EFR Group vereenvoudigt registratie loyalty-app Texaco Stars met sms-shortcode van CM

3 minutes read

EFR Group Texaco

Hoe migreer je trouwe spaarders met een spaarpas voor je loyaltyprogramma zo snel en efficiënt mogelijk naar je nieuwe loyalty-app en laat je nieuwe spaarders zo snel mogelijk registreren. Met een landelijke registratiecampagne en sms-marketing via een sms-shortcode. Texaco registreerde en verhuisde duizenden deelnemers van Texaco Stars van de Rocks’ spaarkaart naar de Texaco Stars app.

Marktleider in forecourt retailing EFR Groep beheert samen met Eurogarages bijna 1500 tankstations in de Benelux en Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk (VK). Toen oliemaatschappijen ervoor kozen om zich te concentreren op olie in plaats van retail en vastgoedbeheer, sprong EFR in het gat dat ontstond: van tankstations, de zogenaamde ‘forecourts’, hoogwaardige retail- en full-servicestations maken. Dat onder het motto: Caring for the needs of people on the road.

Zo beheert EFR Groep onder meer tankstations onder de merknamen Texaco, BP en Esso. EFR, European Forecourt Retail, richt zich uitsluitend op convenience shops met verse bakkerijproducten, wegrestaurants, wasstraten en autoverhuur. Voor EFR Group zijn tankstations veel meer dan alleen de forecourt. Tevens beheert het de GO ‘The Easy Way’ Tankkaart en het loyaltyprogramma Texaco Stars.

Rocks vs. Stars

Texaco Stars is de opvolger van Rocks. EFR Group maakte eind 2015 bekend dat het stopte met het spaarprogramma Rocks en het programma Stars zou uitrollen. Bij Texaco Stars spaart de consument punten bij iedere tankbeurt, wasbeurt of aankoop in de shop. Deze punten kunnen vervolgens ingewisseld worden voor cadeaus en kortingen. Klanten kunnen al na enkele bezoeken hun spaarpunten inwisselen voor een gratis cadeau. Het nieuwe programma speelt meer in op veranderingen in techniek en klantgedrag. Na twintig jaar was Rocks aan vervanging toe, ze stelde een woordvoerder destijds. Texaco Stars speelt in op deze veranderingen, onder andere door de lancering van een interactieve app.

Veelzijdige app

De Texaco Stars app kan worden gebruikt als digitale spaarkaart, om punten te sparen en direct in te wisselen, om je spaarsaldo te checken of voorgaande transacties te bekijken. Verder is er een stationfinder, waarmee de route naar een bepaald station kan worden opgezocht en kan er direct gecommuniceerd worden met klanten en promoties onder de aandacht worden gebracht. Klanten die de app downloaden, krijgen bovendien bij hun aanmelding vijftig gratis spaarpunten en een kop koffie.

Migratie

De overgang van Rocks naar het volledig nieuwe Stars-programma betekende wel dat alle Rocks-spaarders mee moesten overstappen. EFR Group startte daarvoor een grote campagne. Via uitingen in de media en rondom forecourts riep EFR Group haar Texaco-spaarders op zich te registreren en voormalig Rocks’-spaarders over te stappen op de app van het spaarprogramma Stars. Om zowel bestaande als nieuwe klanten zich zo eenvoudig mogelijk te laten registreren, riep EFR Group de hulp in van CM.

Bekende methode

Omdat vrijwel iedere smartphonebezitter weet hoe sms werkt, koos EFR Group ervoor de sms-shortcode 3669 te gebruiken waarmee spaarders eenvoudig een gratis sms met de tekst ‘Stars’ konden sturen naar de shortcode 3669 van CM, het zogenaamde two-way messaging. De nieuwe en bestaande gebruikers kregen daarop direct een sms-bericht terug met de links naar de app stores van Apple en Google om de Texaco Stars app te downloaden.

De campagne van EFR Group en de laagdrempelige aanmeldmethode met de shortcode van CM resulteerde erin dat tienduizenden deelnemers zich in korte tijd registreerde voor het nieuwe spaarprogramma.

“De sms-shortcode maakte het voor bestaande spaarders zeer eenvoudig om over te stappen”, legt Online CRM Manager Koen van Beurden van EFR Group uit. “Alleen al in Nederland kende Rocks 100-duizenden zeer trouwe spaarders. Het was van belang dat ze allemaal meegingen naar het nieuwe spaarprogramma. Het lag voor de hand om hiervoor de sms-shortcode van CM te gebruiken: Deze codes zijn goed te integreren in instore promotiemateriaal en slaan de brug naar de mobiele interactie met de klant. Iedereen weet bovendien hoe sms werkt en ligt in het verlengde van het toenemende smartphone- en appgebruik.”

Positieve bijwerking

Hoewel de registratiecampagne inmiddels ruim een jaar geleden is geëindigd, wordt deze wekelijks nog regelmatig gebruikt om te registreren voor Texaco Stars. “We zien dat wekelijks zich nog honderden mensen aanmelden via de shortcode 3669”, vertelt van Beurden. “Opmerkelijk, omdat we de shortcode vrijwel niet meer promoten. Kennelijk is de methode zo laagdrempelig dat mensen nog steeds de shortcode van CM gebruiken om te starten met sparen via Texaco Stars.”

Meer weten over wat je met sms-shortcodes kunt doen?

Two-way messaging



Verder lezen

Vorige Met SMS de grens over: ken de internationale regels en gewoontes
Volgende 3 strategieën voor SMS marketing op Koningsdag
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.