'Nog veel onontdekte mogelijkheden met pushnotificaties'

4 minutes read

Pushnotification

Mediaorganisaties als de NOS en Gulf News hebben de pushnotificatie reeds met open armen ontvangen. Zij maken dankbaar gebruik van de kracht van het pushbericht. “Maar ook buiten de media zijn er nog veel sectoren waar kansen liggen voor het pushbericht.”

De beste toepassing voor media- en nieuwsbedrijven

Volgens Arnold Wilts, programmamanager bij CM Enschede, het bedrijf dat is gespecialiseerd in pushberichten met het CERTA-platform, maken veel mediabedrijven gebruik van de pushmessaging omdat het voor snelle nieuwsverspreiding hét gereedschap bij uitstek is. “De beste toepassing is die op het urgente nieuws. Pushberichten zijn voor nieuws-verspreidende bedrijven onmisbaar geworden om hun eindgebruikers te bereiken. Het is razendsnel, betrouwbaar en goedkoper dan sms. Het CERTA-platform heeft een capaciteit van een miljoen notificaties per minuut en groeit nog steeds. Ook de snelheid van het platform wordt voortdurend verbeterd. Dat biedt de gelegenheid om het urgente nieuwe direct naar heel veel mensen te sturen.”

Die capaciteit is volgens Wilts geenszins een excuus om eindgebruikers te spammen met pushberichten. Relevantie en de juist context zijn nog altijd doorslaggevend. Houd je je niet aan de ongeschreven regels bij het versturen van pushberichten, wordt je app het zwijgen opgelegd of – nog vele malen erger – verwijderd van het apparaat. “Pushberichten hebben in verhouding tot sms zowel voor- als nadelen”, legt Arnold Wilts uit. “Spammen ligt op de loer bij pushmessaging, juist omdat het voordelig en razendsnel is. Als een gebruiker eenmaal de pushmogelijkheid bij een app op heeft uitgezet, dan zal die doorgaans niet snel meer worden aangezet. De retentie neemt dan snel af.”

Retentie, retentie. En relevantie

Juist retentie geldt als onmisbaar binnen de appconomy. Je app is immers je product, en dat moet gebruikt worden. Maar hoe trek je de aandacht van je gebruiker? Juist, door middel van het pushbericht. “De mensen bij de Vakantieveiling-app hebben dit bijvoorbeeld helemaal begrepen”, stelt Wilts. “Zij sturen heel slim pushberichten naar hun eindgebruikers louter als het relevant is, zoals bij het winnen van een veiling, maar ook bij verlies. Ze bieden daarna direct een nieuwe veiling aan waaraan de gebruiker kan meedoen. App-gebruikers hebben het gevoel dat de app hen echt kent en zich in hen verdiept. In combinatie met het spelelement is Vakantieveilingen heel succesvol met app-retentie. ”

Omdat het pushbericht een redelijk platte functionaliteit wordt toegedicht, geldt dat de content van het bericht superrelevant moet zijn. “Bedrijven en organisaties die het kanaal inzetten, moeten bij elk bericht zeer kritisch beoordelen of de content het pushbericht rechtvaardigt: Is het relevant, goede tijdstip, urgent genoeg? Vragen die je allemaal positief moet kunnen beantwoorden. Als één vraag al negatief is, denk er dan niet aan het bericht te versturen”, adviseert Wilts. “Juist door de eenvoud en de lage kosten van het kanaal neigen mensen snel naar spammen. Dat is zonde, want gebruikers kennen doorgaans geen genade. App-eigenaren moeten zich realiseren dat zij niet de enige zijn die pushberichten sturen. Gemiddeld staan er 50 apps op een smartphone, die op hun beurt allemaal een pushfunctionaliteit bezitten. Als een app-eigenaar niet goed nadenkt over het versturen van pushberichten, kun je wel nagaan hoeveel notificaties er dagelijks naar een gemiddelde smartphone worden gestuurd.”

De ondergang van SMS? Nee!

Hoewel steeds meer bedrijven pushmessaging inzetten om hun doelgroepen en klanten te bereiken, betekent het succes van pushberichten allerminst de dood van SMS. Een pushnotificatie ontbeert een belangrijk element voor bedrijven om SMS geheel links te laten liggen: interactie. Een pushbericht kent vaak eenrichtingsverkeer; de weg naar het device. Een boodschap via hetzelfde kanaal terug sturen is er niet bij. Wilts: “Uiteraard is het mogelijk om te linken naar een artikel, donatiepagina of een productpage. Maar interactie zoals bij een sms-enquête heel goed kan, is via pushnotificaties niet mogelijk, of je moet aanpassingen in de app doen. Een pushbericht geldt dan ook puur als initiator die een actie uitlokt. Daar zit de echte interactie niet bij.” SMS kent nog een ander groot voordeel; payments. Sinds jaar en dag is SMS een van de meest gebruikte mobiele betalingstoepassingen, een groot voordeel voor commerciële organisaties die er veel geld mee verdienen. Maar ook goede doelen en andere fondsenwervers gebruiken SMS om geld in te zamelen. Een dergelijke functionaliteit zal (binnen afzienbare tijd) niet worden ingezet bij de pushnotificatie. Bovendien, zo stelt Wilts, is er voor het afleveren van een pushbericht nog steeds een (mobiel) internetverbinding vereist. “En juist voor urgente acties wil je daar niet afhankelijk van zijn. Een eenmalig wachtwoord om een transactie te doen bij je bank is ter plekke nodig. Dan wil je niet dat je zonder mobiel internet zit omdat je toevallig in het buitenland zit.”

mHealth, alles in één app

Een andere sector die handig gebruik kan maken van het pushbericht is de gezondheidszorg. Zo zou deze eenvoudig kunnen overstappen van SMS naar pushberichten voor afspraakherinneringen in het ziekenhuis of voor de tandarts. Wilts: “Punt is wel dat er een sterke case moet zijn.” Die ontstaat als ziekenhuizen, tandartsen en andere zorginstellingen de notificaties zouden bundelen binnen één healthcare-app, die de organisaties weergeeft in verschillende kanalen. “Uiteraard dien je dan voor de bedrijfskritische notificaties een back-up in te bouwen, zoals een hybride model waarbij automatisch een sms-bericht wordt verstuurd als het pushbericht onverhoopt niet aankomt”, aldus Wilts.

Troonopvolger?

In de nabije toekomst ziet Wilts nog geen opvolger voor het pushbericht. Wel ziet hij een ontwikkeling die een aanvulling erop kan zijn. “De meest recente ontwikkeling die pushmessaging kan completeren zijn de beacons. Daarmee kun je supergericht berichten versturen naar smartphones die in dichtbij zijn. Geen vervanging dus, maar wel een aanvulling op. Ook IoT, the Internet of Things, is natuurlijk een mooie aanvulling: gerichte pushnotificaties daar waar je bent van apparaten die je in huis hebt staan.”



Verder lezen

Vorige iDEAL QR-betalen genomineerd voor Innovation Awards
Volgende Verkooprecords breken met SMS tijdens de feestdagen: 5 Tips
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.