Incidentmanagement verloopt sneller via SMS

2 minutes read

Incidentmanagement verloopt sneller via SMS

Maar liefst 6000 SMS’jes passeren maandelijks de software van Respond BV in Tilburg. De boodschappen in de SMS’jes lopen uiteen van een inmelding van een dienst, een boom op het spoor of schade aan een abri na vernieling die moet worden gerepareerd.

Alarmeringsbericht via SMS

Het bedrijf heeft zich gespecialeerd in het ontwerpen van software die kan worden ingezet bij ongelukken, calamiteiten en grote rampen. Uitgangspunt is de inzet van mensen en materieel zo vlot mogelijk te laten verlopen als zich een ramp of incident voordoet. De software van het Tilburgse bedrijf biedt ‘de totale regie op incidentmanagement’, aldus commercieel manager Pieter Vermeer. “Via onze programma’s kunnen bijvoorbeeld Defensie, ProRail, de NS en  Nederlandse gemeenten via SMS-berichtjes precies kanaliseren wie waar wordt ingezet tijdens een ramp. Bij een incident worden bijvoorbeeld brandweer, politie en ambulances gealarmeerd via P2000 en C2000. Maar organisaties willen op zo’n moment ook andere mensen inzetten die niet beschikken over die systemen.

De telefoon opnemen bij een groot incident om daarmee de tientallen vrijwilligers op te roepen is tegenwoordig geen optie meer; het moet sneller en georganiseerder. Via de programma’s SmartRespond en Regiekamer kunnen de verschillende instanties die Respond in haar portefeuille heeft, diensten en mensen oproepen via SMS en meteen inzetten. “Denk bijvoorbeeld aan de crash van de vlucht TK1951 van Turkish Airlines in 2009 bij Schiphol. Daarbij moesten honderden hulpverleners en vrijwilligers worden opgeroepen, voornamelijk via andere oproepkanalen dan C2000 en P2000. De vrijwilligers dragen zeker niet allemaal een pieper. In zo’n geval lopen ineens veel processen door elkaar”, legt Vermeer uit.

Regiekamer en SmartRespond bieden naast de SMS-alarmering ook registratie en sturing binnen de bedrijfsvoering.”

Het bedrijf verwacht nog een ontwikkeling in onder meer de groei door te maken, voornamelijk in het aantal SMS’jes dat wordt verstuurd doordat bedrijven steeds meer en ook andere personeelsleden op de hoogte willen stellen.. “Bedrijven stellen lang niet meer alleen personeelsleden op de hoogte die direct betrokken zijn bij een incident. Steeds meer worden ook indirecte kringen er om heen gewaarschuwd. Zo is iedereen continue op de hoogte en kan de grootte van een incident worden beperkt of het incident zelfs helemaal worden voorkomen”, belsuit Vermeer.



Verder lezen

Vorige Mobiel parkeergemak van Park-line
Volgende CM aanwezig op het Mobile World Congress 2013
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.