It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

‘Doneren aan goed doel moet zelfs in de trein kunnen’

Doneren aan goed doel

De ondergang dreigt voor goede doelen die mobiel doneren nog niet hebben ingevoerd. Vergrijzing, crisis, tanende engagement en (te) dure collectanten zorgen voor een teruggang in het aantal donaties.

Maar er is licht aan het einde van de tunnel, mits er een (mobiele) cultuurverandering plaatsvindt.

De ondergang dreigt voor goede doelen die mobiel doneren nog niet hebben ingevoerd. Vergrijzing, crisis, tanende engagement en (te) dure collectanten zorgen voor een teruggang in het aantal donaties. Maar er is licht aan het einde van de tunnel, mits er een (mobiele) cultuurverandering plaatsvindt.

Ongeveer vier jaar geleden zat ik met mijn moeder aan tafel. Niet aan het  avondeten, maar gebogen over haar financiële situatie, weergegeven door een aantal bankafschriften. Ze gaf te veel geld uit en daarom hadden we afgesproken eens grondig haar uitgavenpatroon onder de loep te nemen. Na de conclusie dat er inderdaad teveel geld uitging, volgde direct het besluit te stoppen met de vijf goede doelen waaraan ze geld doneerde. En dat besluit volgde echt niet alleen door het geldgebrek. Kende mijn moeder ook maar één resultaat dat werd geboekt met haar geld? Nee. 

Omslag

Deze persoonlijke anekdote hierboven geldt als een van de voornaamste redenen die ten grondslag liggen aan het dalende aantal donaties dat in Nederland wordt gedaan. Donateurs missen binding met een goed doel. Terecht, een donateur heeft door zijn of haar donatie immers het recht te weten waaraan een goed doel geld besteedt. Die charitatieve ‘nazorg’ wekt dan wel betrokkenheid, maar gebeurt te weinig. Des te vreemder omdat er tegenwoordig middelen genoeg voorhanden zijn om donateurs naar wens blijvend en pro-actief te informeren over al dan niet geboekte voortgang (achteruitgang boeken kan immers ook).  an de tunnel, mits er een (mobiele) cultuurverandering plaatsvindt. 

Minder is meer

Geld, engagement en gemak. Drie punten die, mits op de juiste wijze ingezet, een goed doel naar grote hoogte kan brengen. Nu donateurs over het algemeen door de crisis over een minder uitgebreide portefeuille beschikken, is het voor een goed doel de juiste tijd om over de hoogte van het donatiebedrag na te denken. Zoals ze in het Engels noemen: Less is more, minder is meer. Een donateur is sneller bereid te doneren als het om een substantieel lager bedrag gaat. Het aanbieden van een flexibel lidmaatschap bevordert dit enkel. 

 

whydonate

De meest recente startup die bovenstaande gedachtewijze succesvol uitvoert, is de app whydonate. Oprichters Daniël Boham en Niels Corver bedachten een app waarbij goede doelen zich kunnen aansluiten en donateurs een bedrag op het tijdstip naar keuze kunnen schenken. Schot in de roos. Na vier maanden telt whydonate 100 aangesloten goede doelen. Tijdens de Giro 555 actie voor slachtoffer van tyfoon Haiyan op de Filippijnen kwam er bij whydonate eveneens 3750 euro binnen. De app maakt doneren eenvoudig via een in-app-transactie met betaalmethode Microincasso. Met niet meer dan twee clicks kan worden gedoneerd. Bijkomend voordeel van deze betaalmethode is dat Apple geen 30 procent over iedere donatie opstrijkt. Zeven procent gaat naar zowel whydonate als Microincasso. Goede doelen betalen een eenmalig bedrag om in de app whydonate terecht te komen. 

 

Zet in op social

Mede-oprichter van whydonate Daniël Boham vindt dat maar weinig goede doelen het mobiele kanaal optimaal benutten. “Dit komt ook omdat het nog een relatief nieuw kanaal is.  Zelf zie ik wel een aantal mooie voorbeelden van mobiele campagnes van goede doelen. Op dit moment zijn het alleen wel de grote goede doelen met meer budget.  Kleinere organisaties kunnen uiteraard heel snel en relatief goedkoop mobile zichtbaar zijn in de whydonate app”, zegt hij. “Goede doelen moeten bovendien meer gelabeld fondsenwerven. Door gelabeld fondsen te werven kun je gemakkelijker kosten transparanter maken. Deze kleinere campagnes zijn perfect voor het mobiele kanaal. Grote goede doelen wel, zoals het WNF. De relatief kleinere gebruiken het wel, maar zetten het niet goed genoeg in.”

Transparantie en het liefst real-time informatie via mobiele kanalen

De oplossing ligt volgens Boham in het aanhaken op platforms waar de potentiële donateurs zich bevinden. Boham: “Denk hierbij aan apparaten en omgevingen die personen dagelijks gebruiken zoals mobiele telefoon en tablets. Men is minder bereid om op basis van direct mail en post structureel donateur te worden. Men wil snel kunnen worden geïnformeerd over acties en status van acties. Transparantie en het liefst real-time informatie via mobiele kanalen. Oftewel, zichtbaar zijn en gemakkelijk vindbaar voor de mobiele gebruiker. Niet meer dan een paar handelingen dienen er te worden uitgevoerd om de boodschap te kunnen ontvangen en nog minder handelingen om te doneren. Ik ben van mening dat de potentiële donateur tijdens het forensen alle handelingen dient te kunnen uitvoeren.”

De onmisbare marketeer

Gijs Molsbergen, eigenaar van communicatie- en social marketingbureau Gijs dat onder andere goede doelen begeleidt sociale media effectief in te zetten, bevestigt dat mobiel doneren nog te weinig bij goede doelen is doorgedrongen. Molsbergen stelt dat, wil mobiele communicatie echt wat opleveren, een goed doel een gedreven en toegewijde marketeer moet aanstellen die heldere en meetbare doelen kan stellen. Die marketeer moet bovendien over ervaring beschikken met mobiele fondsenwerving en communicatie en ontwerpt een strategie die parallel loopt aan de huidige marketing- en communicatiestrategie.

“Onlangs zag ik een mobiele donatiecampagne op NU.nl. :opToen ik op een banner klikte werd mij meteen gevraagd om geld te doneren.  Geen verdere informatie. Dat kan echt niet meer! Ik wil weten wat er met mijn geld gebeurt en waarom het goede doel dat zo hard nodig heeft. Op straat zeg ik ook niet meteen ‘ja’ tegen de bekende straatwervers”, illustreert Molsbergen. “Ook zag ik onlangs een poster van een stichting. Hierop stond de naam van de stichting en een foto. Als het doel was om de naamsbekendheid te vergroten is dat bij mij wel gelukt, omdat bij mij namelijk bleef hangen dat er op geen enkele manier aangegeven stond hoe ik met het merk in contact kon komen of hoe ik kon doneren.”

Humanize your non-profit organization

Communicatie en engagement zijn volgens Gijs dus de sleutelfactoren. “Humanize your non-profit organization’. Socialiseer je business”, stelt hij. “Zeg niet alleen dat je transparant bent, maar zorg ook dat je dat echt bent als je dat echt wil zijn. Stel jezelf daarnaast open voor kritiek en ga de online interactie proactief aan. Zo ziet de buitenwereld dat jouw merk en organisatie menselijk is. Dit creëert op lange en korte termijn een vertrouwensband met iedereen die je willen volgen of steunen.”

Vertrouwen=geld

“Steeds meer bedrijven komen erachter dat je vertrouwen kweekt dankzij een goed social media customer care team. Zo neem je een proactieve houding in ten opzichte van jouw community en de vrienden en kennissen van de communitymembers. De kans dat de community dan ook een proactieve houding richting jou inneemt, is en wordt dan groter. En dat levert niet alleen geld op, maar wekt ook meer vertrouwen op bij potentiële donateurs.”

Te laat?

Grote charitatieve instellingen zijn doorgaans redelijk op tijd begonnen met het omarmen van mobiel doneren. “Maar de kleinere organisaties hebben nog veel werk te doen”, aldus Gijs. “Het is echter nooit te laat. Er zijn ook nog veel bedrijven die nog niet ‘mobile ready’ zijn, om het zo maar even te zeggen. Het hoeft niet veel geld te kosten om een mobiele webpagina te hebben die alleen de noodzakelijke informatie weergeeft. Zorg dat je een mobiele landingspagina hebt die mensen de mogelijkheid geeft makkelijk nieuws- en ‘over het goede doel’-pagina’s te bekijken en natuurlijk een mooie responsive landingspagina om te doneren, zonder in of uit te hoeven zoomen. GeefGratis is handig, maar zorgt ook voor een heel groot aanbod aan donatiemogelijkheden. Dat is ook een afhaakmoment, omdat men dan twijfelt wat de beste manier is om snel en makkelijk te doneren. Neem zeker contact op met het VFI in verband met Geef Mobiel. VFI heeft veel expertise op het gebied van effectief mobiel doneren.”

Nog enkele tips voor goede doelen:

●     Durf transparant te zijn;

●     Doe marktonderzoek;

●     Durf te investeren;

●     Zorg frequent voor online kwaliteitscontent;

●     Optimaliseer de (online) communicatie om vertrouwen te winnen bij donateurs en om een community rond het merk te creëren. Heb je geen gepassioneerde junior communicatieadviseur of social media-manager in huis? Zorg dan dat je die zo spoedig mogelijk in huis haalt!

●     Adverteer als de nood het hoogst is gericht op jouw doelgroep via Facebook;

●     Zorg dat je tools hebt om social media te monitoren, beheren en/ om alle online statistieken te monitoren;

●     Zorg voor een hele goede creatieve (online) vormgever die snel visuals op kan leveren als het nodig is;

●     Zorg dat je een goede en moderne marketingcommunicatiestrategie hebt;

●     Zorg dat men in ieder geval mobiel kan doneren per SMS en het liefst ook via andere mobiele donatiemethoden. Niet teveel, want dat maakt de keuze moeilijk voor de donateur. Durf te kiezen voor methoden die passen bij je merk en hetgeen je uit wil stralen. (Innovatief, betrouwbaar, speels, etc.)


Mobile Fundraising.nl                  http://www.mobilefundraising.nl/

GEEF Mobiel                                  http://www.geefmobiel.nl/mogelijkheden

Whydonate                                      http://whydonate.nl/

Goede Doelen met SMS              http://www.sms.nl/label/1/goede-doelen

Serious Request Twitter              http://www.microincasso.nl/cases/seriousrequest



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.