WhatsApp Business voor hotels

Hoe maak je optimaal gebruik van het WhatsApp Business Platform?

Accommodaties zoals hotels en B&B's onderscheiden zich van de concurrentie door hun klanten net dat beetje extra service te bieden. Klantervaring is waar het allemaal om draait. Of je gasten nu met z’n tweeën op een ontspannen uitje zijn, of drukke zakenmensen die na een dag vergaderen op zoek zijn naar een stressvrij verblijf. Wie je doelgroep ook is, een belangrijke factor in de klantervaring is je service. De beste dienstverlening, op elk moment!

Overtref verwachtingen op WhatsApp

Hoe kan die service eruit zien? Wat dacht je van het bestellen van roomservice nog voor aankomst in het hotel, of wanneer je laat incheckt na vergaderingen? Of wat dacht je van het boeken van een tafel voor het diner als verrassing voor je partner? Of de mogelijkheid om met één woord te vragen om de kamer schoon te maken, of een wake up call te krijgen?

De beste service betekent dat gasten altijd en overal direct vanaf de mobiele telefoon toegang hebben tot de service. Als bedrijf betekent dit toegang verlenen tot diensten direct vanaf de mobiele telefoon, waar en wanneer dan ook. 

Consumenten wereldwijd gebruiken WhatsApp om met elkaar te communiceren. Veel van hen geven ook voor communicatie met bedrijven de voorkeur aan WhatsApp. Toch moeten gasten bij veel hotels nog altijd een wandelingetje naar de receptie maken, of de ouderwetse telefoon op de hotelkamer gebruiken om services aan te vragen. Een onnodige drempel. Zeker als je spreekt van internationale gasten - voor wie de taalbarrière een extra drempel opwerpt.

WhatsApp Business is de oplossing voor dit probleem, met communicatie via het favoriete communicatiekanaal van je gasten, op het moment dat het hen uitkomt.

WhatsApp Business voor gastenervaring

Proactieve service is de beste manier om een goede indruk te maken op je gasten. Met de WhatsApp Business oplossing kun je op elk moment van de dag een laagdrempelige klantenservice bieden. Door met auto-replies bovendien automatisch snelle reacties in te stellen, verlaagt dit meteen de druk op je personeel. Hoe? Dit is het best uit te leggen met een voorbeeld.

Nadat je een reservering hebt gemaakt, vraag je een opt-in van je gast om meldingen te ontvangen via WhatsApp. Stuur vervolgens op de dag van de reservering een reserveringsbevestiging met de mededeling dat de kamer ('nummer X') op 'Y' tijd klaar zal zijn. Laat de klant weten dat hij via ditzelfde WhatsApp-kanaal verschillende diensten kan aanvragen. 

Geautomatiseerde klantenservice op WhatsApp

Met auto-replies kun je gemakkelijk alle benodigde informatie opvragen in een geautomatiseerde flow. Op deze manier kan alle informatie eenvoudig worden verzameld. Met behulp van Message Templates en merge tags in automatische antwoorden kun je een natuurlijk gesprek voeren met je gasten, waardoor je diensten op elk moment toegankelijk zijn.

Message Templates

Message Templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die kunnen worden verzonden voor zowel inkomende als uitgaande communicatie met je klanten. Ze kunnen worden gebruikt om meldingen te versturen naar klanten met een actieve opt-in voor WhatsApp notificaties, of om je te helpen snel antwoorden te sturen wanneer een gast contact met je opneemt via WhatsApp.

Met de WhatsApp Business API Message Templates kun je klanten actief informeren voor hogere klanttevredenheid, meer betrokkenheid en hogere conversie. Bovendien breng je hiermee gemakkelijk een gesprek op gang, en wordt interactie met je gast makkelijker dan ooit.

Merge tags

Door gebruik te maken van merge tags in je WhatsApp berichten, maak je alle gesprekken persoonlijk en relevant. Want wat de use case ook is, je communicatie met gasten moet waardevol, informatief en relevant zijn. Dit betekent dat personalisatie de sleutel is. Om het bericht te personaliseren, kun je genummerde place holders {x} gebruiken. Elk van deze placeholders kan worden ingevuld met letters, cijfers, speciale tekens en spaties. Zo is dat ook gedaan in het voorbeeld in de afbeelding hierboven, maar er zijn talloze andere toepassingen denkbaar.

Aan de slag met WhatsApp Business

Wil je je service naar een hoger niveau tillen? Vraag vandaag nog een WhatsApp Business account aan en ontdek de vele andere mogelijkheden die deze oplossing te bieden heeft voor je bedrijf.