Events

Frictieloos betalen: wat leren we van Tap to go?

Of je het nu hebt over een fysieke winkel of een webshop, één factor is het belangrijkst in het betaalproces. Consumenten willen gemak. Veilig betalen op een manier die zo makkelijk mogelijk is. En er is één winkel die precies heeft begrepen hoe je dat biedt. Wat leren we van kassaloos winkelen bij AH to go?

Ah to go kassaloos shoppen

Je hebt zelf ongetwijfeld weleens snel een kop koffie of een broodje gekocht bij de AH to go, net voor je de trein pakt onderweg naar je werk of een afspraak. Snel shoppen, daar gaat het om bij AH to go. Toch is een klant gemiddeld 3 minuten of langer in een AH to go winkel. Dat kan sneller, toch? Zeker, en dat laat Albert Heijn zien met Tap to go.

Heb je Tap to go zelf nog niet geprobeerd? Dan leg ik het hier kort even uit. Tap to go is supersnel shoppen. Misschien ken je de beelden wel van Amazon Go. Consumenten die food & drinks on the go kopen, simpelweg door producten te pakken en de winkel weer te verlaten. Hier komt geen kassa aan te pas. Geen medewerker. Geen wachtrij. En ook geen pinpas. Het lijkt misschien iets wat alleen nog in Amerika kan, maar onze eigen Albert Heijn introduceert met Tap to go eenzelfde -en mogelijk efficiëntere- innovatie op high speed shoppen. AH to go speelt hiermee in op de twee belangrijkste trends in de retail.

1.      Klanten willen betalen zonder handeling

Tijd verliezen door in de rij te staan is verleden tijd. Het betaalproces hoeft zo niet langer een reden te zijn voor consumenten om hun aankoop af te breken.

2.      Mobiel wordt leidend

Mobiel wordt steeds groter in het leven van de consument. Door de consument via mobiel te benaderen, kies je voor de snelste weg naar betaling.

Als je meer wil weten over de rol van mobiel in betalingen, zorg dan dat je de presentatie van mijn collega Koen niet mist. Maar hoe werkt Tap to go van AH nu precies?

Tap, grab, go

In de AH to go winkel scant de consument elektronische schapkaartjes. Dit doet hij met het tapkaartje of met zijn eigen mobiele telefoon. De gescande producten worden direct toegevoegd aan het digitale winkelmandje. Wil hij achteraf toch liever een gezonde snack in plaats van die Mars? Dan legt hij het product terug en scant het schapkaartje opnieuw, waardoor het winkelmandje direct wordt bijgewerkt. 

Heeft hij alle boodschappen die hij nodig heeft? Dan loopt hij simpelweg de winkel uit en gaat verder met zijn dag. In de rij staan bij de kassa, of zelf afrekenen bij een kassazuil is niet meer nodig. Het aankoopbedrag wordt namelijk na 10 minuten inactiviteit afgeschreven van de bankrekening van de consument. Zo verloopt ook de betaling volledig automatisch. Klanten hoeven niet langer overbodige handelingen in het betaalproces te doen. Dat komt de conversie uiteraard alleen maar ten goede!

Hoe is dit mogelijk gemaakt?

AH to go maakt hier gebruik van 10 technologieën van CM.com. Ik zal ze niet allemaal met jullie doornemen, maar graag licht ik er even een paar uit.

Telefoonnummer verifiëren

Om gebruik te kunnen maken van Tap to go, maakt de consument een account aan. Dit kan hij gemakkelijk zelf doen. Bij de aanmelding wordt het mobiele telefoonnnummer van de gebruiker geverifieerd via een One Time Password vanaf het CM.com platform.

Rekeningnummer verifiëren

Uiteraard wil AH to go zekerheid dat het opgegeven rekeningnummer bestaat, en hoort bij de consument. Hiervoor gebruikt AH IBAN-verificatie via CM.com. De consument wordt gevraagd een transactie van €0,01 te voldoen, waarmee het rekeningnummer en tenaamstelling wordt geverifieerd. Waarna de consument gebruik kan maken van Tap to go.

Automatische betaling

Ook de automatische incasso verloopt via het platform van CM.com. Is het saldo te laag, dan wordt de incasso automatisch herhaald door ons AutoCollect systeem. Via deze automatische opvolgingsflow wordt de consument per SMS en e-mail gevraagd het bedrag direct via iDEAL gemakkelijk en veilig te voldoen.

Customer Data Platform (CDP)

Bovendien heeft Albert Heijn te allen tijde inzicht in bezoekers en aankopen met het overzichtelijke dashboard van ons Customer Data Platform. Hier kan Albert Heijn precies in de gaten houden hoeveel shoppers er zijn en wat er wordt uitgegeven. 

Waarom is dit belangrijk voor webshops?

Consumenten willen snel. Consumenten willen gemak. Dat is online niet anders. AH to go is gestart met kassaloos winkelen om zo in te spelen op de behoeften van de consument on the go. Door het gemak en de snelheid van Tap to go worden klanten verleid vaker te komen én zo ook meer uit te geven. Bovendien zullen klanten niet langer de winkel voorbijlopen omdat het er te druk is. Zonder kassa’s geen rijen; dus de snelheid van het winkelen is gegarandeerd.

Deze learnings zijn voor een webshop niet minder van belang. Wil je weten hoe je de innovatie van AH to go kan toepassen op jouw winkel of webshop?

Are you interested? Get in touch with us

Contact us

Related articles

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!