E-mailmarketing: van slechtste gevallen tot beste praktijken

3 minutes read

E-mailmarketing: van slechtste gevallen tot beste praktijken

E-mailmarketing is een krachtige tool voor bedrijven om de klantenbetrokkenheid te verbeteren. De betrokkenheid die je krijgt, is echter sterk afhankelijk van het feit of je correct gebruikt maakt van e-mail. We delen graag enkele voorbeelden van best practices op basis van ons eigen onderzoek. Lees verder om erachter te komen wat wel (en niet) te doen.

1. E-mail acquisitie 

Deze eerste komt -hopelijk- niet als een verrassing, maar je klantbetrokkenheid zal zeker niet verbeteren als je e-mailcampagnes verstuurt zonder opt-in. De beste acquisitie voor e-mailmarketing is met een actieve opt-in. Laat je gebruikers op het lege vakje naast een call-to-action (CTA) klikken. Bijvoorbeeld "Updates ontvangen via onze nieuwsbrief." Beter nog is het invoeren van een dubbele actieve opt-in om in overeenstemming te zijn met de GDPR. Een passieve opt-in (waarbij het vak al is aangevinkt), is als gevolg van de nieuwe regelgeving niet meer toegestaan. Maar dat zal voor goede marketeers geen probleem zijn, aangezien een actieve opt-in zorgt voor een lijst met echt geïnteresseerde ontvangers, wat zal leiden tot een hoger aflever-, open- en clickpercentage.

2. Welkom mail

Wanneer je een opt-in ontvangt, wordt ook een juiste follow-up aanbevolen om verandering van mening te voorkomen. Consumenten zijn zich er soms niet volledig van bewust dat ze zich hebben ingeschreven voor een nieuwsbrief. In plaats van ze te verrassen (op een negatieve manier) door direct een nieuwsbrief te sturen, kun je meer waardering krijgen door aan te kondigen wanneer en hoe vaak je nieuwsbrieven per e-mail zult verzenden. Nog beter is om nieuwe abonnees de mogelijkheid te geven om onderwerpen te selecteren waarin ze geïnteresseerd zijn. Dus in plaats van al je marketingberichten naar alle contacten te sturen, beperk je je communicatie tot onderwerpen waar je ontvanger belangstelling in heeft getoond.

3. Content

Als het aankomt op de inhoud van je e-mail, raden we je aan om deze niet alleen te beperken tot afbeeldingen. Mailproviders scannen e-mails op spam. Als de e-mail te veel afbeeldingen bevat, kan de provider de inhoud niet scannen. Daarom wordt de mail dan als riskant gelabeld, waardoor de e-mail mogelijk niet in het postvak van je ontvanger terechtkomt. Mailproviders geven bovendien vaak een voorbeeld van de tekst weer, dus zorg ervoor dat je bericht voldoende woorden bevat. De beste resultaten worden behaald bij het gebruik van voornamelijk tekst, een aantal call to actions (2-5) en een bericht dat waarde heeft voor de ontvanger.

4. Sunset policy

Klantbetrokkenheid is niet alleen een doel op zich. Het bepaalt ook de kans dat je e-mailcampagnes je ontvanger bereiken. Met andere woorden: hoe lager de open ratio en klikpercentages van je e-mailcampagne, hoe groter de kans dat mailproviders je mailings markeren als spam. Als gevolg hiervan komen je campagnes terecht in de spamfolder. Het bereik en het effect van je campagne worden hierdoor enorm beperkt. Daarom is het niet aan te raden om je volledige e-mailbestand te blijven targeten. Door ontvangers zonder interactie eruit te filteren, zorg je ervoor dat de consumenten die dit wel doen, je e-mails blijven ontvangen. Om je database op te schonen, stuur je na 3 tot 6 maanden zonder interactie een reactiveringsmail. Vraag de gebruiker om zijn account opnieuw te activeren of van de lijst te verwijderen.

5. Uitschrijven

Hoewel het misschien niet meteen zo lijkt, is een afmeldknop een andere goede manier om je betrokkenheidspercentage te verbeteren en je spamrapporten te verminderen. Wanneer ontvangers op zoek zijn naar een manier om zich af te melden, maar dit niet kunnen vinden, zullen ze je waarschijnlijk 'rapporteren als spam', wat rampzalig is voor je reputatie. Verberg deze knop daarom niet, maar toon deze in het voettekstbericht van elke verzonden e-mail. Vermeld ook waarom de gebruiker deze e-mail ontvangt, want dit kan dat kan de noodzaak om uit te schrijven weer wegnemen. Wanneer je bovendien een welkomstmail stuurt wanneer iemand zich aanmeld voor je mailinglijst, kun je overwegen om direct een afmeldoptie te bieden op een prominente plaats. Op deze manier zorg je ervoor dat alle ontvangers van je campagnes betrokken zijn met je e-mail, wat leidt tot een grotere betrokkenheid met je merk en product.

Wil je de beste resultaten behalen met je e-mailmarketingcampagnes? Bekijk onze E-mail Campagnes productpagina voor een overzicht van alle toegevoegde functies om je betrokkenheid te verbeteren of neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

CONTACT


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende Webshop: laat betaalmethoden aansluiten op behoefte van je klant
Vorige Verrijk je SMS campagnes met mobiele landingspagina's
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Hoe overtuig je consumenten in maximaal 160 tekens?
Berichten die het lezen waard zijn: Hoe stuur je gepersonaliseerde SMS berichten?
Kiezen tussen shortcode of long number? De 5 belangrijkste verschillen
SMS tijdens de jaarwisseling: slechte timing of perfect moment?
Study summary: De rol van mobiel in het succes van de Financiële sector

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.