KPN start SMS-alert bij internetstoringen

kpn store

KPN gaat haar klanten SMS-notificaties sturen als er een storing optreedt in het internetnetwerk. "SMS is in dat geval het enige betrouwbare medium", aldus KPN.

Telecomprovider KPN stuurt haar klanten vanaf maart een SMS-alert als er zich internetstoringen voordoen op het KPN-netwerk. Het telecombedrijf biedt naar eigen zeggen haar klanten op deze manier ‘een extra service’.

SMS-bericht bij storing

“We hebben het een aantal maanden getest bij een kleine groep. Sinds begin maart brengen we dit bij grotere klanten onder de aandacht”, zegt Renske Algra van KPN. Het bedrijf maakt geen gebruik van een tussenpersoon bij het versturen van de alerts, maar pakt de dienst zelf op.

In het geval van storing volgen drie SMS-berichten naar klanten die zich voor de dienst hebben ingeschreven en last ondervinden van de storing. Het eerste SMS-bericht volgt als het probleem zich daadwerkelijk voordoet, het tweede als er een update over de voortgang kan worden gegeven en het laatste SMS’je als de storing is verholpen.

Volgens het telecombedrijf is SMS in dit geval het enige betrouwbare medium. “SMS wordt namelijk door alle toestellen ondersteund”, legt Algra uit. “Dit stelt ons in staat om altijd de klant te bereiken bij een vaste internetstoring.” Ook wil het bedrijf geen gebruik maken van cellbroadcasting, waarover onder andere het NL-Alert recentelijk werd verstuurd en dat bij het overgote deel van de mobiele telefoonbezitters niet aankwam. “Daarnaast beschikt nog niet iedereen over een mobiele telefoon mét mobiel internet.”

De dienst ‘KPN-alert’ is gratis. Klanten kunnen zich inschrijven via de website van het bedrijf door hun mobiele telefoonnummer achter te laten.

Meer over CM:
Sinds de opkomst van mobiel zijn bedrijven op zoek naar de beste manier om de consument hierop te bereiken. Sinds 1999 helpen we bedrijven hiermee door het dagelijks verbeteren van het beste platform voor alle vormen van berichten zoals SMS, Email, Appcare.

Naast verschillende messaging diensten voorziet het platform ook in oplossingen voor zakelijk bellen via SIP trunking, betalingsmogelijkheden voor bedrijven zoals Autocollect, maar ook zeer veilige toegangsoplossingen voor online identificatie in de vorm van twee factor authenticatie en iDIN.

We bieden via één platform een hybride oplossing waarmee bedrijven hun doelgroep bereiken. Dat garanderen we.



Verder lezen

Vorige Wijzigingen Gedragscode SMS– en Mobiele Betaalde Diensten per 1 maart 2013 van kracht
Volgende ‘Solliciteren per SMS overtreft alle verwachtingen’
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.