CM

MediaMarkt en CM.com maken snel afsluiten abonnement mogelijk

Met de ‘Wow voor jou’ campagne laat MediaMarkt zien dat service en klantervaring centraal staan. Nu overtreft MediaMarkt ook de verwachtingen als consumenten de nieuwste smartphone willen kopen. Verificatie van identiteit, rekeningnummer en kredietwaardigheid hoeft niet langer tijdrovend te zijn.

MediaMarkt & CM.com

Hoge tevredenheid, lage personeelsdruk

Als tussenpersoon in het afsluiten van abonnementen voor mobiele telefonie moet MediaMarkt aan strenge eisen voldoen. Vastgesteld moet worden dat de consument is wie hij zegt dat hij is. Daarnaast moet MediaMarkt in sommige gevallen een inkomens- en lastentoets doen. 

Dit proces kost gemiddeld 20 minuten per telefoonabonnement. Dat is vervelend voor de consument, en legt bovendien een hoge druk op de personele bezetting van de winkel. Daarnaast is het voor de consument niet prettig om alle persoonlijke gegevens mondeling te moeten delen met de verkoper. Het handmatig invullen van datavelden, naast het maken van kopieën van identiteitsbewijs en bankpas, leveren de verkoper tevens een hoop administratieve rompslomp op. Dus zocht MediaMarkt naar een manier om dit proces makkelijker, sneller en klantvriendelijker te maken.

Lagere inbreuk op privacy

Samen met CM.com werkte MediaMarkt een flow uit op basis van hetgeen de consument altijd op zak heeft. Precies, een mobiele telefoon. Het device waar de consument anno 2019 meer en meer mee verweven is. De kostbare hardware waarmee de verkopers van MediaMarkt voorheen een kopie maakten van zowel identiteitsbewijs als bankpas - voorzijde en achterzijde - wordt vervangen door de mobiele telefoon van de consument. 

Nu deze privacygevoelige informatie op het eigen toestel van de consument wordt geverifieerd en automatisch uit een betrouwbare bron (bankomgeving) wordt opgehaald, voelt het inschrijfproces bij een mobiele provider veel minder als een inbreuk op de privacy. Het nieuwe proces past beter bij de verwachtingen van de moderne consument.

MediaMarkt: “Uiteraard werd er altijd al met de grootste zorgvuldigheid én in overeenstemming met alle wetgeving omgegaan met persoonlijke data, maar nu hoeven wij niet langer kopieën te maken, te bewerken (onzichtbaar maken van bepaalde gegevens) en op te slaan. Tijdwinst voor zowel winkelmedewerker, klant en MediaMarkt.”

Mobiel centraal stellen

Als Digital Identity Service Provider (DISP) is CM.com leverancier van verschillende digitale oplossingen voor identificatie en authenticatie voor MediaMarkt, zoals iDIN, One Time Password via SMS en IBAN-verificatie. “De samenwerking is een gevolg van een gezamenlijk traject waarbij we ons hebben afgevraagd hoe technologie het proces kan versnellen en klantvriendelijker kan maken”, aldus Joris Oomen, Sector Manager Retail bij CM.com. 

"Het maken van kopieën van identiteitsbewijs en bankpas wordt door iDIN en IBAN-verificatie via iDEAL overbodig. Daarnaast is handmatige invoer van datavelden door de winkelmedewerker of klant, vaak tijdrovend en foutgevoelig, niet langer nodig. De verwachting is dat dit frictieverlagend en conversieverhogend werkt."

Lees hier precies hoe het nieuwe proces werkt >

Gerelateerde artikelen

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go