It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

Fotografieles.nl zet SMS in voor ultieme klantenservice

2 minutes read

fotografieles

Een offerteverzoek van een bedrijf aan het Roosendaalse Fotografieles.nl krijgt altijd binnen 2 minuten reactie. De opleider in fotografie installeerde een SMS-systeem in haar website zodat er bij een offerteverzoek een SMS-bericht naar één van de twee docenten gaat.

Redmar Kruithof en Marije van den Oever richtten in 2007 Fotografieles.nl op. Ze geven workshops, maar bieden tevens cursussen fotografie van een jaar. Niet lang na de oprichting startten ze de organisatie van bedrijfsuitjes met fotografie. Een schot in de roos, zo bleek: Het aantal fotografie-bedrijfsuitjes nam een enorme vlucht.

SMS-systeem

“Vanuit de gedachte van klantenservice wilden wij zo snel mogelijk reageren op een offerteverzoek”, legt docent Redmar Kruithof uit. “Door de grote hoeveelheid e-mails die we binnenkregen is dat eigenlijk met mail niet meer te doen, ook omdat we vaak op locatie werken.” Het bedrijf bouwde daarom een SMS-systeem in de backend van het gedeelte van de website waar een offerteverzoek wordt ingediend.

“Iedere keer als er nu een offerteverzoek wordt ingediend, wordt er automatisch een mail gestuurd naar een adres dat het mailtje omzet in een SMS-bericht, Mail2SMS. Daarin staan de naam, de gewenste datum voor het bedrijfsuitje en het telefoonnummer van de contactpersoon. Zo kunnen we overal en altijd meteen reageren op het verzoek en eventueel aanvullende informatie vragen of geven”, aldus Kruithof.

Mobiele communicatie

Het resultaat mag er zijn, vindt de docent. “Eigenlijk alle offerteverzoeken leiden tot daadwerkelijke opdrachten. Men waardeert het nu als er snel inhoudelijk wordt gereageerd op een vraag of verzoek. Het blijkt een simpele, maar ook zeer efficiënte manier die ook nog eens gewaardeerd wordt door onze klanten.”

Fotografieles.nl wil haar mobiele communicatie verder uitbreiden door deelnemers aan cursussen of bedrijfsuitjes herinneringen of wijzigingen te sturen. “Dat kan bijvoorbeeld bij wegwerkzaamheden of wegblokkades handig zijn” meent Redmar. “We maken vaak mee dat er in bepaalde steden wegen dicht zijn, waardoor een planning anders moet. Nu doen we dat nog door iedereen apart een berichtje te sturen, binnenkort zou dat allemaal makkelijker moeten gaan met de applicatie SMS Messaging 3.” 

Foto door en informatie over: http://www.fotografieles.nl



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.