Mobile Marketing Cloud

Hoe optimaliseer je de Mobiele Marketing strategie voor Retail en eCommerce

Als marketeer in de detailhandel of e-commerce weet je doorgaans veel over je klanten, waar komen ze vandaan, waar zijn ze in geïnteresseerd, wat hebben ze gekocht en wat zoeken ze of wat hebben ze nodig. Daarnaast verwacht de klant een naadloze winkelervaring tussen de website en de fysieke winkel. Niet alleen als het gaat om wanneer of hoe te winkelen, de klant van vandaag verwacht ook een keuze te hebben in de manier van communiceren. Het aanbieden van een e-commerce website of app is niet meer voldoende. Hoe gaan retail- en e-commercebedrijven om met alle eisen van de hedendaagse klant?

marketing retail ecommerce

CM.com’s Mobile Marketing Cloud speelt in op de behoeften van klanten

De klantervaring reflecteert voor een groot deel de loyaliteit van een klant aan een merk. Ze geven de voorkeur aan mobiel als het belangrijkste communicatiekanaal, ze willen alles direct, op hun voorwaarden en verwachten interactie op een manier die bij hen past. Om aan deze behoeften te voldoen, introduceert CM.com de Mobile Marketing Cloud (MMC). De MMC is een omnichannel marketing automatisering tool gericht op mobiel en gebouwd voor B2C-marketeers. Het verzamelt gegevens uit meerdere bronnen en bouwt 360 ° klantprofielen op. Maak eenvoudig segmenten en workflows voor gepersonaliseerde marketingcampagnes, remarketingadvertenties en volg ze op het juiste moment op. 

Versterk je marketingstrategie

Marketeers in de detailhandel zijn zich bewust van het belang van communicatiekanalen. Ze delen inhoud via sociale media, websites, apps en andere kanalen, om klanten te informeren. Bij marketing draait het tegenwoordig echter om beide kanten. Weten waar de klant naar opzoek is en het aanbieden van relevante communicatie via het juiste kanaal op het juiste moment.

Toegang hebben tot al deze klantgegevens geeft je de mogelijkheid om relevant en gepersonaliseerd te communiceren. Als het bijvoorbeeld gaat om het uitbrengen van een nieuwe lijn, kan dit perfect voor het favoriete merk van je klant. Om gepersonaliseerde marketing naar een hoger niveau te brengen, is het Customer Data Platform van CM.com, dat deel uitmaakt van de MMC, een perfect begin.

Sommige consumenten geven de voorkeur aan online winkelen in plaats van het bezoeken van de winkel. Zo ook als het gaat om communicatie - sommige klanten ontvangen liever een spraakoproep terwijl de ander de voorkeur geeft aan traditionele chatberichten. Door de juiste communicatiekanalen te gebruiken blijven klanten op de hoogte en versterk je de klantervaring. De MMC maakt communiceren met klanten mogelijk op de manier waarop jouw klanten dat willen. Zonder een complexe infrastructuur of interface te bouwen, stelt de MMC retailers in staat om communicatiemogelijkheden zoals SMS, Voice, Email, RCS en mobiele chat-apps toe te voegen aan hun bestaande applicaties.

retail messaging channels



Op basis van recente activiteiten en interesses kunnen geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichten worden verzonden. Als een online verzending bijvoorbeeld vertraagd wordt door verkeer of andere omstandigheden, ontvangt de klant een waarschuwing op zijn mobiele telefoon. Nog voordat hij zelf overweegt contact op te nemen met het bedrijf of vervoerder. Ook kun je bezoekers bedanken voor het bezoek aan de winkel door na het afrekenen en chatbericht te sturen. Door een naadloze service te bieden ontwikkelt je merk loyale klanten en versterk je de klantenbinding.

3 tips om van casual shoppers trouwe klanten te maken

  • Meer verkeer online en in de winkel

Shoppers zijn overal, maar hoe krijg je hun aandacht? Zorg ervoor dat je je doelgroep bereikt via het marketingkanaal van hun voorkeur. Denk niet alleen aan e-mail, voeg sms, spraak en chat toe aan de marketingmix van geautomatiseerde campagnes. Dit zal resulteren in meer bezoekers en meer verkopen.

  • Overtref de verwachtingen

Loyale klanten zijn van onschatbare waarde. Ze genereren de meeste omzet en kunnen je merk promoten bij anderen. Zorg ervoor dat deze doelgroep loyaal blijft! Blijf voor, tijdens en na aankoop in contact met de klant. Gebruik SMS om je klant te bedanken voor hun bezoek, voorzie ze van real-time updates over de orderstatus of verleid ze met relevante aanbiedingen en persoonlijke marketingcampagnes.

  • Voorkomen verlaten winkelwagens

74% van de bezoekers vult hun winkelwagentje, maar verlaat uiteindelijk de website voordat ze bestellen. Verklein dit percentage door het bestelproces te versimpelen en de klant lokale en wereldwijde betaalmogelijkheden aan te bieden. Gecombineerd met een eenvoudig inlogproces en onze betalingsinnovaties vergroot je hiermee de kans op conversie.

De Marketing Cloud - 100% mobiel gefocussed

Mobile Marketing Cloud
Mobile Marketing Cloud

Gerelateerde artikelen

Is this region a better fit for you?

Go