De zorg is toe aan mobiele betaaloplossingen

3 minutes read

mobile healthcare payments

De eerste volledig mobiele betaling voor TV-kijken in een ziekenhuis geschiedde in februari 2014. Eind 2015 hebben naar verwachting duizenden patiënten op deze manier afgerekend met een geschatte transactie waarde van 1,2 miljoen euro.

Door Ger Thijssen

 

Een bewijs dat patiënten bereid en in staat zijn om te betalen voor extra diensten en nog wel mobiel zonder tussenkomst van pinautomaten of personeel. Dit is voor bezoekers van een ziekenhuis niet anders. Met de opkomst van de ziekenhuis apps staat de weg open voor mobiele transacties.

 

Marktwerking

Zorginnovaties beïnvloeden doorgaans artsen, specialisten en verpleegkundigen en hun patiënten. Processen worden efficiënter, onnodige stappen geëlimineerd en waar mogelijk de patiënttevredenheid verbetert door het aanbieden van extra diensten. Echter, nog te weinig ziekenhuizen en zorgverleners staan er bij stil dat geld verdiend kan worden aan het gastvrijheid streven zonder hardgrondig te moeten investeren.

Het Meander Medisch Centrum (MMC) zette in haar nieuwbouw in Amersfoort een mooie innovatie in gang: het geeft patiënten de mogelijkheid om interactieve TV te bestellen en betalen, mobiel. Patiënten kunnen via SMS de mogelijkheid van interactieve TV zowel bestellen als betalen. Doel: Zorg en aandacht voor de patiënt naar een nog hoger niveau tillen en tegelijkertijd flexibiliteit en gebruikersgemak toevoegen. Daarnaast biedt het MMC een aantal voorzieningen als gratis WiFi in het gehele ziekenhuis, mee-eten en overnachten voor bezoekers, een boekenwinkel en een kinderopvang. Daarmee vestigt het centrum niet alleen de aandacht op de patiënt, maar tevens op de bezoeker van die patiënt. En sluit daarbij aan bij de toenemende vraag naar een optimale zorgervaring die verder gaat dan het verlenen van goede zorg.

 

Techniek is er, nu nog de instelling

Volgens Corné Mulders, CIO van het St. Antonius Ziekenhuis in Utrecht, verwachten patiënten dat ook zorginstellingen, net als andere instellingen zoals banken en overheden, het gebruik van apps en (internet)technologie aanbieden. “Ook verandert de verhouding tussen arts en patiënt”, zegt Mulder in een interview van Computable. “Zowel bij de bank als in de zorg komen mensen beter voorbereid binnen. Ze hebben vaak al via andere kanalen informatie ingewonnen. Net als klanten bij banken willen patiënten in de zorg ook meer zelf doen. Bij ABN Amro voeren ze nu hypotheekgesprekken via de webcam. In de chronische zorg zie je ook video-oplossingen ontstaan. Patiënten willen meer zelf doen en niet voor eenvoudige tests langskomen. Denk bijvoorbeeld aan het meten van de bloeddruk, waarbij die gegevens via internet worden doorgestuurd naar de arts. Die ontwikkelingen hebben gevolgen voor de manier waarop processen worden ingericht en kunnen de zorg efficiënter maken. Daar kan ICT een belangrijke rol spelen”, laat Mulders weten aan Computable.

 

Roomservice?

Veeleisender zijn ook de bezoekers. In 2011 publiceerde SKIPR een artikel van John Hokkeling waarin hij uiteenzette dat 25% van de ziekenhuisbezoekers graag mee wil eten met patiënten. Hokkeling ziet door die ontwikkeling dat een ziekenhuis op die manier wat kan verdienen aan bezoekers. Huidige betaalmethodes via smartphones voorkomen de installatie van dure pinapparaten en –automaten zodat het verdienen ook daadwerkelijk de realiteit wordt. Bestellen en betalen voor parkeren bij ziekenhuizen, mee-eten of TV-kijken kan via de eigen app. Het integreren van mobiele betaaloplossingen voor mediadiensten, menu keuzes, mee-eten van partners, parkeren en aankopen van diensten en producten uit de retailstraat is een logische stap om meerwaarde voor de service app te creëren. Dit vraagt om een Payment Service Provider die flexibel kan inspelen op deze vragen.

 

Toename gebruikers

Technologie maakt het bieden van gastvrijheid in ziekenhuizen en zorginstellingen eenvoudiger. Sinds februari 2014 hebben ruim 30.000 mensen gebruik gemaakt van interactieve televisie in het Meander MC. Aanbieder Tele2 in samenwerking met Hirschmann en CM hebben zich hier hard gemaakt om te bewijzen dat patiënten bereid en in staat zijn om mobiel te betalen voor deze dienst.

In 2015 is het Brabantse Patientline ook overgestapt op de mobiele betaalvorm. Volgens Patientline is dit idee toepasbaar op vele andere zaken binnen zorginstellingen en ziekenhuizen. Vanuit je ziekenhuisbed na je knieoperatie een extra maaltijd voor je gezin bestellen, zodat je tijdens het bezoekuur samen kan eten. Een parkeerplaats dichtbij de ingang reserveren. Of de uitslag van het bezoek van de arts vanuit je ziekenhuisbed via beeldbellen direct met je kinderen thuis bespreken. Patientline kreeg dit jaar een kapitaalinjectie om haar diensten voor betere communicatie en efficiëntie in ziekenhuizen snel uit te breiden.

 

Belang van mobiele betrokkenheid

Ziekenhuizen kunnen zelf heel goed bepalen welke extra dienst in aanmerking komt voor betaling en welke als commodity wordt aangeboden. Wat voor alle ziekenhuizen geldt is een groeiend belang aan mobiele betrokkenheid van de eindgebruiker om de gewenste stap naar E-health en Mobile health logisch te maken.

Wil je meer weten over payments in de zorg en de opkomst van mobiel betalen in de zorg? Kom dan langs bij het Mobile Healthcare Congres & iZone in Utrecht (8 oktober) en bezoek de presentatie die ik daar geef, rond 14:15 in GLOW. 

meer over gezondheidszorg



Verder lezen

Vorige Inbrekers mijden woonwijken voorzien van WhatsApp-alerts
Volgende UNICEF steunt vluchtelingen met emoji's via sms
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.