Usecase

Explosieve groei Red je Pakketje: Zet je klant centraal

Een digitaal platform dat in drie jaar uitgroeit van een idee tot een succesvolle onderneming met 350 medewerkers. Bezorgdienst ‘Red je Pakketje’ laat zien dat het mogelijk is. Hoe? Door de consument centraal te stellen en proactief te communiceren. Wij spraken met CCO en Product Owner Renno Welberg over het succes van dit jonge tech platform.

Red je Pakketje

In veel industrieën zag je al dat de consument centraal staat. Bij pakketbezorging was dat nog niet het geval, legt Renno uit. “Er werd gedacht vanuit de webshop. Onze klanten zijn wel de webshops, maar qua dienstverlening richten we ons op de consument. Wij zien dat als wij de consument heel gelukkig maken, de webshop vanzelf ook heel gelukkig wordt.” Dit doen ze met Same Day Delivery, met extra aandacht voor de consument.


Customer first

Elke dag rond 17.30 uur vertrekken zo’n 130 busjes op weg naar consumenten. Tot 22.00 uur rijden zij rond om bestellingen te bezorgen die die dag zijn geplaatst. Consumenten krijgen vooraf een mailtje met het tijdvak van slechts 30 minuten waarbinnen de chauffeur langskomt. Als de chauffeur bijna ter plaatse is, ontvangt de consument via SMS nog een notificatie. 

“Zo verkleint Red je Pakketje de kans dat chauffeurs het pakketje weer mee moeten nemen”, legt Renno uit. Bovendien krijgen bezorgers de tijd om hun pakketjes te bezorgen. Geen haastig aanbellen en meteen door omdat de klok tikt. Onze bezorgers hebben tijd om de consument te bellen als er niet wordt opengedaan. Zo kunnen we dagelijks zeker 98% van de aangemelde pakketjes daadwerkelijk afleveren.” Goede service voor de consument, maar wat is het voordeel voor de webshop?

Renno: “Bol.com heeft eerder al aangetoond dat hoe sneller je producten levert, hoe hoger je conversie en retentie is. Het is dan ook geen wonder dat Bol.com één van de klanten van Red je Pakketje is voor Same Day Delivery. Steeds meer bedrijven beseffen wat een beschadigd of vermist pakketje hen kost. Met die informatie kiezen ze nu steeds vaker voor Red je Pakketje.” Maar wellicht nog belangrijker is de service van Red je Pakketje. Doordat zij de consument vooropstellen in het proces, verbeteren ze de klantbeleving. En die positieve beleving bij bezorging weerspiegelt weer op de webshop. 

Waar is de groei aan te danken?

De snelle groei van Red je Pakketje komt naar eigen zeggen door twee zaken. Aan de voorkant is dat de consument, aan de achterkant heb je IT-focus nodig. Lees hier het volledige succesverhaal van Red je Pakketje en leer van dit snel groeiende platform!

Lees hier het hele succesverhaal!

Naar de klantcase
Naar de klantcase

Gerelateerde artikelen

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go