Mobiele trends voor 2018: wat kunnen we verwachten?

4 minutes read

Mobiele trends voor 2018

Waar vorig jaar nog werd gespeculeerd over het einde van de smartphone, is inmiddels duidelijk dat de rol van de mobiele telefoon alleen maar groter wordt. En doordat mobiele technologie zich in hoog tempo blijft ontwikkelen, stijgen ook de verwachtingen van mobiele gebruikers snel. Succesvolle bedrijven omarmen de mogelijkheden van mobiel en kennen de trends van 2018.

Het aantal mobiele telefoons wereldwijd blijft stijgen. Bovendien neemt de tijd die we besteden op onze mobiele telefoon toenemen. Het is dan ook niet voor niets dat we zeggen dat mensen niet alleen verbonden, maar zelfs verweven zijn met hun mobiele telefoon. Dit maakt dit het kanaal bij uitstek om consumenten direct en gericht te bereiken. 

Mobile customer journey

Als je een nieuwe klant wil binnenhalen moet hij jou kunnen vinden in elke stap in zijn klantreis. Hoe en waar deze klant zijn keuze maakt, is de laatste jaren sterk veranderd. Steeds meer consumenten beginnen en eindigen hun zoektocht op hun mobiele telefoon. En nu de mobiele telefoon een steeds grotere rol speelt in het leven van de consument, hangt het succes van bedrijven in 2018 af van hun mobiele aanwezigheid.

Consumenten laten duidelijk een beweging naar mobiel zien. Klanten willen producten via hun mobiele telefoon kunnen vinden, via veilige apps betalen en via hun gebruikelijke kanalen contact opnemen met bedrijven. Het is aan bedrijven om te besluiten dat te geven. Hoewel veel bedrijven dit nog niet geloven, is de techniek er al klaar voor. Of het nu gaat over marketingcampagnes om je merk onder de aandacht te brengen, veilig inloggen op je online platform, gemakkelijke betaling van je producten via mobiel, het automatisch delen van bezorginformatie of over loyaliteitsprogramma’s. Wij zorgen ervoor dat bedrijven alle mobiele technieken nu kunnen inzetten voor elke stap in de customer journey. 

RCS Messaging

Er wordt steeds meer gesproken over ‘the next big thing’ in mobiele communicatie. Google’s Rich Communication Service belooft messaging zoals we het kennen uit te breiden met populaire chatfuncties zoals typ-indicatie, ontvangstbevestigingen, verzenden van mediabestanden en communicatie over WiFi. RCS zou zo de vervanger zijn van SMS, maar is dat ook echt zo? RCS, wat overigens nog niet de definitieve naam is van Google’s messaging product, is een messaging dienst voor Android die werkt als SMS, maar met meer functies voor rijkere communicatie. 

Vanwege al deze nieuwe features, kan verwacht worden dat RCS een goede aanvulling zal zijn op SMS als een communicatiemiddel dat je helpt klanten te bereiken en betrekken. Een mooi middel voor klantinteractie en marketing. RCS echter wel alleen beschikbaar zijn voor Android. We verwachten dan ook dat deze communicatiemiddelen naast elkaar blijven bestaan, en afhankelijk van bedrijf, doel en doelgroep ingezet kunnen worden. De komst van RCS biedt je zo de keuze om niet alleen tekst via SMS, maar ook mediabestanden via RCS te delen. 

Meer over RCS Business Messaging > 

Voice berichten

Consumenten krijgen dagelijks honderden prikkels. Om als bedrijf op te vallen tussen de stroom aan mobiele berichten die zij ontvangen, zul je een andere beleving moeten kiezen. Als gevolg hiervan zie je dat bedrijven steeds vaker communicatiemiddelen met rijke media toevoegen aan hun marketingstrategie. Denk aan foto’s en video’s. Maar er is nog een trend gaande: voice berichten. Want hoe kun je als bedrijf beter opvallen dan met een persoonlijk bericht waarin de ontvanger een zelf gesproken bericht kan horen?

Om deze reden zagen we in 2017 al steeds meer bedrijven die gebruik maken van voice in hun marketingstrategie. Kijk bijvoorbeeld naar de campagne die NAC Breda recent uitrolde. Zeker in combinatie met andere mobiele messaging technieken zoals SMS, zorgen bedrijven er met voice berichten voor dat hun boodschap gehoord wordt. En het versturen van voice berichten zal volgend jaar ook alleen maar makkelijker geworden. Berichten verstuur je dan namelijk makkelijk met de Campaigns App van CM [meer informatie volgt]. Bovendien kun je voice in 2018 stukken voordeliger inzetten. Dus kijk terwijl je je net als elk jaar oriënteert op goedkopere energieleveranciers, ook eens hoe CM je kosten voor SIP Trunking kan verlagen

WhatsApp for Business

Hoewel er nu nog geen officiële WhatsApp koppeling is voor bedrijven, zal dat niet lang meer duren. En dat tot vreugde van veel bedrijven. Met meer dan een miljard actieve gebruikers en 55 miljoen berichten per dag, is OTT-kanaal WhatsApp de plek waar bedrijven consumenten kunnen bereiken. En andersom, uiteraard. 

Er gaan steeds meer geruchten over zakelijk gebruik van WhatsApp. Wat is er allemaal al bekend over het zakelijk inzetten van WhatsApp? Zo is KLM gestart aan een pilot voor een Business account op WhatsApp. Bij het boeken van een vlucht, kunnen consumenten kiezen voor WhatsApp als kanaal voor vlucht updates, boarding passes en klantenservice. Als deze pilot een succes is, kan verwacht worden dat WhatsApp spoedig beschikbaar wordt voor andere bedrijven. Hoewel we nog niet weten hoe WhatsApp voor bedrijven er precies uit gaat zien, kunnen we al met zekerheid zeggen dat integratie van dit platform in je marketingmix van grote meerwaarde gaat zijn voor je klanttevredenheid, bereik en omzet. 

Dit is slechts een greep uit de trends voor 2018. Zo zullen mobiele betalingen, online identificatie en natuurlijk de ‘beruchte’ GDPR een belangrijke rol gaan spelen in communicatie tussen bedrijven en consumenten. Lees hier meer over de trends voor 2018. 

CONTACT




Verder lezen

Vorige Infographic: De geschiedenis van SMS
Volgende Wat is Smishing en hoe voorkom je het?
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.