Onderzoek toont aan: Nederland steeds meer mobile first

3 minutes read

Mobile first tijdperk

Gisteren zijn de resultaten gedeeld van het Nationaal E-mail Onderzoek 2017. De verschuiving naar mobile first is nu, ook in Nederland, niet meer te missen. Zo bleek onder meer dat de mobiele telefoon de meest gebruikte device is om online aankopen te doen. Deze en andere relevante resultaten vatten we hieronder kort samen.

Hoewel dit onderzoek zich voornamelijk heeft gericht op e-mailmarketing, zijn er wel degelijk belangrijke lessen te trekken over mobiele communicatie in het algemeen. Zo bleek allereerst dat de meeste Nederlanders, bij het openen van hun e-mail, kiezen voor de smartphone. De populariteit van de smartphone ten opzichte van laptop, desktop en tablet is hiermee weer verder gestegen dan vorig jaar (Gemiddeld – 2016 : 37% - 2017 : 43%).

    

Maar niet alleen voor het openen en lezen van e-mail is de smartphone het meest populair, ook voor het doen van online aankopen kiezen consumenten steeds vaker voor de smartphone. Hoewel laptop en desktop hierin nog wel in de lead zijn, heeft de smartphone weer een grote sprong in populariteit gemaakt ten opzichte van 2016 (2016: 12% - 2017: 16%). 



Online shopping wint aan populariteit

Deze verschuiving naar de smartphone is een belangrijke trend voor de e-commerce. Het percentage consumenten dat kiest voor online shopping stijgt namelijk ook. Bijna de helft van de deelnemers aan dit onderzoek shopt inmiddels al maandelijks online. Dit betekent dat je mobiele webshop door steeds meer consumenten bezocht wordt.  Zorg er dan ook voor dat je webshop volledig geoptimaliseerd is voor de smartphone zodat je geen enkele kans misloopt.  


Privacy en mobiele communicatie

Wel blijft privacy een belangrijk issue voor consumenten en worden de eisen aan databescherming ook wettelijk steeds strakker vastgelegd. Dit betekent dat bedrijven ervoor moeten zorgen dat ze aan alle regels voldoen en het vertrouwen van de consument verdienen. Bij mobiele communicatie is het gekozen kanaal hierbij ook zeer belangrijk. In ditzelfde onderzoek is aan Nederlandse consumenten gevraagd in welk communicatiekanaal ze het meeste vertrouwen hebben als het gaat om hun privacy. Als antwoord hierop werden respectievelijk e-mail, WhatsApp en SMS genoemd. Hoewel WhatsApp op dit moment nog niet gebruikt mag worden voor zakelijke communicatie, vormen e-mail en SMS dus belangrijke kanalen om je klanten te bereiken en bijvoorbeeld updates te sturen over bezorging en betaling. 


Het mag duidelijk zijn dat bedrijven mobiele communicatie in dit mobile-first tijdperk niet langer kunnen negeren. Afhankelijk van je doelgroep en boodschap zou je jouw communicatie dus via één van deze kanalen kunnen laten lopen. Hierbij valt te denken aan bijvoorbeeld open ratio en leessnelheid. CM biedt oplossingen voor gepersonaliseerde en gerichte marketingcampagnes via zowel e-mail en SMS. Bovendien kun je via onze Klant Contact Tool GIN, via één dashboard ook de social media chatapps toevoegen aan je geïntegreerde marketingstrategie. 

Wil je meer weten over de verschillende communicatiekanalen om consumenten via de smartphone te bereiken en naar je webshop te leiden? Neem dan nu contact met ons op en ontdek de mogelijkheden. 

Bron: Spottler (2017) Nationaal e-mail onderzoek 2017

CONTACT




Verder lezen

Vorige DigiD gaat geld kosten. En dat is een zegen
Volgende Expertgroep Digital Identity presenteert voortgang op Shopping Today
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.