EasyDesk zorgt voor ‘easy desk’ met SMS

2 minutes read

easydesk

'Goedendag. De kraan doet het weer, dus de afspraak van vanmiddag is niet meer nodig. Er hangen bonbons aan de deur.’ Het is slechts een van de vele SMS’ jes die het Bredase bedrijf EasyDesk de afgelopen maanden via SMS Gateway Direct verstuurde naar haar relaties.

EasyDesk zet zich in als antwoordservice voor andere bedrijven en organisaties. Zo neemt het onder andere de telefoon aan, registreert en beheert het afspraken en houdt het haar klanten op de hoogte via SMS. Het gebruikt onder andere via SMS Gateway om bijvoorbeeld voicemails voor haar relaties bij te houden.

Software

EasyDesk gebruikt zelfgeschreven software die telefoontjes voor een klant naar EasyDesk doorgeleidt. “De bellers weten niet dat wij in plaats van onze klanten als extern allround office bureau de telefoon beantwoorden”, legt eigenaar Annemiek Hemmes van EasyDesk uit. “Het softwaresysteem vertelt ons voor welke relatie er wordt gebeld, zodat we met de naam van de betreffende klant de telefoon kunnen aannemen.”

Het bedrijf bedient bedrijven en organisaties door heel Nederland dus ook via SMS, waarbij het gebruik maakt van SMS Gateway Direct. Via een eigen applicatie die is aangesloten op het platform, stelt EasyDesk  haar relaties op hoogte van onder andere belangrijke afspraken, afzeggingen en voicemails. Maar ook andere zaken worden via de SMS Gateway verstuurd. “We zijn er voor alle bedrijven en organisaties, met of zonder eigen receptie of telefoniste, waarbij het ook kan zijn dat we alleen de lijnen aannemen die doorlopen naar ons, omdat zij zelf al dan niet telefonisch in gesprek zijn.”

SMS Gateway Direct

“De dienstverlening wordt dus aangepast aan de wensen de klant”, gaat Hemmes verder. “De mogelijkheden zijn zo goed als eindeloos.” Zo is er bijvoorbeeld een relatie die iedere ochtend via SMS op de hoogte wordt gehouden of en hoeveel berichten er zijn binnengekomen. “Maar ook als er geen voicemails klaar staan, laten we dat weten via sms.” Gemiddeld stuurt EasyDesk ongeveer 20 SMS’jes per maand naar haar klanten. Hemmes: “We beschikken over veel mogelijkheden om klanten op de hoogte te stellen. Veel van hen vinden SMS een fijn instrument, omdat het snel en direct is.”




Verder lezen

Vorige ‘Herinnerings-SMS voor nuchtere patiënt groot succes’
Volgende Ziekenhuis start SMS-donatie voor kankertherapie op maat
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.