WhatsApp

Nieuw in Mobile Marketing Cloud: free-form WhatsApp messaging

WhatsApp is een van de populairste mobiele messagingkanalen voor bedrijven om in contact te komen met hun klanten. Voor het versturen van berichten die door bedrijven worden geïnitieerd dient echter gebruik te worden gemaakt van een template, ook moet deze vooraf worden geregistreerd. Dit geldt niet voor berichten die als antwoord worden gestuurd op een door de gebruiker geïnitieerd bericht. In dit artikel kijken we naar de mogelijkheden van Free-form WhatsApp berichten.

WhatsApp free-form messages

Afhankelijk van wie het gesprek initieert en binnen welk tijdsbestek het gesprek plaatsvindt, zijn er twee soorten berichten die de WhatsApp Business API ondersteunt. 

Door gebruiker geïnitieerde berichten (Free-form): Dit zijn reacties op berichten die zijn geïnitieerd door gebruikers. Binnen 24 uur (na ieder bericht) kan daar vrij (zonder template) op worden gereageerd. 

Door bedrijf geïnitieerde berichten (Templates): Deze berichten zijn geformatteerd, niet te bewerken en zijn goedgekeurd door WhatsApp. Ze worden gebruikt als het contact wordt geïnitieerd door bedrijven en kunnen op elk willekeurig moment worden verzonden. 


WhatsApp Opt-Invereisten.

Voordat we dieper ingaan op de verschillende soorten berichten is het belangrijk om de WhatsApp Opt-Invereisten te benoemen. Als je op eigen initiatief contact zoekt met je klanten via WhatsApp Business, heb je toestemming nodig (opt-in) van de klant. Deze toestemming dient actief te worden gegeven via een willekeurig kanaal waarmee je al in contact bent met je klant zoals bijvoorbeeld je website, app, e-mail, sms of zelfs WhatsApp. 


Free-form berichten

Free-form berichten (zonder template) kunnen alleen worden afgeleverd binnen 24 uur na ontvangst van het laatste bericht van de klant. Als je na 24 uur reageert, dien je gebruik te maken van een vooraf goedgekeurd template.

Echter zijn Free-form berichten interessant voor organisaties die intensiever in contact willen zijn met hun klanten. Het voordeel van deze berichten is dat ze niet door WhatsApp hoeven te worden goedgekeurd en dat ze gratis zijn omdat je reageert binnen de termijn van 24 uur. Binnen deze termijn kun je ieder willekeurig bericht sturen.

Er is een grote verscheidenheid aan use-cases waarin het versturen van free-form berichten de ideale oplossing is. Denk bijvoorbeeld aan een festival waarbij de bezoekers real-time updates ontvangen over de gebeurtenissen op een dag (bv. berichten met betrekking tot parkeermogelijkheden, crowd control en updates van de line-up).

Dit is één voorbeeld van hoe we, in samenwerking met We Own The Night, de betrokkenheid van klanten tijdens hun live shows naar een hoger niveau hebben getild door het gebruik van free-form berichten. De mogelijkheden zijn oneindig, en de volgende elementen zijn beschikbaar op ons platform om naar je klanten te sturen:

  • Tekst – normale tekstberichten van maximaal 4096 tekens per bericht.
  • Documenten – bestanden (PDF, DOC of XLS) van maximaal 100MB.
  • Afbeeldingen – Kunnen worden verstuurd met een onderschrift van maximaal 3000 tekens. Afbeelding (JPG, JPEG of PNG) van maximaal 5MB.
  • Audio – bestanden (AAC, AMR, MP4 of OPUS) van maximaal 16MB.
  • Video – kan worden verstuurd met een onderschrift van maximaal 3000 tekens. Video (MP4 of 3GPP) mag maximaal 16MB zijn. 

Lees hier hoe je berichten in vrije vorm kunt versturen.


Templates

WhatsApp Business templates zijn specifieke berichtformaten die bedrijven gebruiken om hun notificaties, alerts en klantenserviceberichten te versturen naar mensen die daar toestemming voor hebben gegeven. Dit kan bijvoorbeeld gaan om afspraakherinneringen, verzendinformatie en betalingsupdates. De berichten kunnen worden verrijkt met interactieve buttons. Hier kun je alles lezen over WhatsApp Business templates

Heb je interesse in het versturen van Free-form berichten naar je klanten? Neem dan contact met ons op of vraag een demo aan.

Contact sales

Laatste artikelen

Is this region a better fit for you?

Go