelijke toepassingen van wearables om hun merk te versterken. Heb jij al nagedacht over mogelijke toepassingen van wearables voor jouw merk?


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende Platform updates: December 2018
Vorige Terugblik op 2018: innovaties en hoogtepunten
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Viber beschikbaar via CM.com
GIN: Een vertrouwd gezicht met een frisse blik
Maak kennis met onze Techno Girl Interns: Aflevering 1
Introductie Texter: een nieuwe manier om SMS routes te testen
Platform updates: December 2018

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.