Online identiteit in de toekomst: is privacy belangrijker dan service in 2018?

3 minutes read

Online identiteit in de toekomst: is privacy belangrijker dan service in 2018?

De online identificatietechnologie is dit jaar sterk verbeterd. De belangrijkste reden daarvoor is niet alleen de groeiende dreiging van cybercriminaliteit. Identificatie speelt ook een sleutelrol in klantervaring. Maar hoe verzamel je de nodige informatie én bied je consumenten de service en privacy die ze verwachten in 2018?

Laten we eerst kijken naar de toekomst van online winkelen. Dit is immers één van de belangrijkste aanleidingen om online identificatie te verbeteren. Volgens recent onderzoek vonden in 2017 iets minder dan 25% van de totale uitgaven van Nederlandse klanten online plaats. Tegen 2022 zal dit naar verwachting toenemen tot 35%. Consumenten in de leeftijdscategorie van 15 tot 34 jaar verwachten zelfs een veel hoger percentage. 

Gebruiksvriendelijke verzameling van informatie in je webshop

Met zoveel online transacties is het belangrijk om precies te weten met wie je zaken doet. Deze informatie biedt namelijk belangrijke inzichten om de klantervaring, je omzet en winst te verbeteren. Als je relevante aanbiedingen wil laten zien, beschikbare betaalmethoden aan wil bieden en fraudebescherming wil verbeteren, staan deze klantgegevens centraal.

Toch moet inloggen zo eenvoudig mogelijk blijven, met zo min mogelijk vragen. Hoe kun je er anders voor zorgen dat consumenten hun digitale winkelwagentje niet verlaten omdat de weg naar betaling te complex wordt? En dat is niet de enige uitdaging. Want hoe kun je ervoor zorgen dat consumenten jouw bedrijf kiezen voor hun online aankopen wanneer privacy een belangrijk argument is? Dit betekent dat online identificatie tegelijkertijd gebruiksvriendelijk en betrouwbaar moet zijn.

Hoe goed ken jij je klant?

En dan is er nog een uitdaging om rekening mee te houden. Ondanks de groeiende populariteit van online shopping, zijn consumenten nog steeds terughoudend in het online delen van persoonlijke informatie. 1 op de 10 consumenten gebruikt zelfs een nep-identiteit omwille van privacy zorgen. Je zal dus je online identificatieproces moeten inrichten op bruikbaarheid, veiligheid en laagdrempelige informatieverschaffing.

Dit begint met het verwijderen van uitgebreide stappen in je identificatieproces. Zelfs als je klant meteen weet wat hij moet invullen (zoals welke gebruikersnaam en wachtwoord hij voor je site heeft gebruikt), kan er informatie zijn die hij niet wil delen. Het handmatig invoeren kan dan een te hoge drempel opwerpen. Registratie moet gemakkelijk en toegankelijk zijn voor de gebruiker en inzichtelijk zijn voor jezelf. Daarbij moet je erop kunnen vertrouwen dat de gegeven informatie klopt. Nieuwe identificatiemethoden maken dit steeds makkelijker. 

Identiteitsinnovaties voor beter inzicht

In heel Europa worden er meer en meer oplossingen voor gebruikersvriendelijke online identificatie ontwikkeld. Estland pionierde met EID, in de Scandinavische landen gebruiken ze BankID en in België is Itsme onlangs geïntroduceerd. Een zeer betrouwbare en gebruiksvriendelijke identificatiemethode in Nederland is iDIN. iDIN is een identificatieproces gemaakt door de Nederlandse banken. Door iDIN te integreren in je registratie- en aanmeldingsproces, worden formulieren overbodig. Met iDIN kan je klant inloggen zoals hij zou doen in zijn online bankomgeving. Het gebruik van dezelfde inloggegevens en beveiliging van de online bankomgeving maakt het aanmelden eenvoudig en veilig.

Natuurlijk moet je bij het gebruik van een van deze identificatiemethoden de consument nog steeds om toestemming vragen om bepaalde informatie op te vragen zoals adres, geslacht, telefoonnummer, e-mailadres of geboortedatum. Maar door identificatie aan te bieden via veilige en gebruiksvriendelijke oplossingen, zal het delen van deze informatie gemakkelijker zijn voor de consument.

Dat in tegenstelling tot het moeten beantwoorden van persoonlijke vragen zonder te weten waarom. De kans is groot dat deze antwoorden niet volledig waarheidsgetrouw zijn. Met iDIN weet je zeker dat de opgehaalde gegevens geverifieerd en dus correct zijn. Door de klant te belonen voor het delen van bepaalde gegevens, verbeter je de gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid van je website en verhoog je bovendien het inzicht in je klanten.

CM acteert als digitale identiteitsserviceprovider (DISP) voor iDIN. Via ons platform kun je eenvoudig deze en andere  identificatieoplossingen integreren. Als je meer wilt weten over onze identiteitsoplossingen, ga dan naar de overzichtspagina op onze website of neem contact op met onze identiteitsspecialist Thea van Oosterhout voor meer informatie. 

CONTACT




Verder lezen

Vorige Wat is Smishing en hoe voorkom je het?
Volgende Mobiele marketing tijdens de kerst: 5 tips
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.