Geen wonder dat we nu te maken hebben met een overdaad aan informatie. Als copingmechanisme hebben we geleerd om irrelevante gegevens uit te filteren. Hoe kun je dus als marketeer de kans vergroten dat je boodschap door deze filter heen gaat?
Maak je bericht relevant
Je communicatie moet relevant zijn voor de ontvanger. Deze relevantie wordt bepaald door context, personalisatie en conversatie. Mobiel leidt de weg; klanten vinden, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. En omdat 60% van al het webverkeer afkomstig is van mobiele apparaten, moet de reis en de weg naar aankoop van je klanten ook voor mobiele apparaten worden geoptimaliseerd. Met behulp van onze Marketing Cloud in je marketingtoolkit kan je complete mobiele customer journey's orkestreren.
De mobiele Customer Journey
Binnen de customer journey doorloopt je doelgroep verschillende stappen: Bewustwording, interesse, evaluatie, betrokkenheid, verkoop en loyaliteit. Het bereiken van de volgende stap is een conversie in de funnel. Om de conversie funnel te optimaliseren, moet elke stap van de reis doorgaan in hetzelfde kanaal en apparaat; in dit geval mobiel. Als je klanten wilt converteren en behouden, moet je op het juiste moment en met de juiste boodschap via het gewenste kanaal reageren op het gedrag van je klanten.
De rol van Marketing Clouds
Het goed kunnen inspelen op de signalen van de klant begint met het verzamelen van informatie en het aansluiten van databronnen op één centraal systeem. Ditkan gedaan worden met Customer Data Platforms (CDP), vaak zijn deze het kloppende hart van een Marketing Cloud. Een CDP is een centrale locatie voor klantgegevens - profielen, persoonlijke identifiers, websitebezoeken, mobiele app-sessies, e-mailreacties, chat-transcripties, geluidsopnamen van klantenservice-interacties, commentaren op sociale media, inkooporders, etc. - en is specifiek bedoelt voor marketeers om de interactie met klanten op te zoeken.
Alles wat gepersonaliseerd is, kan worden opgeslagen en toegevoegd aan specifieke klantprofielen in een CDP. Als het op geen enkele manier aan een persoon kan worden gekoppeld, kunnen de gegevens niet aan een profiel worden toegevoegd en zal de effectiviteit van je communicatie niet toenemen. De gegevens worden gepersonaliseerd met behulp van één data punt als sleutel, zoals e-mailadres, mobiel nummer, IP-adres of ticketaankoop-ID. Wanneer je allerlei verschillende datapunten aan een profiel toevoegt, verrijk je je klantprofielen.
Met toegang tot deze rijke profielen kun je nu de communicatie met je klanten of leads organiseren en automatiseren met behulp van de verschillende extra functies in de Marketing Cloud. Hoe beter je weet wie een persoon is, hoe beter je hem of haar kunt benaderen met informatie die relevant is binnen de context waarin hij of zij zich momenteel bevindt. En het moet een gesprek zijn in plaats van een marketingpush, er moet een mogelijkheid zijn om te reageren, om het gesprek te starten.
Intergreer en automatiseer
Na het koppelen van de verschillende databronnen en het creëren van rijke klantprofielen, worden er natuurlijk niet zomaar berichten verstuurd. Daarvoor moet je de rijke profielen aan het werk zetten. Marketing Clouds geven je de mogelijkheid om alle klantprofielen te beheren en gepersonaliseerde en aantrekkelijk content te versturen met waardevolle rapportages, evenals je communicatie te automatiseren doormiddel van workflow builders. Dat triggert de juiste communicatie op het juiste moment. In een workflow kun je berichten plannen op alle moderne communicatiekanalen zoals SMS, RCS, WhatsApp, Apple Messages for Business (iMessage), Viber, Email, enz.
Het toevoegen van mobiele landingspagina's aan je communicatie is een manier om meer klantinformatie te verzamelen. Deze pagina's kunnen worden gebouwd met een eenvoudig te gebruiken WYSIWYG-editor. Vergeet niet om toestemming te vragen voor je opt-in's en opt-out's.
Denk groot, begin klein, en schaal snel
Denk groots en zie hoe het je conversie funnel verbetert. En neem klanten mee op aantrekkelijke mobiele journeys door alle kanalen. Mijn advies is om klein te beginnen en te kijken welke databronnen het eerst met elkaar verbonden moeten worden als je begint met het bouwen van rijke profielen. Als de eerste dingen goed zijn ingesteld, ben je in staat om snel te schalen en conversies door de hele funnel heen te verbeteren.
Mobile Marketing Cloud van CM.com
Lang verhaal kort, je klanten worden overspoeld met veel informatie. Om ze te bereiken en je conversie funnel te verbeteren, moet je boodschap relevant zijn. Mobile Marketing Cloud van CM.com en zijn Customer Data Platfrom kunnen je hiermee helpen. Mobile Marketing Cloud brengt al je bestaande klantendata samen in 360˚ klantprofielen. Daarnaast is het de enige Marketing Cloud die je toegang geeft tot alle mobiele berichtenkanalen zoals WhatsApp, waarmee je eenvoudig gepersonaliseerde omnichannel-ervaringen kunt creëren die engagement verhogen. Benieuwd naar de mogelijkheden van een Marketing Cloud voor jouw organisatie? Plan dan gerust een kennismaking in op de tijd dat het voor jou uitkomt!
Bronnen:
1) https://www.fastcompany.com/3051417/why-its-so-hard-to-pay-attention-explained-by-science
2) https://www.telegraph.co.uk/news/science/science-news/8316534/Welcome-to-the-information-age-174-newspapers-a-day.html
