It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

Digital Marketing Live: Hoe marketing weer maatwerk werd

3 minutes read

Digital Marketing Live: Hoe marketing weer maatwerk werd

Persona, persona, persona. Het adagium waar digital marketing nu om draait, werd enige jaren geleden nog ruimhartig genegeerd. Het digitale tijdperk luidde een periode in waarin klanten na aankoop veelal aan hun lot werden overgelaten.

Nu blijkt echter dat de klant van weleer een grote mond heeft. En belangrijker: die grote mond en uitgesproken mening wordt gehoord en geventileerd op laagdrempelige sociale media. In de openbare digitale ruimte, waar de klachten worden gehoord en ruimhartig gedeeld als de mede-Twitteraar ervan overtuigd is dat ‘een van hen’ onrecht wordt aangedaan.

Persoon, persoonlijkheid, individu

Digital Marketing Live, het marketing evenement van Emerce in de Beurs van Berlage, draaide dan ook om de persoon, de persoonlijkheid, het individu. ‘Behandel deze niet alleen als een koning, bejegen hem/haar als ware deze je enige klant’. Marketing is mensenwerk en draait tevens om mensen. De kunst van het verleiden van die ene potentiële klant geldt voor menig marketeer als core business. Maar hoe houd je die klant binnen? En nog belangrijker: hoe krijg je hem of haar zover dat hij je bij anderen aanraadt en je dienst en bedrijf promoot?

'Hey, I've clicked on this awesome banner today'

Niet voor niets stelt Adrian McDonald dat het draait om natuurlijk gedrag. Als de natuurlijke habitat en het natuurlijke gedrag van je potentiele klant kent, is succes slechts een stratenblok weg. Dat begint volgens McDonald al bij adverteren. “Hey, ik heb vandaag echt op een onvergetelijke banner geklikt.” Een zin die je iemand op een verjaardagsfeestje eigenlijk nooit iemand hoort zeggen. Daarmee zijn adverteren en reclame niet dood. Integendeel. Ze vormen een belangrijk marketingtool (ook digitaal). “Maar het kan veel persoonlijker”, vindt McDonald. “Krijg inzicht in hoe jouw prospects zich gedragen”, stelt hij. “En laat daarbij op wat hun aangeleerde gedrag is. Voor de generatie van de jaren 80 en 90 is de smartphone hun belangrijkste apparaat. De hele dag lang. Respecteer hun natuurlijke bewegingen en elimineer het onnatuurlijke.”

Bovendien, zo vindt McDonald, moeten bedrijven stoppen met hetgeen dat ze eigenlijk niet willen doen maar zich er toe genoodzaakt zien ‘omdat de ander het ook doet’. Interactiviteit, sprekende advertenties, unieke mogelijkheden, een beloning. Het bedrijf dat deze aspecten op een persoonlijke manier biedt, zal succes kennen, zo weet McDonald.

Belangenbehartiger en Incassoboer EUclaim

Aan die voorwaarden voldoen is overigens lang niet zo moeilijk als in de jaren waarin geen Facebook, Google en Twitter voorhanden waren. Iedereen is werkelijk altijd online. Dat biedt zowel gevaren als mogelijkheden. EUclaim weet dat als geen ander. De belangenbehartiger van vliegtuigpassagiers die te kampen hebben gehad met vertraging of geannuleerde vluchten, stelt zich op als een Amerikaanse letselschade-advocaat: pro-actief op zoek naar potentiële gedupeerden die mogelijk recht hebben op een vergoeding. EUclaim staat daarbij niet aan het zwarte hek van aankomsthal 1 te wachten, maar scant het sociale media af biedt gedupeerde met mogelijk recht op vergoeding ‘rechtsbijstand’. Indien succesvol, strijkt EUclaim 30% op. “We zien onszelf als Robin Hood”, verklaart Tjitze Noorderhaven van het bedrijf dat Europees opereert.  “Op sociale media benaderen wij mensen proactief en persoonlijk. Geen eenheidsworst, maar op de persoon gemaakte tweets, waar ze echt iets aan hebben.” Met andere woorden: iedereen krijgt het antwoord op zijn specifieke en individuele vraag.

Hoe Twitter voor een feestje zorgde bij het Songfestival

Twitter promoot bij monde van Suzanne Ekel de mogelijkheid tot adverteren op het medium. Volgens Ekel geldt Twitter als ‘een permanente conversatie waarin bedrijven gratis dan wel betaald zich enorm in de schijnwerpers kunnen laten staan’. Aan de hand van het voorbeeld van het Eurovisie Songfestival, waar CM het de voice- en SMS-stemmen voor afhandelt, illustreert Ekel de kracht van Twitter. “Het Songfestival wordt door Twitter een geweldig feestje, zelfs thuis op de bank. We hebben een geweldig feestje beleefd, waarbij mensen maar liefst 5,3 miljoen Tweets verstuurde, louter over het Songfestival. Twitter werd zo het nieuwe koffiezetapparaat: we bespreken wat we op TV zien nu veel op Twitter. Een enorme kracht. Goede content en een gepersonaliseerde boodschap zijn hierbij wel essentieel”, stelt Ekel.

Overbodige boodschap

Een overbodige boodschap. Immers weten marketeers enige tijd dat gepersonaliseerde boodschappen meer impact kennen dan de algemene boodschap. Een bedrijf dat slechts berichten zendt en niet luistert, zal door het publiek snel terzijde worden geschoven. Mobile en digital marketing kent dus grote voordelen. Een voorwaarde voor succes is gepersonaliseerde content die uniek is/lijkt voor de consument. Zoals online marketeer Patrick Petersen ook zegt: content, content, content. 

Naar ons YouTube kanaal



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.