Expertgroep Digital Identity onderzoekt online identiteit klanten

Bijeenkomst Digital Identity Shopping Today

Afgelopen woensdag 21 juni vond de eerste bijeenkomst van de Shopping Tomorrow expertgroep ‘Digital Identity’ plaats. Bij aankomst op het hoofdkantoor van CM, werden de 20 leden van deze expertgroep direct aan een experiment onderworpen.

Op volstrekt willekeurige basis, werd tijdens deze eerste bijeenkomst de customer journey van de deelnemende experts gemanipuleerd. Hiermee werd het verschil gedemonstreerd tussen bedrijven die alles al van je lijken te weten, en bedrijven die keer op keer om je informatie vragen.

Met dit onderzoek werd het verschil gedemonstreerd tussen bedrijven die alles al van je lijken te weten, en bedrijven die keer op keer om je informatie vragen. De ene helft van de groep Digital Identity experts van Shopping Tomorrow kreeg een ideale klantreis: vooraf duidelijke informatie via e-mail, een SMS bericht met de routebeschrijving op de ochtend van de bijeenkomst, een persoonlijke ontvangst op locatie en een notitieblokje, pen en naambordje voor de dag zelf. De overige 10 deelnemers kregen enkel een bericht dat ze bij CM verwacht werden, moesten zich bij de receptie nogmaals inschrijven en ontvingen een ongeschreven naambordje. Hoe hebben de experts deze verschillende klantreizen ervaren?

Verschil in customer journey

De eerste reactie van de ‘verzorgde ontvangst’ was dat het raar of zelfs eng is als een bedrijf meer van je weet dan je denkt, en meer dan je bewust met ze hebt gedeeld. Op het wereldwijde web is echter meer informatie te vinden als je als bedrijf even de moeite neemt om daar ‘rond te neuzen’. Toch kregen we van de tweede groep ‘proefpersonen’ te horen dat het ook vreemd is dat als je vaker bij een bedrijf komt, je toch nog een inschrijflijst moet invullen bij de receptie. Zeker omdat dit digitaal gemakkelijk vooraf bijgehouden kan worden. 

Verschil in persoonsgegevens

De manier waarop en de hoeveelheid persoonsgegevens die een klant met jouw bedrijf wil delen, is afhankelijk van waar deze klant naar op zoek is. Hierdoor is de digitale identiteit van deze klant altijd contextafhankelijk, en kan de klant zich steeds anders gedragen. Als iedereen een beetje schizofreen is, hoe kun je jouw klant dan toch online herkennen? 



Tijdens Shopping Today presenteert de expertgroep Digital Identity haar eerste resultaten van het onderzoek. We zien je graag tijdens
parallelronde 4 om 15:00 uur


Lees meer




Verder lezen

Vorige Mobiel.nl verruilt persoonlijke identificatie met legitimatiebewijs voor iDIN
Volgende Study summary: De rol van mobiel in de gezondheidszorg
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.