Innovaties in 2017: Verbinding, verbinding, verbinding

Link tussen systemen, data, mensen

Het jaar 2017 is alweer even onderweg. Bedrijven maken de balans op van vorig jaar en kijken waar ze zich dit jaar op moeten richten. En natuurlijk zijn er inmiddels al vele lijstjes verschenen met de nieuwste trends voor 2017 die je niet mag missen. Maar vergeet ook niet de trends van vorig jaar. We hebben vorig jaar al veel gehoord over the Internet of Things (IoT), maar het belang van verbinding en interactie was niet eerder zo groot als nu.

Al jaren bieden wij messaging oplossingen voor de blijvende behoefte om altijd en overal verbonden te zijn. Maar naast de behoefte aan verbondenheid tussen bedrijf en klant, of eigenlijk daardoor, wordt ook de verbondenheid tussen systemen en apparaten steeds belangrijker. Juist door systemen en apparaten met elkaar te laten communiceren, kun je beter voldoen aan de behoeften van je klant en zo excelleren als bedrijf. Hoewel iedereen inmiddels wel op de hoogte is van het belang van deze verbondenheid, zijn veel nieuwe toepassingen van IoT nog niet bekend bij het grote publiek. 

Alle messaging platformen verbonden 

Zoals gezegd, is directe verbondenheid met klanten enorm belangrijk. Het groeiend aantal platformen om met je klanten te communiceren, zoals WhatsApp, Facebook en Telegram, zou dit mogelijk moeten maken. Maar hoe zorg je dat je de bomen kunt zien in die wirwar aan communicatieplatformen? Dus, hoe voorkom je dat je het overzicht verliest en klanten te lang moeten wachten op reactie? Dankzij een nieuwe startup hoeft dit helemaal niet zo moeilijk te zijn.

GIN heeft de systemen van de meest gebruikte messaging-apps met elkaar verbonden en gebundeld. Bedrijven kunnen zo via één dashboard communiceren met alle klanten over alle kanalen, zoals Facebook Messenger en WhatsApp. Zo kunnen klanten jouw klantenservice altijd en overal bereiken via het platform én het mobiele apparaat van hun keuze. En wil je nog sneller kunnen reageren? Deze startup maakt het tevens mogelijk om chatbots te implementeren zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vraag. 

Verbind data voor gebruiksgemak 

Naast een verbinding tussen de vele platformen waarop consumenten zich bevinden, kun je klanten ook een betere service bieden door hen niet herhaaldelijk te vragen standaardgegevens in te vullen. Bijvoorbeeld als een klant een aankoop bij je wil doen. Hij moet in je webshop verschillende persoonsgegevens invullen voordat hij naar het betaalscherm van zijn bank gaat. Maar, de bank waar hij vervolgens zijn betaling doet, beschikt over (bijna) alle informatie die hij zojuist in de webshop heeft ingevuld. Dat kan efficiënter.

Om de drempel naar betaling zo laag mogelijk te houden, zijn de systemen van webshops en banken nu met elkaar verbonden via iDIN. De consument kiest zijn bank en wordt vervolgens, net zoals we gewend zijn van iDEAL, doorverwezen naar het iDIN startscherm van die bank. Hij logt in op dezelfde manier als bij een iDEAL login van zijn bank, bijvoorbeeld met een inlogcode of identifier. Zodra hij is ingelogd, kan de klant zijn identiteit bevestigen. Dit is niet alleen makkelijk en veilig voor de consument, maar het biedt ook nieuwe mogelijkheden voor webshops. Bijvoorbeeld om vast te stellen of de consument oud genoeg is om een alcoholische drank te mogen kopen.
Lees meer over iDIN > 

Mobiel parkeren dankzij verbonden systemen 

Naast deze nieuwe voorbeelden van IoT, zijn er ook toepassingen te noemen die de markt al eerder hebben betreden. Denk bijvoorbeeld aan de technologie in betaald parkeren. Dit maakt de komende tijd ook een nieuwe ontwikkeling door. Nu moet je namelijk nog altijd een account aanmaken als je gebruikmaakt van een betalingsapp. Automobilisten die simpelweg niet vaak genoeg gebruik zouden maken van deze app om een account aan te maken, zijn hiermee niet geholpen. Daarnaast is het vrijwel altijd nodig om een creditcard te koppelen of prepaid tegoed te kopen in de app.

BMW neemt deze hindernissen weg. Samen met ParkMobile en CM heeft BMW een nieuwe app ontwikkeld, genaamd ParkNow. Als je jouw auto hebt geparkeerd, start jouw auto zelf een parkeeractie die betaald wordt via Direct Carrier Billing. Bovendien zou het binnenkort mogelijk moeten zijn om de auto zelf een beschikbare parkeerplaats te laten selecteren en daarnaartoe te rijden. En ben je klaar om je reis te vervolgen? Jouw auto breekt zelf de betaalactie af, zodat jij nergens anders over na hoeft te denken dan wat je volgende bestemming wordt. 

De toekomst 

De rol van verbonden systemen om het leven van bedrijven en klanten makkelijker en leuker te maken, zal blijven groeien. Maar bedenk wel dat, voor een goede implementatie van IoT, de mensen achter deze systemen er ook klaar voor moeten zijn. Kijk bijvoorbeeld naar bedrijven die chatbots hebben ingezet voor hun marketingcampagnes. Wat doe je met deze vorm van kunstmatige intelligentie zodra de campagne voorbij is? Bedenk dat de link tussen systeem en medewerker onmisbaar is voor de best mogelijke implementatie van alles wat IoT te bieden heeft.

Uiteraard denkt CM graag met je mee over de mogelijkheden van mobiele technologie en IoT. Neem een kijkje op MoCoMoments, onze mobile community voor mobile experts, of neem vrijblijvend contact met ons op om te bespreken welke toepassingen jouw bedrijf naar een hoger niveau kunnen tillen. 



Verder lezen

Vorige Verbeter jouw bereikbaarheid voor klanten met de Message Extension van Google
Volgende CM eerste Europese bedrijf met voordelige en snelle sms-infastructuur in China
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.