Berichten

Investeer niet in apps, investeer in business messaging!

Zakelijke communicatie zal er in 2020 heel anders uitzien dan je gewend bent. Zowel voor bedrijven als voor consumenten. Hieronder een kijkje in de toekomst.

business_messaging_cm.com

De communicatie tussen bedrijven en consumenten zal in de toekomst volledig mobiel verlopen. Klanten, werknemers, patiënten, fans: iedereen heeft een ‘smart device’ op zak. Bereik jouw publiek direct op hun mobiele telefoon met opvallende berichtgeving die nauwelijks te negeren is. Dit is geen toekomstmuziek. Dit is de situatie vandaag de dag, en zal de komende jaren hetzelfde blijven. Maar wat gaat er dan zo vernieuwd zijn? 

Zakelijke communicatie in 2020 betekent: "Minder mobiele apps, meer conversaties”  

1.     Omni-channel 

Je zal nog altijd de mobiele telefoon willen bereiken, maar het kanaal dat gebruikt wordt om het mobiele apparaat te bereiken kan divers zijn. Als je alle kanalen ondersteunt, kunnen jouw ontvangers hun favoriete communicatiekanaal gebruiken. En er is genoeg om uit te kiezen. Denk aan WhatsApp, RCS, Voice Messaging, 'good old’ SMSViber, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, iMessage en nog veel meer. Messaging apps komen en gaan, dus zorg ervoor dat je een connectivity partner hebt die alle kanalen op één platform aanbiedt. 

2.     Conversational 

De basis van communicatie is de mogelijkheid om te reageren. Telkens wanneer je bijvoorbeeld een marketingbericht verzendt, een klacht afhandelt, een gebruiker authentiseert of werkinstructies geeft, gebeurt dit zelden met één bericht. Vaak starten consumenten het gesprek, zoals bij een klacht of een aankoop. Consumenten kunnen verschillende chats op hetzelfde moment geopend hebben, met verschillende gesprekken met verschillende bedrijven. Jij als bedrijf handelt en reageert naar de behoefte van de klant, ontwikkelt jezelf hierin en probeert de klantverwachtingen te overtreffen. 

3.     Machine learning

Om voortdurend het dialoog aan te gaan met je klanten en andere stakeholders, zal de druk op het personeel in je organisatie enorm toenemen. De inzet van chatbots biedt uitkomst. Simpele bots zullen eenvoudige "if this, then that" scenario's kunnen oplossen, terwijl geavanceerde bots worden aangedreven door machine learning. Machine learning ontwikkelt zich al decennia, met name op wetenschappelijk vlak. Maar de tijd breekt nu aan dat het toegankelijker wordt voor bedrijven. Machine learning en kunstmatige intelligentie omvatten onder meer ‘speech-to-text' oplossingen, sentimentanalyse, contextuele aanpasbaarheid en gezichtsherkenning. Ook zullen ‘virtuele assistenten’ op smart devices vaker namens de gebruiker communiceren. Het onderling communiceren van bots vanuit verschillende apparaten -denk aan afspraken inplannen-, zal snel geen toekomstmuziek meer zijn. 

4. In-channel commerce 

Omni-channel, conversational commerce, machine learning... Het lijkt erop dat de zakelijke communicatie behoorlijk slim wordt. Met al deze kennis kom je meer te weten over je klant. De ‘smart messaging’ toepassingen bieden daarom een behoorlijke toegevoegde waarde om klantbehoeften te identificeren en hierop te acteren.

Leuk, al die connected cloud services rondom zakelijke communicatie. Maar hoe zit het met privacy en beveiliging? 

Privacy is zeker een item dat volop in de aandacht staat bij bedrijven en consumenten, maar ook bij overheden en toezichthouders. Het gaat om de uitdagende balans tussen gemak en veiligheid. Het hosten van communicatie-oplossingen in de private cloud van CM.com zal de nodige gemoedsrust geven. CM.com beschikt over alle tools en kennis om je op een veilige manier voor te bereiden op de toekomst van zakelijke communicatie. 

Samengevat 

De snelle ontwikkelingen in messaging mogelijkheden en het snel veranderende klantengedrag zullen leiden tot een totaal nieuwe manier van communiceren met klanten. Klanten zullen geen apps installeren om een bioscoopkaartje te bestellen, ze vragen het gewoon, krijgen de opties in het gesprek en kopen de tickets in één handeling. 

Daarom investeren slimme bedrijven in Messaging en minder in app-ontwikkeling. Ben je klaar om je app te laten voor wat het is en daadwerkelijk het gesprek te starten met jouw klant? Start een gesprek met CM.com en wij ondersteunen jou in dit proces!

Wil je meer weten over Business Messaging?

Neem contact op

Related articles

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!