Betalingen

Klaar voor de toekomst van betalingen? Zeg maar dag tegen de PINpas en PINterminal

Aan welke betaalmethode geeft jouw klant de voorkeur? Het antwoord op deze vraag verschilt sterk per consument, en per land. De gemene deler is dat betalingen steeds veiliger, makkelijker en voordeliger kunnen. En moeten. Als je aan de verwachting van consumenten wil voldoen, zul je daarin moeten voorzien.

Toekomst van betalingen

Mobiel: de nieuwe standaard in betalingen

Pinnen met je bankpas’en afrekenen via een PIN terminal zijn niet langer de standaard in betalingen. Door nieuwe ontwikkelingen in het betalingsverkeer, zijn er andere mogelijkheden ontstaan. Noor Pierik (Portfolio Manager Payments) legt uit:

“De consument hoeft tegenwoordig geen fysieke betaalpas meer bij zich te hebben voor betalingen. Waarom zou hij, als dit ook kan met de mobiele telefoon die hij standaard bij zich heeft? Bovendien biedt de mobiele telefoon meer mogelijkheden dan de bankpas, zoals identificatie van je klanten, de aanmaak van klantprofielen, in-app betalingen en betalen nog voordat je de winkel inloopt.”

Als je iets verkoopt -of dat nu is in de retail of in de horeca- is het belangrijk om één ding in gedachten te houden. Noor: “De consument is in control. Hij bepaalt hoe en waarmee hij betaalt. Betalingen kunnen ook door hem zelf geïnitieerd en afgerond kunnen worden.”

Het gaat hierbij om ‘convenience’ en ‘experience’. Betalingen kunnen niet alleen makkelijker en veiliger; je kan ze bovendien gebruiken om klanten aan je te binden met een unieke ervaring. Hoe dan, vraag je je af? Dit is het gemakkelijkst te illustreren met enkele voorbeelden.

Starbucks – bestellen, sparen en betalen in één app

Koffieketen Starbucks staat bekend als voorloper op het gebied van klantenbinding door middel van hun mobiele app. Niet alleen bieden ze een groot aantal betaalmethoden aan om het de gast zo makkelijk mogelijk te maken; ze hebben bovendien hun eigen payments app ontwikkeld. En die heeft meer gebruikers dan de betaalsystemen van Apple of Google.

De mobiele app van Starbucks laat gasten via mobiel afrekenen bij de kassa. Bovendien kunnen gasten, in sommige vestigingen, via Mobile Order & Pay bestellen en betalen. Via het gekoppelde account spaart de consument bovendien nog altijd loyaliteitspunten. Bestel en betaal je koffie en favoriete cookie nog voordat je in de Starbucks-winkel stapt.

De app laat je eerdere bestellingen zien, met eindeloos veel mogelijkheden om deze aan te passen naar jouw trek. Bovendien laat de app zien welke winkel het dichtsbijzijnd is. Of selecteer een andere winkel. Plaats je bestelling door een druk op de knop of bestel je koffie met behulp van een spraakbericht. Hierna vindt de betaling automatisch plaats via je gekoppelde bankrekening. Loop de winkel binnen, en je bestelling staat voor je klaar zodra je binnenloopt. Betaald en al!

Albert Heijn Tap to go – frictieloos betalen

Ook in de Nederlandse retail worden invisible payments en mobile only aankopen steeds meer geadopteerd door zowel de consument als de winkelier. Zo kun je bij de To go filialen van Albert Heijn nu al producten kopen zonder je portemonnee op zak te hoeven hebben. Je mobiele telefoon of de Tap card met NFC technologie stelt de consument in staat om de digitale schapslabels te scannen. Heeft hij alle producten gepakt die hij wil? Dan loopt hij simpelweg de winkel uit.

Geen zorgen, het gaat hier niet om winkeldiefstal. In de rij voor de kassa staan is bij AH to go simpelweg niet meer nodig. Na 10 minuten inactiviteit van de app wordt het saldo namelijk automatisch afgeschreven van het gekoppelde en geverifieerde bankrekeningnummer. Optimaal aankoop- en betaalgemak voor de consument dus.

En doordat de consument hiervoor eerst eenmalig een account moet aanmaken, biedt dit AH To go de mogelijkheid om rijke klantprofielen te bouwen. Zo kan AH to go de klant nog beter voorzien van suggesties en loyaliteitscampagnes.

Hema – Alibaba’s New Retail superstore

In Alibaba’s Hema supermarket, niet te verwarren met onze oud-Hollandse rookworst- en tompoucenspecialist, doe je alles met je smartphone. Via de mobiele telefoon selecteren consumenten de producten die ze willen kopen, en in welke hoeveelheid. Ondertussen worden de producten door de medewerkers ingepakt, en zo snel mogelijk thuis afgeleverd. Sjouwen met boodschappen is er voor de klanten van Hema dus niet meer bij.

Betaling van deze producten gaat bovendien ook zeer gemakkelijk met de AliPay app van Alibaba. Bovendien is betaling met gezichtsherkenning in de winkel mogelijk, waardoor de consument geen enkele handeling hoeft te verrichten behalve kiezen wat hij wil eten. Wordt het nog makkelijker dan dat?

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van slimme mobiele toepassingen voor betalingen en klantenbinding. De mogelijkheden van mobiel zijn dan ook zeker niet beperkt tot grote ketens als AH en Starbucks. Wil je weten welke mogelijkheden mobiel betalen biedt voor jouw zaak? Neem dan vrijblijvend contact met ons op voor advies op maat.

Read more about the topic.

Lees meer
Lees meer

Related articles

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go

If you have any questions or suggestions, you can always contact us.