Terug naar blog
Het is duidelijk dat al deze aspecten een rol spelen bij de besluitvorming, maar bij de klantervaring gaat het om contextuele communicatie en betrokkenheid. Zorg dat je aanwezig bent in elke fase van de reis van je klanten. Om aanwezig te zijn in hun reis moet je ontdekken waar je klanten zich bevinden en welke communicatiekanalen ze het liefst gebruiken.
Klanten in de reisbranche
In de Passenger IT Trends Survey 2019 van Sita geeft bijna 85% van de respondenten aan dat zij hun vluchten boeken via zelfbedieningstechnologieën. 72% zou reismeldingen gebruiken voor vlucht- en gate-informatie en deze indien mogelijk naar hun mobiele telefoon laten sturen. SMS blijft het voorkeurskanaal voor passagiers om meldingen te ontvangen (39%), vóór apps (28%) zo blijkt uit IATA’s Passenger Survey Report 2019.
Berichten-apps voor communicatie
Messaging apps gaan een stap verder dan sms, waardoor de interactie tussen reisorganisaties en reizigers eenvoudiger wordt. Terwijl het gebruik van mobiele apps van merken blijft stagneren, blijft het gebruik van chat-apps zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Viber en anderen groeien en bereiken zij miljarden mensen.
90% van de tijd van gebruikers op mobiele apparaten wordt besteed aan berichten-apps. Deze apps zijn relevant en bieden de mogelijkheid tot direct contact wat de reisbetrokkenheid vergroot. Met de Mobile Marketing Cloud-oplossing van CM.com kun je jouw klanten de ervaring bieden die ze nodig hebben door interactie met reizigers, het verzamelen van voorkeuren in het proces en het vormgeven van diensten.
CM.com's Mobile Marketing Cloud
CM.com's Mobile Marketing Cloud (MMC) is een omnichannel marketingautomatiseringstool gericht op mobile. Met de MMC kun je verschillende bronnen verbinden met ons Customer Data Platform om 360 ° uniforme klantprofielen op te bouwen en hyper-gepersonaliseerde marketingcampagnes te verzenden via de voorkeurskanalen van je klanten.
Door relevante gegevens te verzamelen, kun je in elke fase van de klantreis de juiste informatie verzenden. Vraag klanten bijvoorbeeld wanneer ze een vlucht boeken hoe ze hun gedetailleerde informatie willen ontvangen. Via WhatsApp of e-mail? Met de Mobile Marketing Cloud zorg je ervoor dat ze worden bediend zoals zij dat willen.
Lees meer over de Mobile Marketing Cloud >>
Hoe andere bedrijven in de reisbranche en hospitality sector de diensten van CM.com gebruiken
- SafariNow.com
SafariNow is de grootste hotelboekingswebsite in Zuidelijk Afrika en maakt gebruik van de diensten van CM.com voor sms- en e-mailmeldingen. SafariNow stelt zowel klanten als verkopers op de hoogte van nieuwe boekingsbevestigingen, inkomende offertes, vragen en annuleringen via sms. CM.com's Platform biedt hen een betrouwbaar en snel kanaal voor snelle mobiele communicatie.
- Tuifly
Tuifly informeert hun bemanningen of een vlucht op de geplande tijd aankomt en vertrekt. Door ze te bellen, zouden ze in hun rustschema kunnen worden gestoord. Daarom hebben ze meldingen verzonden via het sms-platform van CM.com en hen op de hoogte gesteld van mogelijke wijzigingen in de planning zonder ze te storen.
