E-mail en de omnichannel strategie: wat je moet weten

3 minutes read

E-mail SMS WhatsApp omnichannel

Uit het Nationaal E-mail Onderzoek blijkt dat e-mail nog steeds een belangrijke rol speelt in het dagelijks leven van de consument. Wat leert dit onderzoek ons nog meer over de favoriete communicatiekanalen van consumenten en hoe je hen het beste kan bereiken? Je leest het hier!

Het eerste statistiek uit het E-mail Onderzoek dat ik hier wil uitlichten, is dat 94% van de Nederlanders is ingeschreven op ten minste 1 nieuwsbrief. Dat betekent dat consumenten e-mail onder meer gebruiken om op de hoogte te blijven van producten, merken en aanbiedingen. Ook wordt e-mail -behalve voor communicatie met bedrijven- ook nog altijd veelvuldig gebruikt voor persoonlijke communicatie

Mobielvriendelijk 

Zo heeft 94% van de Nederlanders zich ingeschreven op een nieuwsbrief. E-mail is zo dus nog altijd een relevant kanaal om met consumenten in contact te staan. Het merendeel van die consumenten leest zijn e-mail op zijn smartphone. Het is dan ook belangrijk dat je in e-mailcampagnes zorgt dat je een mobielvriendelijke website hebt, of zelfs een specifieke mobiele landingspagina

Een mobiele landingspagina maak je gemakkelijk zelf via ons intuïtieve drag and drop systeem in onze Pages app. Voeg tekst, afbeeldingen en video toe en maak slim gebruik van call-to-action knoppen voor maximale conversie van je mobiele campagne. Lees meer > 

Een mobielvriendelijke landingspagina is met name belangrijk als je direct aankopen wil stimuleren. In het onderzoek zeggen ze daarover: “Het is steeds gemakkelijker en veiliger om via je mobiel aankopen te doen, bijvoorbeeld via one-click buy, two-way verification, vingerafdrukken of gezichtsherkenning. Hierdoor zijn mensen sneller geneigd om de aankoop al op een mobiel af te ronden en niet na de oriëntatie nog te switchen naar bijvoorbeeld een desktop.’ 
Lees hier meer over de mogelijheden van mobiele betalingen > 

Conversieverhogend

Niet veel consumenten blijken dagelijks meer dan 10 keer naar hun e-mail te kijken. Het merendeel van de consumenten controleert zijn mailbox maar 1 tot 3 keer per dag. Dat betekent wel dat de zichtbaarheid van jouw e-mailcampagnes beperkt is wanneer je deze vergelijkt met bijvoorbeeld die van SMS of WhatsApp. Consumenten kijken gemiddeld 74 keer per dag op hun mobiele telefoon. Het is dan ook geen wonder dat een SMS bericht, dat meteen opent op het scherm van de gebruiker, een gemiddelde open ratio heeft van 98% binnen een paar minuten. 

WhatsApp

Dus benoemt het onderzoek meer kanalen die consumenten gebruiken om in contact te komen met elkaar en met bedrijven. WhatsApp werd in dit onderzoek genoemd als meest gebruikt social media platform. Zo is ook WhatsApp een niet te missen kanaal voor bedrijven die in contact willen staan met consumenten. 

Met onze Business Messaging API heb je toegang tot alle berichtenkanalen, inclusief WhatsApp. Je kunt WhatsApp nu gebruiken om een-op-een gesprekken aan te gaan met je klant. Handig voor jou in gebruik en handig voor je klanten. Lees meer > 

Omnichannel

Wat bovendien opvalt, is dat de voorkeur voor kanalen sterk kan verschillen per leeftijdscategorie. Uiteraard zijn er nog meer demografische variabelen om rekening mee te houden bij het kiezen van het juiste kanaal om jouw boodschap over te brengen. Bovendien kan ook de inhoud van je boodschap bepalend zijn voor je kanaalkeuze. Het is al met al niet aan te raden om op slechts één paard te wedden. Steeds meer bedrijven weten dat een omnichannel communicatiestrategie je engagement en conversie sterk kan verbeteren. 

Ontdek nu de mogelijkheden van het CM.com platform en combineer die kanalen die aansluiten op jouw doelgroep en doelstelling voor de optmiale marketingmix. 

Aanmelden


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende CM.com: ‘We geven onze klanten een kijkje in de toekomst’ [interview in EB Live Magazine]
Vorige 7 Tips voor de perfecte Black Friday & Cyber Monday SMS boodschap
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Klanten CM al 12,5 jaar succesvol met MailSMS
Mobile Vikings versimpelt opwaarderen beltegoed
SMS-marketing 10 keer effectiever dan e-mail
Pakketjes PostNL nu ook te volgen via sms en mail
CM Plugins: SMS-betalen voor Magento, IT-monitoring met Nagios, SMS-herinneringen in Outlook

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.